投诉太多的卖家将被菲律宾永久禁售

据悉，菲律宾贸工部（DTI）的一名官员周二警告说，Shopee 和 Lazada 等在线平台将与被认定销售欺诈或有缺陷产品的卖家一样承担同样的责任。

DTI 消费者保护组织的副部长 Ruth Castelo 在 Laging Handa 公开简报会上说，一旦欺诈被证实，该机构的公平贸易和执法局将对平台和卖家处以最高 P30 万的罚款。

“如果卖家在平台开店，则卖家和平台将受到处罚，证明其确实存在违规行为后，我们施加的最大罚款是 P30 万，会由他们决定谁来支付罚款，但他们必须支付罚款，”她指出。

Castelo 说，在 2020 年和 2021 年初疫情最严重的时候，DTI 收到的大部分投诉都涉及有缺陷的产品——或者那些破损或无法使用的产品。

她说，从 2021 年下半年到今年，排在第一位的投诉是关于欺骗性产品。

她说，他们收到的投诉来自在线购买昂贵手机和其他小工具的买家，他们收到的是装有湿纸巾、石头或卫生纸的盒子。

“这意味着卖家的行为存在欺诈成分，”Castelo 解释道。

根据贸工部的数据，他们的办公室去年收到的消费者投诉增加了一倍多，达到 27947 起，而大流行前的水平约为 10000 起。

就在上周，贸易部长 Alfredo Pascual 下令两大电子商务平台回应客户关于诈骗和销售有缺陷、假冒和盗版产品的投诉。

Pascual 还要求在线平台下架未注册和未获得许可的在线商家，提醒他们迅速解决包裹未送达的消费者和成为欺骗卖家受害者的消费者的担忧。

虽然这位官员没有透露他们的身份，但 Shopee 和 Lazada 是两个最大的电子商务平台，同时容纳本地和外国卖家。

Pascual 说，DTI 多年来一直与在线平台保持联系，虽然“他们确实解决了其他问题……但还有更多问题没有解决。”

据 Castelo 称，DTI 还在制定一项更严厉的政策，其中包括平台在内的收到“太多”投诉的在线商家将被永久禁止销售。