新加坡为应对电商投诉对卖家将制定新举措

据新加坡媒体消息，为改善消费者在网购时面对的痛点，该国消协计划针对电商业者制订新的消协保证标志（CaseTrust）框架，涵盖商品从预售到售后的过程，预计今年下半年推出。

报道称，2023 年前五个月，新加坡消费者协会接获 1408 起有关电商购物的投诉，占去年投诉量的 55% 以上。去年全年，消协接获 2530 起相关投诉，同比增加 15%。

国会昨天（7 月 5 日）进行网络犯罪危害法案二读辩论，新加坡消费者协会主席杨益财透露上述数据，并指新法案通过后，政府机构可发出指示，更好地打击网络诈骗案。

他说，近年来网络诈骗案剧增，消费者对于电商交易的常见投诉，包括具误导性和错误理赔、未交付已预订商品，以及收到假冒商品。

为了应对这类投诉，消协一直倡导所有电商平台强制核查卖家。

消协也先后同网购平台 Shopee 和 Lazada 签署谅解备忘录，采用消协制订的电商平台标准纠纷管理框架，以有效和公平地解决消费者面对的网购纠纷，保障权益。“我在此也呼吁其他在本地有业务的电商平台加入（框架）。”