Lazada如何获取商品评价

Lazada东南亚电商 9月前 28170



商品评价”的重要性


一、评价评分的重要性(商品评分)

1、 流量

卖家 A(商品评分低于四星) ;

卖家 B (商品评分高于四星) ;

每一个客户来到卖家A的页面,卖家B就会有七倍或以上的客户来到页面。这证明产品评分高于四星 对提升曝光流量是非常关键的。 


2、销量

卖家 A(商品评分低于四星);

卖家 B (商品评分高于四星) ;

每一个客户跟卖家A进行交易,卖家B就会有三点五倍或以上的 交易量。产品评分不止是个评分,它还能给与客户那份安全感和信任在平台直接购买。


二、评价评分的重要性(评价量)

1、流量

卖家 B(商品评分高于四星,但评价少过十个);

卖家 c(商品评分高于四星,但评超过十个);

每一个客户来到卖家A的页面,卖家C就会有十八倍或以上的客户来到页面。评价也多,流量也大。这是一个 可以和同行拉开距离的好方法。 


2、销售 

卖家 B(商品评分高于四星,但评价少过十个);

卖家 c(商品评分高于四星,但评超过十个);

每一个客户跟卖家A进行交易,卖家B就会有二十三倍或以上的交易量。评价不止在 流量有很大的影响,它还可以提高你的营收转换量。


三、评价类目分析



学习ManageReview的新功能



一、“To  be riviewed”来管理评价


1、前往 Orders & Reviews -> Reviews;

2、这一页展现的全是还没写评价的订单 ;

3、订单根据计时器中的到期日期以升 序排列 ;

4、使用 “Chat Now” 能直接和客户交 谈并且提醒写评价。


注意:

1、客户一旦收到产品将有三十天的时间 来写评价。

2、一定要在三十天之前拿到评价。不让 它过期。

3、您得到的每一个评价都会影像下一个 订单的几率。


二、回应评价反馈


1、 在第二个标签 》Product Review。

2、您能定制您想找的评价 – 像是五星评价而 已,或某时间的评价等等。

3、回应客户的评价是非常重要的。尤其是负 面评价,跟要追进的询问。

4、可以使用 Reply 或 Chat Now 来了解客户 的问题然后给与解决方案。


注意:

1、要知道客户是可以更改评价和评分。 所以只要做好售后服务,差评也有机 会变成好评。

2、客户只有在写评价后的三十天内可以 更改评价,所以要把握机会。

3、好评将给您带来跟多的销售个流量


改善差评


1、在第三个标签 > Seller Review。

2、这是买家给店铺的评价,分成 喜、平、怒 脸。

3、但您收到怒脸时,可以使用 Chat Now 来 了解客户的问题然后给与解决方案。


注意:

1、卖家评价是加入大促活动的其中一个 准则 。

2、而能参加大促活动就能肯定您的店铺 将会有大量的曝光 

3、 所以一定有保持好卖家评价,给与顾 客最好的服务。


如何利用3R来获得更多的评价


一、3R:Remind 提醒、Reward奖励、Respond回应。



二、提醒客户写评价


1、您能寄出小卡片来答谢客户的购买而要求评价。小卡片能踉您的产品一起寄出去。

2、Lazada已有设计好的小卡片。您能点击"here而直接下载小卡片的图案。

3、小卡片中有二维码,客户扫描后能直接进入写评价的页面,这能提高客户写评价的几率。


三、提醒和奖励客户

使用“Chat Now” 来提醒客户写评价,然后发礼券来奖励他们的努力。




四、回应来表示感激


1、在之前有展现用电脑,通过 Lazada Seller Center 来回应客户。 

2、您也可以用 Lazada Seller Center 应用程式直接回应。 

· 在首页,点击 “Manage Reviews” 并能直接看到收到的评价。 

·点击 “Reply” 就能回应顾客的评价。

3、在此提醒您,评价对于流量和销售有 着很大的影响,一定要争取在每个销 售的产品都得到评价。

4、每个流失的评价就等于少了一个增加流量和销售的机会。


小结:

 • 更活跃的使⽤ Manage Review page ⽽经常查看有多少订单还没写评价。 

 • 主动⽤ Chat Now 跟客户要求评价。

 • 下载互动卡⽚然后把它跟货⼀起寄出去

 •记得多做 3 “Rs”, 提醒, 奖励,回应

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