【客服渠道】如何联系Shopee客服 (10月29更新）

亲爱的卖家您好，

为了节省您等待客服的时间，我们同时也鼓励卖家自行前往【卖家教育中心Seller Education Hub】，https://seller.shopee.ph/edu/，查询平台基本规范，以及各行销工具及物流的使用说明。

1. 如何前往卖家帮助中心

于卖家教育中心右上角点选 卖家教育中心(Education Hub)，进入后即可依关键字搜寻您想知道的问题。 

若您无法在卖家教育中心Seller Education Hub找到解答，请您寻求以下客服渠道：

2. 若您有店铺经理，请直接向经理汇报问题

3. Shopee英文客服人员

• 联系电话：02-88805200 (周一至週日 9:00 AM to 6:00 PM)

• 客服邮箱：help@support.shopee.ph（信件回复约1~2 个工作日）

• In-App Chat Now! (24小时全年无休)




4.公众号上联系线上中文客服人员

• 回复时间：周一至周五 (11:00 AM to 6:00 PM)，不含菲律宾国定假日

• 麻烦您提供虾皮username/订单编号/和问题，会尽快回复您的讯息

• 注意事项：

a. 因应公众号客服功能接入规则，若48小时未回覆，您的讯息将可能无法被接入，请卖家们避免在假日与国定假日时向公众号留言。

b. 公众号中文渠道暂无受理物流赔偿或是已结案之退货/退款争议，请卖家们透过本地客服回应。







5.公众号上中文SPX工单反馈系统 - SPX服务表单

• 回复时间：周一至周六 (11:00 AM to 6:00 PM)，不含菲律宾国定假日

• 进入表单反馈问题：https://ugjnke.fanqier.cn/f/ep8deqlj

• 回看表单查看回复：https://ugjnke.fanqier.cn/f/ep8deqlj/query

• 注意事项：

a. 中午工作人员将向SPX团队转达表单内容，并转达SPX的回复回执表单。回复信息并不备微信提醒功能，请卖家自行规律查看表单回复。

b. SPX服务表单暂无受理物流赔偿或是已结案之退货/退款争议，请卖家们透过本地客服回应。