【Shopee知识大纲更新】禁止运输政策

简介：介绍什么是运输违禁品、什么是运输空包和与订单不符商品，以及所产生的后果

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

运输违禁包含两种情形。包括:

1. 卖家运输禁运商品

2. 卖家运输空包裹或与订单不符的商品

一、禁运商品

1. 什么是禁运商品？

禁运商品指各个国家或地区禁止售卖或禁止运输的商品，按照严重程度分为A类和B类。详见Shopee平台违禁品分类标准。

💡 小建议 1. 在发货前，如果您不确定商品是否为违禁品，可以咨询Shopee在线客服、或致电自营仓库/万色仓库。 2. 如果您希望商品在政策/物流方面都合规，可以根据《商品合规检查表》对商品做全方位检查。

⚠️ 注意 对于A类违禁品，如被仓库查获将直接交由公安机关处理。Shopee建议您合规经营，否则会有被追责的风险。

2. 如何查询以及申诉运输违禁品的订单？

您需在每周五18点后（法定节假日除外）使用企业微信登录《Shopee跨境卖家自助服务站》，选择【违禁品查询与申诉】版块查询相关违禁订单详情，并在规定时间内提交申诉。

3. 如果没有及时申诉或者申诉失败，会有什么惩罚？

Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一旦发现卖家有运输禁运商品的行为，将按照以下标准计分。

若海关和航空公司查为违禁品，也会纳入计分。禁运品B类订单累计数量会于每季度末清零。

二、空包裹/与订单不符的商品

1. 什么是运输空包裹或与订单不符的商品？

1）运输空包裹是指包裹里面没有任何实物，或运输垃圾包裹，例如：

1. 无任何实物的包裹

2. 仅含有收据、感谢信/道歉信、航空账单等的包裹

3. 仅包含与买家订单完全不相关的物品，或低价值物品（如石头、纸张、纸板等）的包裹

2）订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符，或购买数量与包裹中商品数量不符，例如：

1. 货实不符：

2. 卖家上架商品为蓝牙耳机，实际寄出包裹为螺丝刀

3. 买家拍标题为补发的链接，实际寄出任意商品或任意数量商品

4. 数量不符：卖家订单商品购买数量为300个，实际寄出商品只有1个

2. 如何查询以及申诉？

您需每周五18点后（法定节假日除外）使用企业微信登录自助站，选择【空包/货实不符订单查询与申诉】模块查询相关订单详情，并在规定时间内提交申诉。超过申诉有效期，包裹将会被扣分，申诉将不再受理。

需要注意的是，确认为空包裹或订单不符包裹被仓库拦截后无法正常发出，将会按照异常件销毁或退回处理。

3. 如果没有及时申诉或者申诉失败，会有什么惩罚？

Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品，将对卖家进行如下处理：

1. 运输空包裹惩罚：

1. 运输与订单不符包裹惩罚：

若Shopee核实卖家运输与订单不符包裹，将取消该订单，并计入未完成订单率 (NFR)。Shopee将根据店铺不同的违规情形给予相应的罚分。详细政策可参考订单未完成率NFR | 迟发货率LSR。

4. 常见问题

1）若商品缺货/尚未准备好发货，且订单即将被自动取消，我该怎么办？

1. 您可以直接取消订单，请勿发空包，请勿要求买家取消订单，要求买家取消订单属于违规行为，会被罚分，

2. 如果您的商品需要更多的运输准备时间（例如定制商品），请将其设置为预售商品

2）我在商品标题/商品描述中写明了起售数量（如两件起售），但买家在下单时仍只买了一件，这样的订单可能会导致亏本，但又不能发空包，我该怎么办？

您还需要设置商品的最低购买数量。您只有在CNSC中设置了商品的最低购买数量，Shopee前台的起售数量才会生效。

点击查看《如何申请和设置最低购买数量》

三、如何查看运输违禁的罚分详情？

1. 首先，进入【中国卖家中心>>数据>>账户健康状态】页面。

2. 在【我的计分】版块点击【更多】。

3. 在【计分】版块查看订单的具体违规类型。

违规类型将显示：

1. 非台湾站点：Shipping fraud/abuse (运输违禁)

2. 台湾站点：蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範

四、如果您在查询或申诉操作中遇到问题，该怎么办？

如卖家对违禁品查出情况有异议，可以如您在违禁品查询与申诉流程中遇到问题，可通过本网站右侧或企业微信工作台联系在线人工客服。