最高加5%！Shopee连涨两项费率；雅加达某快递仓爆单突发纠纷；头部WMS系统宕机近一周
127
旺季重大系统事故！领星 WMS 宕机近一周
黑五备货窗口期，知名跨境ERP服务商领星旗下的WMS仓库管理系统自11月4日起出现大范围异常，故障持续接近一周，波及美国、墨西哥、欧洲多家合作海外仓。本次故障核心问题除订单积压、出库停滞外，已揽收订单状态回滚带来重复发货隐患。多家海外仓紧急切换人工单处理，但仍有部分卖家数百笔订单卡在仓库无法发出，面临亚马逊、TikTok Shop 等平台迟发率超标、绩效预警、差评以及索赔等连锁后果。截至目前，领星尚未对外完整披露故障根源、数据核验方案以及明确的赔付机制。行业报道提及已有海外仓在统计损失、启动索赔沟通。
“China Buy”兴起：海外消费者双11海淘中国好物
今年双十一期间，海外社交平台博主集中发布开箱视频，带动“China Buy”消费风潮持续扩散，不少海外消费者直接下单国内商品，反向海淘需求同步释放。，其中南京沃尔福自10月起累计发出跨境小包超300万个，同比增幅接近80倍，订单集中在节日装饰、定制礼品、节庆服饰这类适配欧美年末旺季的小件商品。平台端，速卖通海外双11开卖首日，50%成交额由中国品牌贡献，品牌成交规模同比大涨超200%，储能、清洁家电、3C 配件、运动器材等细分品牌跑出增量，美国、韩国、欧盟等市场品牌成交均实现高增。
Shopee台湾本土同步调整成交手续费、预购服务费
Shopee 台湾本土出台预购订单服务费调整规则，政策自2026年12月11日00:00起执行。
1、计费规则：以商品设置的备货天数作为收费依据
备货天数2天：预购订单服务费费率2%
备货天数3天（含）以上：预购订单服务费费率3%
*平台豁免品类，不收取该笔服务费
2、计费口径：按商品售价计算服务费，不含运费，于订单完成后扣费
示例：商品备货天数5天、售价100元，运费60元；扣费金额为100×3%=3元
🔊与此同时，Shopee 台湾本土发布手续费新规，商城与非商城卖场订单统一适用新计费逻辑，政策自2026年12月11日00:00起生效。
1、手续费定义：成交手续费为订单完成后，卖家需要缴纳的费用。
促销档期：单件售出金额 × 数量 ×（品类基本费率 + 促销档期费率）
非促销档期：单件售出金额 × 数量 × 品类基本费率
2、虾币回馈活动配套优惠
长期虾币回馈：促销档期可减免额外档期手续费，一般卖家免4%、商城卖家免5%；要求档期当日活动持续有效。
短期虾币回馈：新规上线后，促销档期不享受减免，照常加收促销档期费率。短期虾币卖家可在2026/12/08 23:59前申请转长期虾币方案或直接退出短期方案。
叠加优惠：无论是否促销档期，同时参与【免运及进阶卖家专案】+【10% 虾币回馈活动】，可享0.5%活动服务费减免。
3、时效分界重点提示
2026年12月11日0点之后成立的订单，才启用新费率；12月1日档期维持原有费率不变。
促销档期后续若有变动，以平台最新公告为准。
TikTok Shop 泰国洪水受灾商家发货延期通知
TikTok Shop 泰国本土站发布公告，考虑到洪水灾害对商家履约造成的冲击，针对发货地（如仓库）在指定区域的卖家开放订单发货时间延长支持。
适用范围：泰国春蓬府（Chumphon）朗苏安县（Lang Suan）、通塔戈县（Thung Tako）商家
适用订单：订单创建时间为2026年11月11日–11月12日
时效调整：该时段订单最迟发货日期调整至2026年11月16日，周一
配套指引
不在本次延期覆盖范围、但同样受灾情影响的商家，可开启店铺假期模式，避免新增订单带来履约压力；
即便享受本次延期，若商家仍受灾害影响，出现迟发率、商责取消率（SFCR）异常，可提交申诉。
TikTok Shop 东南亚客服 AI 改版
TikTok Shop 东南亚开启客服 AI 工具迭代，本次调整旨在简化商家接待配置、承接旺季催单咨询，降低订单取消与商责取消率（SFCR），功能将在2026年11月至12月分批上线，商家可在客服消息页弹窗接收升级通知。
覆盖站点：东南亚跨境全站；马来、印尼、越南、菲律宾、新加坡本土站
✅ 更新内容
1、AI 智能助手工具整合
自动欢迎语与聊天机器人统一并入 AI 智能助手，页面顶部一个开关即可同时开启 / 关闭两项功能。
自动欢迎语自定义：支持 AI 推荐问答；也可自行设置最多5组问答，问题上限100字符，回答上限1000字符，回答可添加链接、订单变量、最多4张图片。
聊天机器人设置：可选择全天候开启或仅非工作时段启用，工作时间支持自定义；转人工规则灵活配置，可单独设置机器人是否自动回复售前、物流、售后咨询。
2、新增紧急发货提醒功能
买家咨询待发货订单、发起催发货诉求时，可向商家推送发货提醒：
催单会话标记【买家催发货】，归入客服消息新增专属待办分类；
提醒卡片附带「去处理」按钮，一键跳转订单页面安排发货；
订单完成发货后，该提醒自动从待办列表移除。
✅ 商家需执行操作
开启 AI 智能助手，核对自动欢迎语、机器人接待、转人工等配置，保障买家咨询体验；
持续关注待办列表里的紧急发货提醒，及时履约，规避订单自动取消、SFCR 指标受损风险。
⚠️ 重要提醒
AI 智能助手一旦关闭，自动欢迎语、聊天机器人全部失效，同时买家无法触发紧急发货提醒。
11.11爆单失控！事发雅加达某物流仓库
外媒报道，双11大促当天，印尼雅加达东部一处快递仓库内，大量快递员聚集并发生骚动。据仓库工作人员介绍，本次骚乱根源来自即时达、当日达订单暴增，该仓相关订单总量约3000单。仓库没有采取分批次放单的模式，货物打包速度跟不上快递员到仓节奏，骑手只能现场等候叫号取件。最终由于长时间排队加上抢单插队等矛盾集中激化造成场面失控。好在本次事件无人员受伤，仅有少量物品受损，仓库负责人表示，大促拥堵虽常有，但如此激烈的骚动还是首次遇到。
事件发酵后，印尼国家消费者保护局 BPKN 就此发声警示，这起事件是给到电商平台、物流商的重要警钟。BPKN 主席穆夫提・穆巴拉克提出，大促可以加大优惠力度，但服务责任不能随之降低；订单暴涨的同时，必须保障包裹安全、履约时效以及清晰的投诉通道，消费者不该成为物流运营失误的受害者。
监管风向生变！菲律宾国税局长调任海关署长
菲律宾马科斯政府启动新一轮核心机构人事改组，海关总署、国税局、基地转换与发展署（BCDA）、菲律宾经济区管理局（PEZA）负责人同步调动。原海关署长阿里尔・内波穆塞诺调离海关，转至 BCDA 任职；现任国税局长查理托・门多萨接任海关署长，国税局长一职则由财政部副部长接任。内波穆塞诺担任海关署长一年多，任内推动海关改革与数字化升级。2026年1–10月海关征税8536.62亿比索，超额完成目标，共开展1452次执法行动，查扣价值509.3亿比索的走私、假冒及违禁商品。门多萨则2025年11月出任国税局长，并表态将延续海关现有改革，抓好边境管控、税费征收与合法贸易。
Shopee、Lazada 即刻下架！越南勒令某无证产品停售
越南卫生部食品安全局下发通知，要求 Shopee、Lazada 立即下架、停售 Dáng Sen 产品。监管部门在事后核查中发现，这款商品同时在 Facebook 以及两大本土电商平台上架推广，在未取得产品流通备案许可的前提下，对外宣称具备减肥效果，单盒售价超过40万越南盾，在平台上销量较高。监管同步要求平台方除下架商品外，还需要排查关联店铺。本次查处也是越南针对功能性食品虚假宣传常态化整治的一环。官方数据显示，仅2024年，食品安全局就对违规宣传功效的功能性食品企业开出合计超110亿越南盾的罚单，平台和商家需要重视保健品、膳食补充类广告与备案合规。
双11旺季带动电商岗位需求逆势走高
104人力银行数据显示，2026年10月中国台湾电商相关岗位缺口达3.1万个，同比增长8.4%，增速是全市场均值的2.2倍。尽管 AI 客服逐步普及，电商客服需求反而走强，岗位机会年增36%，全职月薪中位数3.5万新台币，上涨9.4%；电商技术工程师需求逆势上涨13.4%，月薪中位数5万新台币，高出市场工程师1万新台币。带货直播、电商业务岗位招聘同样走高，直播岗位年增22%，兼职工时薪优于普通兼职。同时，仓储端旺季弹性用工特征明显，10月电商仓储岗位5857个，其中兼职岗位同比大增51%，企业更依赖短期人力应对订单高峰。
关于DNY123：DNY123深度链接Shopee、Lazada、TikTok Shop等官方生态，致力于为出海卖家提供最新合规政策解读、选品工具评测及靠谱服务商索引。获取更多东南亚本土开店资源，尽在DNY123.com
