首页跨境头条正文

【热门科普】Shopee协商中心 解读第一话

Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
8010
2020-06-16 10:55
2020-06-16 10:55
8010
Shopee菲律宾电商平台
Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。


Shopee


协商中心

+1

第一篇

小虾小编 编著






♬..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩
♫. ♪ ~ ♬..♩~ ♫. ♪..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩

相信很多卖家在逐渐恢复运营的过程中,也收到了许许多多的退货请求。由于导致退货的原因繁多,买卖双方在期待灵活协商的同时,也希望看到相对的公平与效率。


Shopee卖家运营的团队听到了大家的心声,通过几个月的讨论测试,在本月初开放了相应功能,即Shopee协商中心|Shopee Resolution Centre。买卖双方可以在退货/退款页面|Return / Refund 找到此功能,可以相互交流,讨论和协商特定商品的退款金额或退货选项。


小虾小编黑板?:Shopee协商中心是不同于 “聊聊| Chat” 的平台,处理售后问题。而聊聊则是用于买家在购买商品之前与卖家联系的功能哦。

♬..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩
♫. ♪ ~ ♬..♩~ ♫. ♪..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩..♩~ ♫. ♪ ~ ♬..♩





 参与流程



流程一:接受请求


当卖家在收到买家提出的合理的退货/退款请求时,可在三天内接受买家的请求 | Accept,按照买家建议金额退货/退款。




流程二:驳回请求 协商金额


当卖家对买家提出的退货/退款请求有疑问时,可在三天内驳回买家请求 |  Counter,提出卖家认为合理的建议金额。


小虾小编小贴士:由于买家收到卖家的二次议价后,仍可再次驳回和协议,还请各位卖家注意时效内跟进哦。




流程三:Shopee参与协商


如果买卖双方持续无法协商退款金额,各位卖家可以要求Shopee做为第三方加入讨论。点击 “向Shopee提出争议|Dispute to Shopee”,Shopee争议处理小组将介入协商。


提出争议后,Shopee将要求买卖双方上传商品证据供Shopee争议处理小组审核。Shopee会将决定争议的结果以电子邮件的形式分别告知买卖双方,提供接下来一步的争议处理方案。



*** 小虾小编十分希望了解卖家们对于Shopee争议小组人员案件处理的宝贵意见建议。点击 “评价我们的服务|Rate our Service”,帮助我们持续优化卖家服务体验 :)



免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在DNY123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告标签
Shopee多品类服务费直降,最低仅1.47%;Shopee等卖家紧急下架,该产品遭全面禁售;泰国缴获大批非法品
2025年5月全国贸促系统签发证书超63万份近日,中国贸促会召开新闻发布会,公布了2025年5月份全国贸促系统原产地证书、ATA单证册及商事证明书等各类证书的签发情况。当月,全国贸促系统共签发各类证书63.94万份,同比增长12.51%。中老班列助力贵州本土产品突破东南亚市场日前,贵阳市清镇市制造的瓷砖装入6个标准箱,通过中老班列从贵阳国际陆港出发,顺利抵达老挝首都万象。这批优质“贵州造”瓷砖将用
备货超2天收2%!Shopee加扣新费用;TikTok Shop回复周期缩至12小时;菲律宾全面叫停查仓行动
墨西哥电商增速领跑全球,中国制造占比不断提升墨西哥正以“拉美电商第一梯队”的姿态,成为中国跨境卖家的“必争之地”。2024年墨西哥电商市场规模突破380亿美元,年复合增长率超24%,更值得关注的是:中国商品在墨西哥线上零售的占比已从2020年的8%跃升至2023年的15%,消费电子、家居护理等“中国智造”品类,正以“高性价比+快速迭代”的优势,成为墨西哥消费者的“新宠”。为满足卖家需求,雅仓海外仓
痛点爆发!品牌混战东南亚,本土化才是反杀底牌
在泰国曼谷街头,年轻人为抢购泡泡玛特限定款 “Labubu” 排起长队已非新鲜事。这个东南亚顶流 IP 不仅霸屏社交平台,更在 2024 年推动泡泡玛特东南亚业绩同比激增 619%。其走红背后,正是中国品牌在东南亚市场逐渐摸索出一套平衡全球化与本土化策略的缩影 —— 依托成熟供应链、适配的本土化战略与平台流量赋能,将国内验证过的商业模式复刻至这片新兴市场。1东南亚确定机遇点浮出水面●新加坡咨询公司
Shopee收紧发货时效,设定新出货截止点;中国强制跨境平台汇报卖家收入;Lazada越南每笔订单加收3000盾
广州发布粤港澳大湾区至东盟航运运价指数6月30日,在中国广州南沙举行的临港经济高质量发展大会上,广州航运交易所发布了粤港澳大湾区出口集装箱(东盟)航运运价指数。该指数主要追踪从粤港澳大湾区港口到东盟国家的出口集装箱运价变动情况。中国要求所有跨境平台提交卖家收入报告近日,国家税务总局发布了《国家税务总局关于互联网平台企业报送涉税信息有关事项的公告》(2025年第15号),明确规定:不论平台位于国内还
Shopee多品类服务费直降,最低仅1.47%;Shopee等卖家紧急下架,该产品遭全面禁售;泰国缴获大批非法品
2025年5月全国贸促系统签发证书超63万份近日,中国贸促会召开新闻发布会,公布了2025年5月份全国贸促系统原产地证书、ATA单证册及商事证明书等各类证书的签发情况。当月,全国贸促系统共签发各类证书63.94万份,同比增长12.51%。中老班列助力贵州本土产品突破东南亚市场日前,贵阳市清镇市制造的瓷砖装入6个标准箱,通过中老班列从贵阳国际陆港出发,顺利抵达老挝首都万象。这批优质“贵州造”瓷砖将用
备货超2天收2%!Shopee加扣新费用;TikTok Shop回复周期缩至12小时;菲律宾全面叫停查仓行动
墨西哥电商增速领跑全球,中国制造占比不断提升墨西哥正以“拉美电商第一梯队”的姿态,成为中国跨境卖家的“必争之地”。2024年墨西哥电商市场规模突破380亿美元,年复合增长率超24%,更值得关注的是:中国商品在墨西哥线上零售的占比已从2020年的8%跃升至2023年的15%,消费电子、家居护理等“中国智造”品类,正以“高性价比+快速迭代”的优势,成为墨西哥消费者的“新宠”。为满足卖家需求,雅仓海外仓
  • Shopee菲律宾电商平台
  • Shopee菲律宾电商平台
  • Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
Group
跨境社群
国家交流群
国家交流群2
精品栏目
泰国交流群
加入
泰国交流群
扫码回复【泰国】
印尼交流群
加入
印尼交流群
扫码回复【印尼】
越南交流群
加入
越南交流群
扫码回复【越南】
立即扫码咨询
客服咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

回顶部