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Shopee店铺运营有问题？对经理不满意？一文教你有效反馈！

Shopee菲律宾电商平台
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Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台，涵盖新加坡，马来西亚，菲律宾，韩国，泰国，越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息，市场动态，平台政策，活动资讯及运营干货。
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2021-06-07 10:44
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对经理卖家而言，当经理来不及帮忙或表现不佳时，除了无语问苍天、独自生闷气，您还有第三招：填写卖家运营问题表单（Seller Operational Concerns Form）！


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通过填写表单，卖家可以：


☝ 及时请专员处理问题，不必苦苦等待经理回复！

✌ 向经理的上级反馈经理表现以在今后带来更好的服务！


接下来，让小编教大家表单的正确填写方式！


注意事项
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? 表单仅供经理卖家使用，非经理卖家请联系客服。


? 一张表单仅限反馈一家物流、一个问题。您如果有多家物流、多个问题想反馈，请分开填写。


? 请勿重复提交表单。


? 如需上传多张照片，请将所有照片压缩成一个文件。


? 下午7点后提交的表单将在次日上午10点后处理。


? 如遇到物流相关问题，请在包裹被标记为送达（Delivered）、取消（Cancelled）、或退回（Returned）后的25天内反馈。25天后反馈的问题将不会被受理。


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填写流程




1
扫描或长按二维码打开表单。

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2
填写基本信息。

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3


选择运营问题（Operational Issue）或经理问题（Relationship Manager Issue）。

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9大运营问题




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 1  物流造成的取货失败/未完成取货 - Failed/Incomplete Pickup - Courier's fault


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 2  加速送货 - Expedite Delivery - beyond Delivery timeframe


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 3  加速退货 - Expedite RTS - beyond Return timeframe


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 4  申请赔付（包裹遗失/错误/损坏/丢件）- Claim Issue (Missing/Wrong/Damaged/Lost Items)


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图片包裹错误

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图片包裹缺件


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图片包裹损坏


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图片包裹丢失


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 5  计分豁免 - Proactive Penalty Exemption


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 6  货态问题 - Order Status Issue


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 7  查询拨款进度 - Payment Status Inquiry


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? 运费超收问题还需提供包裹体积与重量测量图。


详情请参考? 运费被超收怎么办？申诉流程大解析


 8  投诉物流/物流特殊要求 - Complaint/Request to Courier


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 9  系统故障 - System Issue


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? 如遇系统故障，请先自助排查原因。


详情请参考? 【疑难解答】网络相关故障排除指南


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5大经理问题




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如经理在大促期间疏忽，您选择完问题分类后还需提供以下信息：


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表单填写完毕后，记得点击提交表单（Submit Form）。如果您的问题不属于表单上的分类，请直接联系经理。


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