【Shopee知识大纲更新】店铺休假模式

简介：如何开启休假模式、并于休假前准时出货已下单的订单，以避免无法订单完成以及迟发货的情况

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

更新日志：

当您暂时无法管理店铺时，您可以开启休假模式来停止接单，以避免因无法准时出货而造成被计分或是迟发货率超标等情况。

本文将为您介绍，在暂时无法管理店铺时，如何开启休假模式；并且在休假前准时出货已下单的订单，避免迟发货率上升。

点击此处查看【休假模式视频】

【划重点】

1. 当您启用休假模式后，将会对您的店铺产生以下影响，请您谨慎开启休假模式：

1. 您的所有商品会显示为“售完”，将无法被搜索、浏览

2. 【立即购买】按钮将被禁用，买家将无法把您的商品加入购物车或直接购买

3. 您的商品将不会出现在分类和热门标签页面

4. 您将无法创建商品和编辑商品

5. 当有人发起聊聊时，将会触发自动回复

2. 当您关闭休假模式后，店铺将发生以下变化：

1. 您的所有商品将在 1 小时内恢复到开启休假模式之前的库存数量

2. 买家将能够下新订单

3. 可以编辑或添加产品

4. 您的商品最多可能需要 24 小时才能根据推荐重新显示在购物前台

5. 关闭休假模式后，要在 3 小时后才能重新开启休假模式

3. 启用/关闭 休假模式 需要多久的系统工作时间?

1. 启用：启用休假模式后，约需1小时生效，请耐心等候。开启休假模式后可以随时关闭。

2. 关闭：点击关闭后，约需1小时生效。一旦关闭休假模式，需 3 小时后才能再次开启。

一、如何开启休假模式？

1. 首先，进入【中国卖家中心>>设置>>店铺设定>>休假模式】页面，找到休假模式开关。

2. 点击休假模式的开关， 在弹窗中选择【单店操作】或【批量操作】：

1）【单店操作】：当前店铺将开启休假模式。

2）【批量操作】：该商家下的所有店铺都将开启休假模式。

虽然休假模式可以避免买家新下订单，但您仍需要准时出货现有的订单。

⚠️ 注意 1. 在批量操作完成之前，该主/子账户下的所有店铺（已授予管理权限的）都不能操作休假模式。 2. 批量开启休假模式之后，您可以在顶部通知栏中查看结果；点击【下载】可以查看店铺未能成功开启休假模式的原因（以文件中的具体原因为准）。

二、休假模式开启后，前后台会如何显示？

1. 开启休假模式后，【店铺>>店铺介绍】页面将会出现休假模式信息，如下显示：

2. 买家将在您的店铺首页看到休假模式信息，显示如下：

三、准时出货启用休假模式前的订单

若出现因员工休假而人力短缺的情况，建议您随时确认订单进度并遵守出货期限。

为了确保在休假前可以准时发出所有待出货订单，您可以在【中国卖家中心>>订单>>我的订单>>待出货>>排序】选择【发货截至时间（由久及新）】来排序现有订单，这样您就能清楚地知道每天需要出货多少笔订单。

点击查看《订单出货/发货流程》

四、设置休假聊聊自动回复

当您暂时无法管理店铺时，您可以设置聊聊自动回复，以维护店铺的聊聊回复率。您可以通过自动回复告知买家您已休假，这有助于管理他们的预期，从而提高买家满意度。

您可以直接在【中国卖家中心>>店铺设定>>休假模式】版块点击【现在设定】来设置自动回复。

【休假模式-聊聊自动回复示例】

优质的自动回复应包含买家希望得知的关键信息：

1. 休假时间段

2. 预计多久能回复聊聊

3. 感谢买家对店铺与商品的关注

五、注意迟发货率及订单未完成率

若您未能及时开启休假模式，而造成迟发货或订单无法完成的情况，建议您先与买家沟通，并为无法准时出货或取消订单的状况表达歉意。

点击查看《迟发货和订单未完成会造成什么影响》

您还可以发送优惠券来吸引买家重新下单，以此帮助您提高买家满意度和商品评价。

六、常见问题

1. 若我有订单还未处理完毕，可以开启休假模式吗?

可以，但您现有的订单还是必须在发货时限内处理完毕。

2. 开启休假模式后，买家可以使用聊聊跟我联系吗?

可以，买家还是可以通过聊聊跟您联系，所以建议您在聊聊自动回复中加上店铺休假信息。

点击查看如何设置聊聊自动回复

3. 关闭休假模式后，我的商品需要多久才可以被搜索和显示在分类、热门标签页面?

约需1个工作日的系统工作时间，请耐心等候。

4. 为什么我关闭休假模式后无法在开启?

当您关闭休假模式后，您要在3小时后才能再次开启休假模式。

5. 为什么我开启休假模式时却提示“3小时后才能再次启动休假模式”？

原因①：您的店铺在3个小时内开启并关闭过休假模式。

1. 解决方法：需要3小时之后再次尝试开启

原因②：平台活动（商品活动、优惠券活动、官方秒杀），不包括FSS（免运）和CCB（返现）活动

1. 解决方法：商品活动结束后才能开启休假模式