Shopee跨境丨疫情期间需要做好的几个方面

请务必详细检查是否有漏设置的缺货产品未进行操作，降低发货计分风险。

盘点供应商情况，确定恢复供货时间：

1、供应商开工时间确认

2、缺货产品寻找其他供应商货源

3、结合供货时间设置预售时长

4、确认物流正常运送时间，确保运送正常

由于各地物流恢复及工厂开工时间不同，您可将最新信息同步给客户经理，方便后续为您提供更多运营建议及解决方案。

二、做好店铺设置

对于有货且能正常发货的卖家，建议做好以下五点，让店铺尽快正常运转。

1、 关闭休假模式： 恢复正常运营并及时安排节前订单发货；

2、 调整预售商品转现货： 调整预售商品占比，转现货销售，加快商品周转，修改商品发货时间；

3、 店铺介绍内容调整： 将预售、迟发、店铺休假等店铺介绍页通知信息及时更换，增加开始营业信息宣导和活动介绍；

4、 产品详情页优化： 主图、详情、标题等恢复正常内容介绍，优化关键词内容，提升商品搜索权重；

5、 基础营销设置检查： 检查或重新设置优惠券、捆绑促销、折扣等生效时间，避免因之前设置失效影响单量；

6、 新品加推 ：对于梳理出的库存充足，但没有在Shopee售卖的产品进行上新，可重点推广，包括店内引流、广告等；

7、 做好防疫宣导 ：在店铺和产品页强调产品的安全，提供工厂或产品的消毒/防疫照片，提升顾客的信任度，对于有货产品标注可正常发货；

对于缺货或无法正常发货的卖家，建议做好以下四点，及时规避订单取消及计分风险。

1、 库存调整：如大部分缺货，则直接设置休假模式；如部分商品缺货，则调整为预售商品（注意占比）或者零库存。在设置预售时长时，要考虑供货时间。请务必详细检 查是否有漏设置的 缺货产品未 进行操作，降低发货计分风险。

2、 消费者沟通：聊聊回复中增加解释缺货及无法及时发货信息，提前告知顾客，规避取消订单风险；对店铺介绍内容调整，通过海报、文字介绍等方式告知买家缺货或无法发货信息；对商品详情页优化，在主图、标题等位置增加说明性信息，前置引导顾客了解实际情况；

3、 谨慎促销： 核对缺货商品近期是否有报名参加活动，如有请及时和客户经理反馈处理；对缺货商品暂停付费推广；

还有一点是保持与Shopee的沟通，疫情当前很多事情不能及时得到处理，面对疫情，Shopee官方也会根据卖家最新情况，出台相关措施，一起加油！