买家退货退款？COD不取怎么办？
129322019-07-13 07:06
2019-07-13 07:06
12932跨境小卖家最头痛的事情不过于好容易来了订单，发货了，清关了，买家申请退款了~
收到货了申请退货退款，退货运费付到你手软；货到付款的又不取件......
当然，出现这些情况都是难免的，我们能做的就是如何压制心中怒火冷静应对。
一、发货后买家取消订单（台湾站）
1，入仓前（已发货至虾皮国际仓库，但是还没有被扫描）
2，入仓后出仓前（已扫描但未出库）
取消订单会自动拦截订单，直接到付退回你后台填写的地址，没填地址的默认销毁，记得是到付，不要拒收，不然会被拉黑。
各站点针对卖家提供的国际退货服务表(包括COD不取情况）：关注微信公众号“shopeefans”后台回复“退货服务表”即可获得此表
二、买家收到货之后申请退款
1，卖家同意退款
1.商品价值小于20美金。 卖家同意退款但如果卖家需要退货需要买卖双方自行协商(包括退回方式以及退回运费)
2.商品价值大于等于20美金。买家提出退款申请 ：
①卖家同意退款且无需退货，则直接退款给买家无需进入争议。
②卖家同意退款但需要退货，请拒绝退款申请，进入争议流程。争议判决后，请点“同意退款，但没有收到货”,请卖家在争议结果出来后的3天内回复时是否需要商品退回。如果不需要仓库会默认销毁，如果需要需要支付8美金每笔的处理费用。超过3天未回复默认不需要退回。
2，卖家不同意退款，发起争议
争议结果为卖家赢 无需退货退款
争议结果为买家赢 1.同意判决且无需买家退回商品，请点“同意退款”
2.同意判决但需买家退回商品
①低于20美金，平台暂无退货服务，请买卖双方自行协商(包括退回方式以及退回运费)
②高于20美金，如果卖家愿意承担退回运费，请拒绝退款申请，进入争议流程。争议判决后，请点“同意退款，但没有收到货”，
3.卖家不同意判决，请点“拒绝”，并回复争议结果的邮件，提供更多证据和充分说明，进入二次争议。
注意：低于20美金的订单不能进入二次争议，请卖家接受一次争议的结果。
三、关于超过退货保证期的退货处理通知
Shopee平台决定自2019年5月13日起，对于超过退货保证期买家发起的退货退款订单将按照以一下方法处理。
买家如果超过退货保证期想要发起退货退款需要提供充足的证据。各站点超过退货保证期可申请退货退款的买家条件：
若买家提出退货退款后2天内卖家没有回复买家的需求，且退货退款的商品价值等于或低于5美金，Shopee当地客服将直接退款给买家。
若买家提出退货退款后2天内卖家没有回复买家的需求，且退货退款的商品价值高于5美金，Shopee深圳跨境客服会尝试联系卖家。若在Shopee深圳跨境客服联系卖家起2天内卖家仍没有答复，将会默认卖家接受退货退款；若在Shopee深圳跨境客服联系卖家起2天内卖家给出答复，将根据卖家答复结果按照退货退款流程处理。
四、关于菲律宾站点货到付款（COD）买家不取订单处理办法更新通知
例如：菲律宾站点卖家A的包裹价值3100PHP。若该包裹中全部商品的单价均低于750PHP，那么该包裹将免费退回至卖家。若该包裹中有4件商品的单价为750PHP，1件商品低于750PHP，那么商品价值为750PHP的4件商品将会进行二次销售，剩下1件价值低于750PHP的商品将会由Shopee平台处理。
高价值商品二次销售的详细信息如下：
销售店铺：在专属的新店铺中统一进行二次销售
销售价格：商品在新店铺上架时的售价，与卖家原店铺售价一致
销售周期：从上架开始销售算起4周，4周内成功售出的商品会将销售额打款给相应的卖家；4周内未能成功售出的商品将视情况确定是否继续售卖一段时间或免费退至卖家
打款周期：每月一次成功二次销售产品的货款打款给卖家
注：发货不齐全的订单包裹将不会享受二次销售和退回政策。例如买家购买了5件商品，但卖家只发货了4件商品，一经发现该订单不论价值大小将由Shopee平台处理。
五、买家收到货之后需要申请部分退款
需要买家联系当地客服，买家要修改收货地址也需要联系当地客服（MY站点下单后无法修改）
台湾邮箱：support@shopee.tw台湾客服：（02）66366559
马来邮箱：support@shopee.com.my马来电话：03-22989222
新加坡邮箱：support@shopee.sg新加坡电话：+65 62066610
印尼邮箱：support@shopee.co.id印尼电话：021-80647100
泰国邮箱：support@shopee.co.th泰国客服：02-017-8399
菲律宾邮箱：support@shopee.ph菲律宾电话：02 8805200
六、买家取消会计入卖家责任的情况
1.卖家库存不足 2.产品海关问题
3.价格设置错了 4.折扣商品卖超了
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2026 Shopee彩妆爆品打造指南：常青品、新品趋势与白牌突围市场分析报告本报告基于Shopee平台2025-2026年全站点彩妆品类的真实运营数据，覆盖东南亚六国（印尼、泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡）、中国台湾地区及拉美核心市场巴西，完整拆解了当前彩妆出海赛道的发展全貌：从行业大盘来看，东南亚彩妆市场保持高速增长，预计2029年整体规模突破30.4亿美元，线上渠道占比超30%，2025年Shopee平台彩妆品类销售额同比增长16%，其中面部彩妆表现突出，唇部、眼部、卸妆类目持续发力，全赛道仍处于高增长红利期。
报告针对不同站点的差异化属性做了深度分层解析：明确泰国、越南为体量大且增速快的优先布局站点，印尼市场规模最大但目前仅开放本土店，菲律宾、巴西对白牌产品接受度高，新加坡、马来西亚对中国品牌认可度强，为不同类型的卖家匹配了对应的切入方向。同时报告逐一拆解了各站点的细分类目机会、消费偏好、价格带分布、品牌依赖度特征，梳理了P0级强势类目（粉底、卸妆、散粉、唇膏）与P1级蓝海机会类目（腮红、定妆喷雾、丰唇蜜等）的增长逻辑。
除基础市场数据外，报告还汇总了2026年各站点的常青爆品特征、最新热销新品趋势，输出了眼妆、唇妆、底妆、卸妆四大类目的白牌产品出海推荐清单，并通过OMG、Chu Chu Beauty、Pala Cosmetic三个本土标杆品牌的实战案例，拆解了东南亚彩妆品牌从产品定位、供应链布局到社媒流量运营的完整本土化打法。最后附录部分补充了2026年3月全站点的彩妆热搜词、不同站点的成分限制、跨境运输容量规则与合规认证要求，为出海卖家提供了从选品、运营到合规的全链路决策参考，帮助跨境商家精准把握彩妆赛道的增长红利，针对性制定差异化的站点落地策略。
如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。
市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高
轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。
公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络
2026年东南亚跨境出海经营白皮书报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。
对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入
中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。
对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。
拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。
针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。
「2026年04月「越南」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告2026年4月越南TikTok Shop宠物用品行业迎来爆发式增长。行业周期波动明显，2025年末至2026年初持续低迷，2月起持续回暖至4月达销量峰值；市场销售主力集中在200000-500000越南盾价格带，低价区间走量、高端赛道竞争小、溢价潜力充足。类目方面猫狗食品占据近五成市场份额且增速极快，猫狗清洁美容类目同步爆发，水族用品具备高溢价优势。市场马太效应显著，前十大店铺份额半年内由20%升至71%，新店动销困难；行业短视频投放萎缩、直播带货完全空白，内容营销存在巨大红利。。
「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
