Lazada升级买家取消订单政策。Shopee新退货退款政策在越南引发争议。第四届Shopsy Mela用户激增1.4倍。

报道称，Shopee新推出的退货退款政策在越南引发争议。据了解，从3月8日起，Shopee消费者可以在收到产品后15天内退货，而不是之前的3-7天，并且退货运费是免费的。买家甚至能以“不再需要或购买后改变主意”为理由要求退货或退款。

对此，部分消费者表示：“新政策让我感觉更安全，可以避免购买劣质产品的风险。”但一些卖家认为Shopee的新政策“压榨”了他们。胡志明市一家体育用品店店主Hai Dang表示，自从交易所更新新政策以来，他的资金已被“扣押”了长达半个月，尽管申请已被买方“确认”。

社交网络群中的其他许多Shopee卖家也“指控”被拘留15天。商铺表示，3月8日起成功交付给卖家的订单尚未收到付款。也有人提出，Shopee付款慢，却为卖家推出SEasy贷款服务，这是把店里的钱拿回来再贷回来吗？

针对卖家的反馈，Shopee表示，将顾客退货退款时间延长至15天，是为了“让用户每次购物都有更多实惠，也为促进卖家提高客服质量创造有利条件”。

为了落实这一政策，Shopee还通过3种方式调整了卖家账户的付款期限：买家点击“商品已收到”后；自订单成功发货之日起第8天或之后且买家无退货或退款要求；根据新政策，要求退货/退款的截止日期后15天，适用于需要Shopee审核的订单。

这种时间调整之前就已经存在过，即保留买卖双方的交易金额直至订单完成，以保护双方利益。因此，在理想情况下，买家确认收到货物后，或者货物已交付给买家8天后，但没有打开Shopee应用程序点击“确认”，卖家就可以收到货款。

然而，很多卖家都面临着长达15天才能收到货款的情况，因为他们属于最后一类“需要Shopee审核的订单”。根据一些卖家的经验，属于这一类的风险相当高，因为少数订单被退回，还有很多被系统列为“审核”，必须等待15天才能记录销售额。

对此，Shopee则表示：“在完成检查后，我们于3月26日向卖家支付了收入。”

印度电商Shopsy于3月12日至17日结束了第四届购物节Shopsy Mela。活动期间，Shopsy提供了超过1.6亿件免费送货和优惠价格的产品，日需求和新客户激增了两倍多。另外，Shopsy见证了卡塔克、古瓦哈蒂、戈拉克布尔和迈索尔等二线和三线市场的客户需求增长，这些市场成为了主要贡献者。

数据显示，41%的新用户是首次购物，其中超过60%的客户来自三线以上城市。来自二线以上城市的顶级客户购买了理发器、儿童服装、耳塞和时尚可穿戴设备，男性购买了t恤和鞋子，女性购买了Kurtis、纱丽和耳环。

这次大购物节在观众中引起了很好的共鸣，平台的用户激增了1.4倍。在销售的最后一天，Shopsy在其平台上记录了有史以来最高的流量，使其成为最成功的活动之一。欧根纱纱丽、智能手表和耳塞是搜索最多的关键词，反映了消费者不同的兴趣和偏好。

Shopsy还观察到，在感恩节期间，对剪刀、水瓶和口红等独特产品的需求有所增加出售。其中一些受欢迎的产品是79卢比及以下的t恤、129卢比及以下的男鞋、85卢比及以下的纱丽、19卢比及以下的厨房畅销书、33卢比及以下的手表和129卢比及以下的床单。

活动还提供了价格暴跌、限时额外优惠、Jhatpat交易等优惠，限时提供耳环、手帕等产品，价格为1卢比。Shopsy还奖励新顾客，在销售价格的基础上，每人额外提供40卢比的优惠。

谈到大购物节期间观察到的趋势，Flipkart集团中的Shopsy负责人Kapil Thirani表示：“在Shopsy，我们的使命是重新定义巴拉特的购物体验，为客户提供无与伦比的各种产品，只需点击一个按钮，所有的负担得起的价格。Grand Shopsy Mela体现了我们的承诺，即满足客户不断变化的需求，他们热切地等待着像这样的大型促销活动，以满足他们的内心，不受任何限制地完成他们的愿望清单。”