企业出海的“基本盘”——支付＆云通讯如何双管齐下？

打破常规壁垒，

云通讯赋能布局全球市场

Twilio北亚商务总监李宽

通信 API 正变得越来越关键和无处不在，如何满足全球用户日益多元化的通讯需求成为企业出海不可忽视的重要课题。作为全球最大的互联网云通讯服务商之一，Twilio 是一个专注于通讯服务的开放 CPaaS 平台。透过多渠道通讯 API 为客户提供世界级的高智能客户互动平台，从而实现全球范围的云通互联。

目前 Twilio 拥有着超过 1000 万的开发者用户以及超过 29 万的企业级用户，服务范围涵盖了全球超过 180 个国家和地区。基于旗下两大业务——Twilio Segment 和 Twilio Communications，Twilio 能够在收集、整合数据信息的同时，基于数据完成客户体验的提升，并围绕精准的用户画像完成内容的精准触达。用户数据可以帮助企业去更好地完成沟通，同时良好的通讯体验又能帮助企业获得更多的用户的数据来促进整个平台的发展。

Twilio 的主要产品包括了 Lookup API（查找）、Verify API（验证）、SendGrid Email API（电子邮件）、Programmable Messaging API（可编程短信 API）、Programmable Voice API（可编码语音API）和 Flex 呼叫中心。基于这六个功能，可帮助企业完成客户号码查询、验证、电子邮件的验证和运营、语音、短信的单双向沟通以及完成销售或客户服务等方面的需求。

值得一提的是，基于 Twilio 强大且丰富的功能体系，企业能够依托于客户行为产生的数据点进行针对性的个性化营销，进而为客户提供无缝衔接的定制化零售体验。

嘉宾表示，在客户服务层面上，可以采用 Twilio Segment+Flex 的模式，一方面通过多个企业系统中调用数据，可为面向客户的团队提供实时准确的客户数据，并基于这些数据来构建一个更准确的用户画像，最终完成用户档案的建立。

另一方面，通过 Twilio Flex 能够为客户创建定制的全渠道呼叫中心体验。当 Twilio Segment 和 Flex 一起使用或与其他 Twilio 工具一起使用时，可以提供更高的个性化，同时提高整个员工队伍的工作效率和工作满意度。

围绕 2023 年爆火的 AI 技术，Twilio 也已经开始将 AI 技术应用到更多的产品和应用场景中。例如 Twilio CustomerAI，凭借其技术层，Twilio 将客户参与平台数据、生成和预测 AI 以及大语言模型 （LLM） 强有力地结合在一起，能够帮助企业在每个客户互动历史以及电子

化信息中高效准确地了解客户并激活客户，从而为品牌解锁更牢固的客户关系。

解锁2024支付新机遇

Stripe 大中华区客户经理 Christina Chen

随着消费者需求的变化，支付行业迎来越来越多的本地化支付方式和体验，对于出海企业来说更是如此。出海过程中不仅需要面临着海外复杂的支付环境和政策法规，可能遭遇的风险和网络攻击也会更多。

作为 2023 Forrester Wave 评选出的“支付行业的领军者”Stripe 已经为数百万家全球企业处理价值数千亿美元的交易。嘉宾表示，Stripe 以“支付”而闻名，却不仅仅止于支付。统一的全渠道解决方案，让 Stripe 能够从数字影响力、收入管理和线上线下整合 3 个方面为客户企业搭建起一整套完整的支付基础设施，并帮助企业完成全球市场拓展、收入增加和成本降低三个目的。

首先 Stripe 是如何帮助企业拓展市场的？对于出海企业来说很重要的一点，全球消费者的支付偏好往往会因地区而出现差异，例如北美地区消费者使用银行卡付款的占比达到了 57%，使用钱包的人群占比仅有 22%，而在亚太地区，消费者则更习惯于使用钱包进行支付，占比达到 40%，而银行业占比则为 31%。

根据相关调查显示 45% 的买家表示，如果网站不提供自己常用的支付方式，将不会再次访问该网站。因此，在支付层面上企业不仅需要支持海外当地的收款，还需要支持丰富的本地化支付方式并满足多元化的货币收款需求。目前 Stripe 能够支持全球 195 个国家和超过 135 种货币的收款，并且可以提供超过 40 种本地化支付方式。

更重要的是，相较于传统的支付方式的多步骤、填信息等操作，通过 Stripe 能够简化消费者的支付步骤，基本实现一键支付。从 Pamela Chung 的实操演示我们可以看到，通过 Stripe 的产品——Link by Stripe，只要用户曾经使用过 Stripe 的产品，在经过简单验证后即可自动弹出所保存的物流信息以及支付信息，无须重复填写各类支付资料。根据数据调查显示，在使用了 Link by Stripe 之后，商户总体可以有 7% 的支付转化增加。

Stripe 大中华区客户经理 Pamela Chung

再说到 Stripe 如何帮助企业完成收入增加，首先我们要明白，有哪些因素会影响到企业的收入？数据显示，有 68% 的新用户会因为各种原因（如网络延迟、流程复杂等）在支付环节放弃交易，有 58% 的合法订单会被系统拒绝，而因为支付欺诈所造成的损失更是以亿计，例如在 2020 年，因支付欺诈造成的损失就达到了 320 亿美元。

因此，我们在搭建支付系统时，不仅要注意系统的稳定性、便捷性，同时也需要关注其安全性，在努力改善前端支付体验和后端数据流的同时，满足客户对不同市场、国家/地区和货币的不同期望。

为此，Stripe 推出 Stripe Checkout，利用所有前端、设计以及分析师的专业知识，融合了最佳转化做法，让各种规模的企业都能低成本地构建无缝、全球化、移动端优化的结账流程，通过自动填充、一键付款等功能让客户简单快速地完成结账流程。

目前 Stripe Checkout 支持 30+ 种语言、135+ 种货币，并且支持自动根据不同的客户属性提供最相关的支付方式，提高客户转化率。从实操演示中看到，Stripe Checkout 还可以支持高度自定义，从嵌入网站或定向到 Stripe 托管的页面，无论是颜色、字体和形状等元素，都能根据企业需要设置成符合网站品牌视觉的样式。除此以外，还能通过准确的描述性错误信息帮助客户实时发现错误，挽回临近丢失的订单。

如果 Stripe Checkout 的各项功能是为了满足大部分虚拟产品，那么另一款解决方案——Stripe Element 则是为了电商客户而生的。作为一种切入式 UI 的对接方式，Stripe Element 能够通过丰富 UI 构建块套件来提供安全的支付体验，从而推动转化。

从实操过程中来看，通过 Stripe Element 可以轻松地完成地址填充、支付渠道后台一键开启等操作，而这一系列 UI 接入仅仅需要通过 Stripe 的文档即可完成集成。

最后，在降本增效方面，就不得不提到 Stripe 旗下的几款工具。首先是 Stripe Radar，一款基于机器学习技术的反欺诈检测工具，能够在更多的支付案例中检测到关键数据输入，从而更容易捕捉到具欺诈性的使用行为。并且能够在不断地学习和数据积累中，提高防欺诈准确度，最大限度地减少对合法交易的影响。

另外在数据方面，当企业对财务数据有疑问时，Stripe Sigma 允许公司从 Stripe 仪表板访问和分析他们的 Stripe 数据。用户可以运行、保存和共享 SQL 查询，以更好地了解他们的业务。这些查询可用于按计划（例如，每季度）生成报告。Stripe 提供查询模板来计算 ARPU（每用户平均收入）等常见业务指标。

从增效和合规性层面考虑，税收显然也是一大难题，Stripe 推出 Stripe Tax 来帮助出海企业匹配海外不同地区的税收需求。据介绍，Stripe Tax 能够自动对超过 35 个国家/地区由 Stripe 支持的购买行为征收税费，包括销售税、增值税和商品及服务税。这使得公司能够在不同的司法管辖区进行销售，而无需担心税务合规性。

在活动的最后，围绕“出海”话题，开启了小组讨论。2024 年的海外行情变化？是否有新的行业风口？如何因地制宜布局海外？听听现场小伙伴都说了哪些观点。

Q1：2024 年海外行业变化与行业新风口洞察

1. 受不同国家和地区的法规和文化影响，全球市场整体变化趋势会越来越割裂，这是一个很大的挑战，同样也是风口。

2. 爆火的 AI 技术会被更多的应用到各类应用场景中，重点是如何把 AI 真正地融入产品当中，可能是大家接下来各个行业都要去探讨的一个问题。

3. 区块链在前几年已经被做到比较深度的阶段，现在可能是一个重新回归的状态，如何能够在回归的状态把这个风口给抓住，也是很重要的一个课题。

Q2：中国企业如何因地制宜布局海外

1. 要充分了解海外当地的市场环境，包括经商环境和用户习惯等等，对目标市场做一些更深入的本地化的运营，让产品更加适应海外。

2. 可以细分为业务上的本土化和运营上的本土化，如何让当地的用户产生共情，提供更强的情绪价值，这个可能是游戏行业或泛娱乐行业都需要关注的一个点。

3. 要紧跟海外国家的政策法规变化，及时地适应变化，避免因为违规导致产品下架。

结语

无论是云通讯还是支付设施，对于那些渴望全球化或已经开始全球化转型的企业来说都是不可或缺的，不知道今天的文章是否能为您带来一些新的启发？如果您想了解更多关于跨境出海产业资讯，欢迎关注我们，白鲸出海将为广大跨境出海小伙伴们带来更多优质的行业活动！