售后纠纷处理流程

TikTok Shop鼓励买卖双方自行解决售后问题。卖家在处理售后请求时，应遵守《TikTok Shop订单取消，退货和退款规则》。 若售后问题无法解决，用户通过平台售后纠纷解决服务提出申诉，TikTok Shop将进行介入。 

2、支持性材料  

• •买卖双方同意自行处理纠纷。 

• •用户或卖家决定启动司法程序，如通过法院、监管机构、外部调解或任何其他争议解决程序处理纠纷。 

• •如果平台认为所提交的材料支持用户观点，将作出有利于用户的决定。 

• •如果平台认为所提交的材料支持卖家观点，将作出有利于卖家的决定并拒绝用户申请。 

• •如果平台认为用户所提交的材料不足以支持申诉请求，将作出有利于卖家的决定。 

• •退、换商品。 

• •寄送必要商品。 

• •采取其他补救办法。 

• •商品与订单不符。 

• ◦如果申诉涉及欺骗性商品或虚假商品，用户退回商品后（上传退货物流信息)，商品破损、损坏、遗失风险由卖家承担。 

• ◦若申诉不涉及欺骗性商品或虚假商品，用户退回商品后（上传退货物流信息），商品破损风险由卖家承担而商品损坏、丢失风险由买家承担。 

• •商品存在质量问题。 

• ◦如果商品存在严重质量问题（如商品功能不佳、无法使用)，用户退回商品后（上传退货物流信息)，商品破损、损坏、丢失风险由卖家承担。 

• ◦如果商品质量问题较轻（如电动玩具声音过小），用户退回商品后（上传退货物流信息），商品破损风险由卖家承担而商品损坏、丢失风险由买家承担。