Shopee虾皮 | 从开店到运营全流程（基础篇）
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- 正文 -
一、开店
准备资料：
1、企业营业执照/个体户营业执照
2、法人身份证
3、内贸平台（淘宝、京东等）或跨境平台（亚马逊、速卖通等）近三个月的店铺流水，商品数量达到100款以上
4、未注册过Shopee的手机号和QQ邮箱
开店流程：
1、通过官网或绿色通道自主注册；如果选择服务商，一定要审核资质，以免上当受骗。
2、提交资料后，一般3-5天有回复，注意邮件（包括垃圾箱）信息，审核结果和开店链接会通过邮件的形式发送。
3、点击链接完成开店后，立刻完善收款信息（连连、Payoneer或pingpong三选一）、物流渠道（SLS为主）和退货地址等基础设置。
二、孵化
初级任务：
1、7个工作日内上传50个商品（SKU）：
尽量先选择体积小、重量轻、单价低的产品。上传商品工具：店小秘、芒果店长、通途ERP等。
2、店铺粉丝数量达到50个：
可以通过主动关注粉丝的方式，等待买家回关；也可以通过设置店铺关注礼，吸引买家主动关注，利用Feed进行推广宣传。
3、登录shopee大学：
了解平台规则，下载跨境卖家指引手册和物流手册并熟读。
链接：https://shopee.cn/college/29
4、手机端下载对应站点Shopee APP：
大部分买家都是通过APP下单，所以要经常查看手机端热搜关键词和类目，了解平台和市场，以便开发更多潜力需求产品，为选品积累信息和经验。
中级任务：
1、商品折扣：
在【营销中心】【我的商品折扣】中给指定商品或全店商品设置折扣。
为了方便后期给商品做打折促销，在上架商品时，就要计算清楚产品的定价，避免商品打折后出现亏损：
产品定价=进货成本+平台佣金和手续费+国内送仓成本+SLS物流费用+产品利润+打折空间
SLS物流费用（最新版）在Shopee大学运费计算工具中可以查看和下载；设置打折空间是为了方便大促活动时，在保证利润的前提下突出价格优势；一定要设置每位买家的限购数量。
2、店铺装修：
①头像：头像选择有几种形式：实体店照片、品牌Logo、店铺代表性产品图片或图标；要清晰、明了。
②店名：
店铺会影响到搜索结果，可以直接使用品牌名或品牌+类目名的形式命名。
③介绍：
在【商店】【商店介绍】中对店铺定位、发货时效、优惠活动等做简要宣传，新店铺可以重点突出“新店开张，关注店铺即享大优惠”的内容。
④分类：
对店铺产品进行分类，方便买家查找；可以根据产品的风格、价格或使用场景进行划分。
高级任务：
1、优化产品：
①图片优化：要避免使用有明显水印的图片；图片不要价格任何联系方式；如果首站非台湾站，尽量使用英语文案的图片；可以使用在线作图工具（图怪兽等）给主图加入边框，凸显差异化。
②标题优化：标题要用满，但不能滥用；可在Shopee站内或站外平台查找同款商品，借鉴其标题，适当替换和修改热搜词（各站点热搜词表在Shopee大学可以下载）。
③详情优化：一定要填写产品的详情参数；参考其他店铺好看的排版，做到整洁、清晰、美观；详情中可插入18个关键词标签（如：#衬衫），可以加大搜索流量。
2、店铺粉丝数达到150个：
使用工具时，每天关注数量不能超过500个。
3、发货模式：
在【设置】【物流中心】页面中，把出货天数统一修改为2天；这意味着，从买家完成付款后48小时内（不含节假日和周末），包裹要送达Shopee国内中转仓并扫描，如果逾期，订单会被取消，取消率达到一定标准，店铺会被扣分。
三、运营
1、选品
①根据平台重点类目选品：
流行鞋服/美妆护肤/母婴用品/手表配饰/家居装饰/男性服饰。
②定位人群：
Shopee的消费者年龄层次集中在18-35岁之间，女性居多，热衷于时尚潮品、性价比高的产品。
③选品技巧：
正确的选品是打造爆款的前提，也是为店铺带来利润的根本。选品渠道有：
Shopee站内选品：市场周报、扶持类目、热搜关键词、热销产品等；
站外选品：选品工具（淘数据）、其他跨境平台（Lazada、Tokopedia）、社交平台（Instagram、TikTok）、货源网站爆款（1688）、批发市场选品、商品交易会选品、东南亚市场走访等；
2、曝光
①每天小批量、分时段上新：保持店铺活跃，获取新品流量；
②每4个小时置顶5个产品：选择在平台流量高峰期置顶；
③Feed工具：使用Feed增加互动频率，宣传店铺产品；
3、引流
①平台活动推广：平台秒杀、大促活动、免运、Shopee Coin（仅优选卖家）；
②付费宣传广告：店铺广告、关键词广告、关联广告；
广告使用技巧请看：广告玩法全解析
③店铺促销活动：关注礼、折扣活动、优惠券、套装优惠、加购优惠、店内限时促销；
促销活动技巧请看：八大营销工具汇总详解【建议收藏】
4、店铺评分
①聊聊回应率：
Shopee平台非常重视买家体验，卖家应在买家第一次发消息的12小时内回复（包括出价），提升聊聊回应率评分，该指标以过去90天内收到的消息总量进行评定。在【设置】【基本设置】【聊天设定】中可以添加一个自动回复内容，自动回复可以提高客服的工作效率，同时利用自动回复让买家知道店铺近期的促销活动，但自动回复不会计入指标。
②发货时效：
平台对卖家发货有两个考核标准：迟发货率和订单取消率。卖家发货时要严格遵守发货时效和规则，避免因发货问题影响店铺评分，也影响买家购买产品的信心。
迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量
迟发货订单计算：DTS (工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单
自动取消订单计算：
DTS (工作日)+2个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单
DTS (工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单
订单未完成率=过去7天未完成订单/过去7 (未完成订单+净订单）
未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单+买家因“卖家责任”取消的订单（注：包装不规范也会被退回）
③产品评价：
买家在购物非常在意产品的评价，产品评价会对产品的权重和销量产生极大的影响。如果买家留了差评，在评论后30天内，有一次修改的机会，卖家要及时跟进处理，争取提高产品评分。若遇到恶意差评，可联系平台客服介入处理。
④优选卖家评选：
优选卖家是平台认可并评选出的优质店铺，平台会给优选卖家店铺提供许多专属的扶持资源，包括：可上架商品数量增多、大促专属活动支持、Shopee Coin使用权益、专属筛选区域和醒目身份标识等。卖家应该以达到优选卖家为目标，在获得平台更多扶持的基础上，实现销量的稳步增长。不同站点的优选卖家评选标准均有不同。
⑤账号活跃状态：
若连续７天没有登入卖家后台，店铺将受到以下限制：
在搜寻结果中无法查看到店铺及所有商品；
为确保良好的购物体验，买家选择店铺商品时，系统将会自动跳出提醒信息，由买家决定是否继续购买商品；
若购物车内有该店铺的商品，买家将无法进行结账。
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文：跨境小分队
封面/插图：Shopee、网络
