用户行为发生变化，Tokopedia超越Shopee成满意度最高平台

“促销和价格并不总是印尼电商用户满意度的主要决定因素，”报告称。

具体而言，Tokopedia 是用户满意度指数最高的电商平台（89.68），其次是 Shopee（87.77）和 Lazada（81.61）。

Kadence 表示，安全、产品质量和真实性以及运输决定了用户对他们使用的电商平台的满意度。

网购已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。电商平台众多，消费者都在寻找能够在整个消费过程中为用户提供安全感和舒适感的电商平台。因此， Kadence International 副研究总监 Adhistya Febriani 说：“保证产品质量、支付便利性和交付流程等因素是用户高度考虑的基本要素。”

Kadence 发现 Tokopedia 在产品质量（85%）、运输服务可靠性（85%）和用户个人数据保护（84%）方面处于领先地位。 

在支付方面，受访者将 Tokopedia 和 Shopee 视为提供便捷支付和多种支付方式的两大电商平台，88% 的受访者选择 Tokopedia，82% 的受访者选择 Shopee。 

与此同时，Blibli 以 62% 的得票率在这方面排名第三，其次是 Lazada（60%）。 

用户也会考虑评论。86% 的受访者将 Shopee 列为拥有最多买家评论的电商平台，76% 的人投票给 Tokopedia，52% 的人投票给 Lazada。

促销和折扣优惠在买家选择电商平台的决定中排在第五位。 

Shopee 在这方面表现出色，81% 的受访者将其选为最具吸引力促销活动的电商平台。随着电子商务行业竞争的日益激烈，促销成为吸引用户最常用的策略之一。 

然而，Kadence International 的调查显示，这种策略对产生用户满意度和忠诚度没有重大影响。

同时，用户体验满意度会产生长期影响，从而提高信任度和忠诚度。

Kadence International 还认为，电商平台必须将其战略从单纯依靠促销竞争转变为在安全、质量和用户体验方面加强其品牌定位的策略。

“电商用户在选择他们使用的服务时变得更加谨慎。最终，一个能够在整体上提供安全和优质购物体验的电商平台将赢得用户的心和市场竞争，”Adhistya说。