【Shopee知识大纲更新】争议处理中心功能

简介：什么是争议处理中心以及如何解决争议

适用站点：所有站点

适用卖家：所有卖家

什么是争议处理中心？

买卖双方可以通过争议处理中心讨论并处理退货退款申请，或协商部分退款。

在退货退款详情页面，您可以点击讨论（discuss）并进入争议处理中心，然后您可以与买家进一步协商退货退款请求。

如何进入争议处理中心？

在退货退款详情页面，您可以点击回应并进入争议处理中心。

您可以通过ShopeeApp>退货退款（Return/Refund Details）页面选择讨论（Discuss）并进入争议处理中心。您可以提出新提案（counter）或向Shopee提出争议（dispute toShopee）。

如何使用争议处理中心？

在争议处理中心，您可以接受（Accept）买家提出的退款申请，或提出新提案（Counter）。

若您选择提出新提案，您可以：

●退款（Refund）

选择退款选项并向买家提出部分退款。

●退货退款（Return&Refund）

选择退货退款选项并接受买家的申请，并在买家寄回商品后退款给买家。

提交（Submit）部分退款金额并等待买家的回应。

1.设置退款金额（Propose refund amount）

2.选择提交（Submit）

向Shopee提出争议

出现以下情形时，您可以向Shopee提出争议（Dispute toShopee）：

●您不同意买家的提案且双方无法达成共识。

●您发货后，买家声称一直未收到货。

Shopee客服将进入讨论页面，从卖家那里收集证据并评估买卖双方的争议。

您可以根据争议证据清单给Shopee客服（ShopeeAgent）提供争议证据，Shopee客服将以此来评估争议。具体流程可以查看争议处理流程。

Shopee客服将帮助您：

●缩短争议处理时间。

●在买卖双方都在场的情况下，确保沟通顺利进行。

●在评估聊聊内容和双方提供的证据后，根据争议的性质提出解决方案。

常见问题

1.争议处理中心是否允许部份数量退货？

不可以。但是可以使用部分退款功能，买卖双方可以协商退款金额作为解决方案。

例如：买家以总价100元购买了2件商品A，但只希望退款 1 件 (50元)。