Shopee物流服务条款

2020年6月版本

生效日期：2020年7月01日

Shopee物流服务条款

1. 引言

1.1 欢迎使用Shopee物流服务(Shopee Logistics Service, 简称为“SLS”)。 在使用SLS之前请详细阅读以下Shopee物流服务条款（下称「本条款」、「SLS条款」），以了解您对于SLS的运营主体及其关联企业及子公司 (个别及统称为「虾皮物流」、「我们」或「我们的」) 的法律权利与义务。本条款所称的关联企业，指本条款任一方直接或者间接控制的企业，以及任一方的控制股东、实际控制人或其近亲属及其直接或间接控制的企业。

1.2 Shopee物流服务政策（又称「SLS政策」）：于虾皮平台上公布并不时更新的适用于使用SLS的卖家的各种条款或条件，包括但不限于虾皮大学、虾皮卖家中心的物流公告及物流规则、《Shopee跨境物流指引手册》等。除SLS政策另有约定外，SLS政策内就名词的定义和解释应适用于本条款及《跨境卖家服务条款》；有关SLS的调整或未尽事宜，均以虾皮平台不时更新并公布的SLS政策为准。

1.3 您确认并同意虾皮物流保有无须事先通知可随时修改、升级、中止、更换或解除依据本条款提供SLS的权利，除本条款另有约定或双方另有书面协议外，虾皮物流不因此对您承担任何责任。虾皮物流可以随时在虾皮平台上以虾皮物流认为恰当的方式公布本条款的修订版本，本条款的修订版本将自公布之日起7天后生效，或自修订版本公布后不少于7天的虾皮物流指定生效之日生效。如您对本条款的修订版本有任何意见，应以书面方式发送至：help@support.shopee.cn。如果您继续使用本服务，视为已经同意和接受该等变更。您应审慎阅读、充分理解本条款内容，特别是责任限制及免责条款、法律适用和争议解决等条款。

1.4 我们非常重视您的隐私和个人数据保护，在您使用SLS的过程中，我们可能会收集、使用和保存您的个人数据。为更有效地保护您的权利，我们特别在虾皮平台上的《隐私权政策》中详细说明我们的隐私权保护的相关操作。请慎重阅读该隐私权政策，以了解我们如何收集并使用有关您的个人信息或您使用SLS的信息。如您使用SLS或在虾皮平台提供信息，即表示您同意让我们根据隐私权政策所述方式收集、使用、揭露及/或处理您的内容和个人信息。若您不同意您的个人信息依此隐私权政策所述之方式进行处理，请勿使用SLS。如果我们变更隐私权政策，我们会在虾皮平台上公布这些变更或是修改过的隐私权政策。我们保留随时修改隐私权政策的权利。

2.服务内容

2.1 虾皮物流为您提供的SLS标准服务，指您的商品（又称「货物」）到达卖家所在地（又称“始发地国家/地区”）的虾皮物流转运仓库后发运至买家所在地（又称“目的地国家/地区”）的跨境一站式物流服务，包括商品包裹在始发地国家/地区的仓库分拣转运、国际物流运输、进出口清关及目的地国家/地区的买家指定地址派送服务（又称“派送”）。

虾皮物流转运仓库，指由虾皮物流在中国境内自营或与承运商合作运营的接收和分拣卖家货物的仓库。

2.2 您的货物到达虾皮物流转运仓库后，将通过Shopee Logistics Services Pte Ltd（简称“SLS Pte Ltd”）或其分包商提供的跨境物流服务直接运送到买家所在地的港口。为避免歧义，SLS Pte Ltd不会向目的地国家/地区的买家直接派送货物，此类派送服务将由目的地国家/地区的SLS Pte Ltd关联方直接或间接提供。

2.3 除了SLS标准服务外，根据适用政策或条件，虾皮物流还会为您提供各类SLS增值服务，如卖家所在地的上门揽收服务、国际返程物流服务等。有关SLS增值服务的各项约定，应以《Shopee跨境物流指引手册》等虾皮平台上最新公布的SLS政策为准，没有明确约定的，参考适用本条款，除非双方另有约定。

2.3.1 卖家所在地的上门揽收服务，指根据您在虾皮平台上的销售业绩、上门揽收适用区域等各类适用条款条件，虾皮物流为您提供的无偿或有偿的上门揽收商品包裹服务。

2.3.2 国际返程物流，指您的货物到达目的地国家/地区后，无论因何种原因（包括但不限于买家退货、派送异常等）返回到始发地国家/地区的过程。虾皮物流根据适用国家/地区的各项出入境政策有权不时调整国际返程物流服务的服务费率、服务内容及服务标准。

3.费用

3.1 虾皮物流有权按照本条款约定向您收取SLS标准服务费、SLS增值服务费及其他附加费用（如适用）等各项SLS费用，本条款约定的各项服务费率详见《Shopee跨境物流指引册》及虾皮平台公布的各项SLS政策，且虾皮物流有权根据各国家/地区的政策更新而不时调整服务费率。前述费率未明的，以虾皮平台上的最新公示内容为准。更新后的SLS费用标准适用于您在更新后下达的SLS订单。如果您继续使用SLS，视为已经同意和接受该等变更。

3.2 根据本条款, 所有SLS服务费用应已包含虾皮物流因提供各项SLS的服务应承担的税费，卖家应自行承担所有货物进出口应缴的税款（虾皮物流或买家同意承担的除外）。如根据您的设立地区相关税法规定，您向虾皮物流支付SLS费用时，应从支付款项中代为扣缴虾皮物流应缴纳予您的设立地区有权税务机关的税费，您在代为扣缴该税费后应将剩余款项支付予虾皮物流，并在收到该税务机关出具的关于上述税费税收单据后转交予虾皮物流。

3.3 您同意虾皮物流可以直接从买家支付的购物款项中，扣除应由您向虾皮物流支付的各项SLS服务费用及任何适用的税款，费用结算的有关周期及操作条款参照您与虾皮签署的卖家合约或跨境卖家服务条款以及虾皮公布的有关政策。

3.4 关于额外/其他费用的约定：

3.4.1 如您或您的收件人选择货到付款的模式，虾皮物流有权按件加收服务费，该服务费收费标准以虾皮平台公布的价格为准。

3.4.2 如您或您收件人选择货到付款的模式，因您收件人不履行付款义务时，您应向虾皮物流支付与货物运输（含出入境）有关的所有费用，包括但不限于往返运输费、仓储费、保价费、入仓费、税费等，同时虾皮物流有权每件加收更改付款方式附加服务费，该服务费收费标准以虾皮平台公布的价格为准。

3.4.3 对于法定节假日或虾皮购物促销活动等业务高峰期间提供的SLS标准服务，虾皮物流有权调整服务内容及服务费标准。业务高峰期的SLS标准服务内容及费率以当时虾皮物流公布的政策为准。

4.您的权利与义务

4.1 您可自行通过邮寄或物流运输等方式将托运货物发送至虾皮物流转运仓库，托运货物应随附货物清单及其他虾皮物流要求的文件资料信息。您应在货物清单内如实申明货物的内容、数量、价值等信息，并应提供准确的收件地址和收件人信息。您应对您申报的信息的真实性、合法性及完整性负责。虾皮物流在接收货物过程中如发现货物内容、数量与货物清单不一致的，或收件信息不完整的，虾皮物流有权拒收货物。如因您提供的信息不正确导致货物延迟或无法送达的，虾皮物流概不承担任何责任。

4.2 您应保证托运货物符合进出口国/或地区的相关法律法规、国家或行业标准的要求，不会侵害任何第三人的权利；您应同时根据进出口报关清关的需要提供相关生产、经营资质文件和产品合格证明等。若因您违反上述规定，给虾皮物流或第三方造成损失的，您应赔偿虾皮物流或第三方提出的任何索赔。

4.3 您托寄物需要办理审批、检验等手续的，您应当将办理完有关手续的证明文件提交虾皮物流，因您未能提供相应的手续证明文件而产生的全部损失由您自行承担。

4.4 您应按照虾皮平台及《Shopee跨境物流指引册》公布的包裹标准包装货物，同时货物包装须符合进口国/或地区的国家或行业标准，没有国家或行业包装标准的，应按保证货物运输安全的原则进行包装。如您对货物包装、码放、保存等有特殊要求，您应事先以书面形式告知虾皮物流。因您包装不合格或未提前告知特殊要求而导致货物损坏的，您将承担货物损坏的全部责任。

4.5 货物到达买家所在地前，您应提前与收件人协调并确定派送事宜，因您未能提前与买家协商一致而导致的全部损失由您自行承担。对于非因虾皮物流原因而临时变更配送的，虾皮物流有权加收变更服务费（如适用）。

4.6 如买家或买家指定的收件人对货物有异议或其他原因拒收货物的，您应自行与买家联系处理货物签收事宜并承担货物拒收可能造成的任何损失。如因货物损坏且虾皮物流对此类损坏货物拒收需承担责任的，您可依据本条款7.1条款约定根据适用条件向虾皮物流申请赔偿。

4.7 对于非因虾皮物流原因需作国际返程物流处理的货物，无论您是否有偿使用国际返程物流服务，您仍应自行承担此类货件的货物损失（如有），并且您应承担虾皮物流代您支付的或发生的与此类货物有关的任何费用，包括但不限于关税、海关罚款、清关服务费等。

4.8 您应按照本条款约定按时向虾皮物流支付与本服务相关的费用，且您不得以任何理由迟延、拒绝或擅自扣除任何应付款项，无论您的货物是否完成签收。

5.虾皮物流的权利与义务

5.1 您的货物在到达虾皮物流转运仓库后，即视为虾皮物流已开始为您提供跨境物流服务，虾皮物流有权依照本条款约定向您收取SLS标准服务费用。如虾皮物流为您提供SLS标准服务以外的其他各项跨境物流服务，可依据适用条件向您收取SLS增值服务费及其他附加费用（如适用）。

5.2 虾皮物流应对货物在运输过程中的安全负责，如因虾皮物流运输、保管不当导致货物丢失、损坏的，虾皮物流应按本条款有关约定承担违约责任。

5.3 虾皮物流有权依法对货物进行开箱验视，如发现货物属于或含有禁运物品（禁运物品包括但不限于中国法律法规禁止运输、虾皮物流公布的《禁止和限制商品政策》及《Shopee跨境物流指引手册》中列举的物品），虾皮物流有权根据相关法律法规进行处理并有权向卖家追偿由此产生的额外费用。货物在运输途中被查出含有禁运物品的，虾皮物流可视严重程度选择退回您或上交相关部门，并有权向您收取所发生的费用；如因禁运物品造成虾皮物流或虾皮物流第三方服务商损失的，包括但不限于海关罚款、行政罚没等，您应赔偿虾皮物流或虾皮物流第三方服务商因此遭受的全部损失。

5.4 虾皮物流有权依法对货物进行开箱验视，如发现货物与您申报的货物信息不一致的，虾皮物流有权拒收或退回货物，并有权向卖家追偿由此产生的额外费用。

5.5 您的货物在到达虾皮物流转运仓库后，如您向虾皮物流提出中止或终止本服务的，虾皮物流有权自行决定是否同意此类请求。如虾皮物流已开始为您提供跨境物流服务的，无论您的货物是否已到达目的地或您指定的其他地址，您仍应向虾皮物流支付SLS费用，并应承担处理此类需求相关的所有费用。

6.异常货物的处理

6.1 派送异常：如因买家拒收、收件人地址信息不详或非因虾皮物流原因造成货物无法妥投的，您应在知晓或应当知晓货物派送异常的合理时间内安排处理方式，包括但不限于卖家自提、联系买家自取、联系虾皮物流重新派送（如适用）等，如您逾期指定处理方式或拒不指定处理方式的，虾皮物流有权自行决定货物的处理方式，由此产生的合理开支及损失均由您独自承担。

6.2 海关退件：对于因未能获得海关等口岸监管部门出入境许可而需做退货处理的货件，您在收到虾皮物流关于海关退件的通知，或在您知晓或应当知晓发生海关退件后，您应在虾皮的指定时间内或在合理时间内告知虾皮物流关于此类海关退件的处理指示；逾期未通知虾皮的，视作您对海关退件的权利的放弃，虾皮物流有权代为处置，您应承担此类货物的全部损失，并承担虾皮物流代您支付的或发生的与此类货物有关的任何费用，包括但不限于海关罚款、关税、清关服务费和运费等。

6.3 海关扣件：对于因违反出入境管理法律法规或虾皮物流有关出进口禁止发送物品的规定而被滞留或被扣押的货件，您应承担此类货物的全部损失，并承担虾皮物流代您支付的或发生的与此类货物有关的任何费用，包括但不限于海关罚款、关税、清关服务费和运费等。

6.4 损坏件：若您或您的收件人寄送/退回的货物非因虾皮物流原因在到达虾皮物流指定收货点前已损坏或在到达虾皮物流指定仓库时已损坏的，包括但不限于货物的自然损耗、未按《Shopee跨境物流指引手册》包装货物等，虾皮物流应及时通知您，因您逾期指定处理方式或拒不指定处理方式的，虾皮物流有权自行决定货物的处理方式，由此产生的合理开支及损失均由您独自承担。您指定损坏件处理的期限参照《Shopee跨境物流指引手册》或虾皮物流有关拒收/退回件的处理政策。

6.5 其他异常件：若您或您的收件人寄送/退回的货物非因虾皮物流原因错误寄送至虾皮物流的收货点或虾皮物流仓库的货物。虾皮物流无需对您的异常货物承担任何的保管责任，如您未及时领取您的货物，虾皮物流有权依照本条款的6.6条向您收取有关处置费用。

6.6 无论您的货物因何种原因滞留在虾皮物流指定的仓库，在虾皮物流向您发出限期领取的通知后，或在您知晓或应当知晓上述异常货物滞留在虾皮物流指定仓库的15日内，您应及时到虾皮物流的指定地点领取您的货物。逾期未领取的，视作您对异常货物的废弃及货物权利的放弃，虾皮物流有权：

（1）自行处置上述异常货物，并有权向您收取有关处置费用（如适用），包括但不限于保管仓储费、回收费用、报废费用及环境保护税等；或

（2）以任何虾皮物流认为合适的方式处置上述异常货物。

7.违约责任

7.1 在使用SLS标准服务中，因虾皮物流的自身过错造成您货物丢失、短少、损坏、污染、变质及由此而引起您的直接经济损失，虾皮物流应及时采取救济措施或向您进行赔偿，赔偿标准参考虾皮平台或虾皮物流官方公布的有关政策，单个订单的最高赔偿限额应以《Shopee跨境物流指引手册》为准，《Shopee跨境物流指引手册》未有载明的，应以货物的实际价值或50美金为限（以金额较低者为准），赔偿范围仅限于货物的直接经济损失，并且您应提交货物实际价值或直接经济损失的相关书面凭证。您在1个日历年内可获得的累计赔偿金额不应超过10,000美金。如您就上述经济损失已获得保险赔偿或第三方物流保障计划赔偿/补偿的，货物的所有权及其相应的索赔权利即应转移至赔偿方所有，虾皮物流不再为此向您承担赔偿责任。

7.2 如您的货物自进入虾皮物流转运仓库起在承诺的工作日内未到达收件人指定地址的（具体承诺的工作日天数以《跨境物流指引手册》为准，因不可抗力及您的因素等情况除外），您有权认定该类货物为遗失件，赔偿标准参照7.1款的理赔标准。

7.3 您可依据本条款的7.1款及7.2款约定向虾皮物流提出赔偿申请，理赔流程及操作以虾皮公布的SLS政策为准，并应在买家订单生成之日起120个自然日内提出，卖家逾期提出赔偿请求的，虾皮物流有权拒绝处理。

7.4 如您未能按本条款约定按时足额向虾皮物流支付SLS服务费用，包括但不限于SLS标准服务费用、SLS增值服务费用、异常货物处置费用等，每逾期一日，您应按当期应付款项5‰的费率向虾皮物流支付逾期滞纳金。

7.5 因您托运的货物质量缺陷、包装破损或其他可溯及于您的原因，致使虾皮物流的运输物品、运输工具、机械设备或其他第三方物品被污染腐蚀、损坏的，或造成任何人身伤亡的，您应承担全部的损失赔偿责任。

7.6 因您货物属于或含有禁运物品而被查没、扣留或变更配送路线，导致其他货物时效延误或价值丧失，给虾皮物流或第三人造成经济损失的，您应承担全部的损失赔偿责任。

7.7 因您或您的雇员的违约或侵权行为而导致虾皮物流或其关联企业卷入索赔事件或诉讼的，您应保证虾皮物流及其关联企业免于承担相应责任并使其免受损失；如虾皮物流及其关联企业因此遭受或承担损失、损害、费用开支及其他责任，您应对其承担全部赔偿责任。

8.免责条款

8.1因下列原因造成托运物灭失、短缺、损坏、污染、变质、延误的，虾皮物流概不承担赔偿责任：

8.1.1 因不可抗拒因素造成的。不可抗抗拒因素是指无法预测、无法控制或无法避免的客观因素或意外事件，包括但不限于地震、泥石流、洪涝灾害、火灾等自然灾害；台风、暴雨雪、雾霾等恶劣天气；罢工、恐怖事件、法规政策的修改、海关查验、政府或司法机关的行为、决定或命令；抢劫、抢夺等暴力犯罪；

8.1.2 因托运物的自然性质、内在缺陷或合理损耗造成的；

8.1.3 因您或您的收件人的自身过错造成的，例如由于您未能按《Shopee跨境物流指引册》操作、或对货件的操作步骤处理不当、或提供的收件人地址或发票等资料有误或不及时而造成的延误、损毁或丢失，或由于收件人不配合海关清关或无法提供清关文件而产生的清关延误甚至被海关充公没收等。

8.2  基于托运物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何间接损失，虾皮物流概不承担责任。

9.其他

9.1 本条款应以【中华人民共和国法律】作为准据法并据此解释，且不适用法律冲突原则。除适用法律另有规定外，因本条款引起或与其有关的针对虾皮物流或受担保方，或与其相关的任何争议、争论、主张或任何歧见，均应受深圳国际仲裁院的管辖。

9.2 虾皮物流保留其认为合适的情况下可自行将其履行本条款项下的任何权利义务委托或分包给任何第三方服务提供商或其关联企业的权利。

9.3 如您与虾皮物流就SLS标准服务或SLS增值服务另行签订书面协议的，则有关服务内容、服务标准及服务费率等以双方签署生效的书面协议为准，未约定部分以本条款为准。

9.4  除法律法规明确规定或本条款明确约定外，虾皮物流均不承担任何间接的、偶然的、难以预料的损害责任，这些损害包括但不限于预期利润损失或商誉、名誉的损失等，无论这些损害是否由于疏忽引起。

9.5 非经虾皮物流的事先书面同意，您不得将虾皮物流提供给您的非公开信息和数据或您在使用SLS过程中获悉的虾皮物流的非公开信息和数据，以任何方式向任意第三方披露。

9.6 虾皮物流保留在本条款未明文授予的所有权利。

9.7 如您对本条款，或对SLS所衍生之任何问题有疑问或疑虑，请联络我们： help@support.shopee.cn。