菲律宾电商将迎来指数级增长：只占零售市场1.5%，3年内将提高到5%
6166根据谷歌和淡马锡的最新研究报告，菲律宾电子商务行业有望实现指数级增长。预计到 2025 年，菲律宾在东南亚地区的市场份额将达到 100 亿美元。然而，要实现这一目标，还有许多工作要做。
菲律宾数字物流公司 QuadX 创始人
兼 CEO 迪诺•阿拉内塔（Dino Araneta）
图片来源：新加坡科技媒体 Tech in Asia
今年 11 月，在菲律宾举行的电子商务行业会议上，数字物流公司 QuadX 的创始人兼 CEO 迪诺•阿拉内塔（Dino Araneta）表示：“电子商务目前只占菲律宾零售市场的 1.5%，因此，该行业还有很大的发展空间。我们可以在短短三年内将这个数字提高到 5%，但我们必须在买家和卖家的网上订单方面积累经验。”
随着电子零售商开始争夺更大的市场份额，菲律宾本土行业将面临怎样的局面?以下是该国一些电子商务企业的见解。
迈向数字支付时代
在菲律宾，现金仍然是王道。货到付款在菲律宾非常受欢迎，80% 的在线商家都支持这种付款方式。这主要是因为近 98% 的菲律宾人仍然没有信用卡。
然而，“最后一英里”物流公司 Ninja Van 菲律宾区域主管马丁•库（Martin Cu）表示，电子零售商不应仅仅盯着消费者的主流现金支付方式，还应考虑向电子支付转变。未来，数字支付将是电子商务发展的必由之路。
菲律宾可能会跳过信用卡这一阶段，直接使用电子支付解决方案。
“事实上，这对每个人来说都是一种更好的体验，”马丁•库说。他参加了 QuadX 大会的小组讨论。不过，他补充称，“要让菲律宾人使用电子支付服务，需要给他们一个令人信服的理由，才能让他们安心地把钱存在电子钱包里”。
电子支付公司 TendoPay 的 CEO 卡帕•马辛科夫斯基（Kacper Marcinkowski）也对这一观点表示赞同。他表示，菲律宾可能会“跳过信用卡阶段”，直接使用电子支付解决方案。在中国，电子支付解决方案已经得到了迅速而广泛的使用。
在接受新加坡科技媒体 Tech in Asia 的采访时，马辛科夫斯基表示：“所有人都认为，菲律宾非常适合走电子支付之路，因为它拥有精通科技的人才资源。电子商务将是推动菲律宾采用数字支付的关键因素。”
电商企业的实体店铺仍将继续存在
未来几年，在线零售商有望在菲律宾零售市场占据更大的份额，因此，有些人可能会认为，实体店铺将成为过去。但鞋类专业零售公司 CMG 的电子商务总监约瑟夫•陈（Joseph Chan）却不这么认为。
“我敢肯定，很多电子商务企业家都曾收到诸多客户的咨询，询问他们是否有实体店铺，”约瑟夫•陈在 QuadX 大会的主题演讲中表示。“对某些物品来说，人们想亲自试穿一下，尤其是鞋子，如果选错尺码，就会带来很多麻烦。”
他认为，消费者的信任是实体店得以存续的另一个重要因素。许多菲律宾消费者仍然选择光顾实体店，因为他们担心“网上卖家不会送货上门”。
不过，阿拉内塔也提醒电子商务企业，不要随大流，“在商场里随意设立分店”，除非已做好万全的准备工作。
阿拉内塔还表示：“我们有一些客户，他们曾经在菲律宾的 15 家商场里分别设立一家分店，共计 15 家店面。但最后，他们不得不削减数量，将其降至 3 家。设立实体店铺与电子商务不同，实体店需要投入很多资金，而网店对资金的需求则比较小。”
整合新兴技术
传统企业向电子商务的转型，仅仅是菲律宾电子商务行业发展的第一步。随着菲律宾互联网的普及和数字服务的发展，在线企业需要处理的请求和订单数量也将增加。
主要利用 Facebook 等现有平台销售产品的中小微企业受到的影响最大，因为他们可能没有足够的资源来建立专门的客户服务部门。
在 QuadX 大会上，外媒 Tech in Asia 与业内人士进行了交谈，以了解科技如何能满足电子商务企业的发展需求。
“随着越来越多的人开始上网，企业将需要一种更好的方式与客户进行互动，”在线市场 CheapDeals.ph 的 CEO 安德烈斯•耶普斯（Andres Yepes）表示。“在社交媒体上使用聊天机器人将在这方面大有帮助。”
Facebook 菲律宾业务客户解决方案主管阿什•曼迪安（Ash Mandhyan）对此表示赞同。
他解释称:“在一个网站或应用内，聊天机器人就可以提供一切服务，而不需要菲律宾人再下载一个应用程序。它不需要离开 Facebook 网页，就可以提供直接面向消费者的体验。”
曼迪安还指出，AR 技术也将很快在电商企业中得到大范围应用。
他表示:“想象一下 Messenger 或 Instagram 上的滤镜，但现在消费者可以从目录中选择适合自己的眼镜，而不用亲自戴上试试。这是完全可以预料到的，我认为这一天指日可待。”
QuadX 首席运营官米亚•布拉托（Mia Bulatao）表示，对踌躇满志的企业家来说，除了提高现有中小微企业的运营效率和能力外，在电子商务中使用新兴技术将使他们更容易进入这一领域。
她坚称:“如今，进入（或至少尝试）电子商务已变得越来越容易。建立网站、获得银行认证以及其他事情几乎没有任何难度。”
（本文作者：索菲亚的燕窝）
