英国卖家绩效评估规则
暂无简介...
62762020-08-05 18:55
2020-08-05 18:55
6276、概述
为确保我们在TikTok Shop采取强制行为的透明度和以下原因，我们发布了TikTok Shop 英国卖家绩效评估规则：
- •在TikTok Shop 上为消费者营造良好的购物环境；
- •提供令人满意的购物体验，使消费者能够放心购物。
在TikTok Shop向英国买家销售商品的卖家必须根据商家服务条款进行销售。
如果卖家未能遵守我们的政策和准则，我们可能会根据商家服务条款和TikTok Shopde 规则（在TikTok商家服务条款中列出的）中的规定采取强制行动。
请注意，TikTok Shop卖家绩效评估规则并非详尽无遗。TikTok可能要求卖家采取具体的额外步骤来纠正不遵守TikTok政策和准则的情况。
本页面上的规则会定期更新。请定期查看本页面，以确保您（作为卖家）遵守我们当前的规则。
二、卖方绩效标准
为了确保TikTok Shop所有买家的购物体验，我们要求所有卖家满足下表中列出的关键卖家绩效和预期目标。
评价卖家绩效分为三个方面：订单履行、售后服务和客户服务。
方面 | 绩效指标 | 定义 | 卖家标准 | 了解更多 |
订单履行 | 延迟履约率 | 客户下单后，卖家需要确保及时包装发货。订单状态需要在TikTok Shop客户订单发货指南中规定的时间线内在卖家中心从“已支付”更新为“已送达”。否则，将视为延迟履约。对于 30 个日历日内创建的客户订单，延迟履约率应小于 4%。 | <4%（30个日历日内） | |
订单履行 | 卖家取消订单率 | 卖家应确保充足的库存，并以适当的方式管理，以确保订单不会因缺乏库存而取消。因卖家原因取消订单，无论是否直接由卖家取消的，均视为“商责取消率”。对于 30 个日历日内创建的客户订单，“商责取消率”应<2.5%。注意：只有在订单数量超过 100 件才开始评估此项。 | <2.5%（30个日历日内） | |
订单履行 | 请求买家取消订单 | 如果卖家因自身情况无法完成订单，卖家应自行取消相关订单。卖家不得要求买家启动订单取消或提供替换产品以规避订单取消指标。 | 0 | |
售后服务 | 订单缺陷退货率 | 缺陷订单是指由于卖方责任造成的缺陷而被退回的买家订单。这包括商品缺陷和物流问题。对于在30个日历日内创建的客户订单，买家订单缺陷率应<8%，不包括延迟发货。注意：只有当买家订单超过100时才开始评估此项目。 | <8%（30个日历日） | |
售后服务 | 争议率 | 争议率计算如下——在30天内，卖方有责任的争议请求在所有买家发起争议请求的订单中所占的百分比。最终被确定为卖方过错的争议不应超过4%。 | <4%（30个日历日） | |
售后服务 | 商家责任退货率 | 商家责任退货率是在售后期内，由买家发起的售后请求原因为商家责任的订单，占所有已支付且未取消订单的百分比。平台规则要求商家应维持低于 2% 的商家责任退货率，否则我们可能会采取强制措施。 | <2%（30个日历日） | |
客户服务 | 不适当的买家评论回应 | 这是指对买家对产品的评论做出不恰当（例如，粗鲁或辱骂）的回复。 | 0 | |
客户服务 | 未经请求的买家留言 | 我们只允许回复买家所需服务或完成订单所需的消息。 | 0 | |
客户服务 | 24小时第一时间响应 | 首次响应时间是指从买家发送消息到卖家首次响应该消息的时间。预计85%的消息首次响应在24小时内。我们根据TikTok Shop 商家客服规则指南中规定的绩效评估节奏来衡量这一指标。 | >85%（24小时） | |
客户服务 | 48小时响应率 | 对于所有消息，48小时回复率应达到95%。我们根据TikTok Shop 商家客服规则指南中规定的绩效评估节奏来衡量这一指标。 | >95%（48小时） | |
客户服务 | 禁止的买家沟通内容 | 所有卖家和买家之间的沟通必须遵守TikTok Shop 商家客服规则。 | 0 |
三、绩效监测
卖家需要为审核账户绩效负责，并主动采取行动改进任何不符合标准的绩效指标。此外，我们定期审查所有卖家的绩效。如果您的卖家账户不符合一个或多个标准，您将收到电子邮件提醒。
除了必要的纠正措施之外，我们还可能采取其他措施。我们可能采取的其他措施包括但不限于：
- •商品下架；
- •正式的警告信息；
- •暂停上架特权；
- •暂时或永久取消卖方权利；
- •暂时或永久暂停卖方加入联盟及其他活动 ;
- •暂时或永久暂停进入TikTok市场；
- •删除卖家账户，永久禁止进入TikTok市场；
- •对卖方提起法律诉讼；
- •和/或向相关监管部门举报卖家进行起诉，并提供卖家账户的任何必要信息。
如果您的账户被暂停，我们将向您发送暂停通知。暂停通知将包括与您暂停有关的所有相关细节，包括暂停原因、暂停时间和上诉步骤（如果符合条件）。
四、申诉
如果您认为对您采取了错误的强制行动，或基于不准确的信息，您可以通过卖方中心提出申诉。我们将对申诉进行调查，并在适用的情况下采取纠正措施。请注意，卖方负责收集和准备案件调查期间可能需要的所有证明文件。
如果您的申诉成功，我们将取消任何惩罚，并恢复任何撤回的权利。所有决定均由我们自行决定，并在您第二次投诉后为最终决定。
最新热门报告标签
国产小家电横扫东南亚年销2亿，幕后推手曾为大疆“造东风”？出海服务商“孵出”东南亚现象级爆款！
注意！Shopee三大费用集体变动；越南电商假货横行：98%非正品；多个中国卖家在菲售假被捕互动吧，，，6月17日来印尼专场对接会，对话印尼出海操盘手，拒绝无效试错！小程序前5个月我国货物贸易进出口总值达17.94万亿元据海关统计数据显示，2025年前5个月，我国货物贸易进出口总值达到17.94万亿元人民币，同比增长2.5%。其中，出口额为10.67万亿元，增长7.2%，而进口额为7.27万亿元，同比下降3.8%。前5个月两岸贸易额高达1236.68亿美元根据海关总署6月9日公布的最新统
这款中国产品遭全面禁售，Shopee等卖家火速下架；Shopee越南下月每单多收3千盾；Shopee等将正式代卖家扣税互动吧，，，直连本土优质机构达人，6月17日来深圳乐荟，共拓印尼蓝海！小程序芜宣机场新增两条东南亚全货机航线近日，中州航空执飞的波音B737-800货机满载货物从芜宣机场起飞，成功开通至菲律宾马尼拉和克拉克的两条国际全货机货运航线。这两条航线计划每周各执行5班，标志着芜宣机场首次开通至菲律宾的全货机航线。深圳海关日均监管包裹突破200万单深圳海关最新数据显示，在最近的跨境电商大促期间，日均监管包裹
【DNY123跨境早报】越南新税规下月起正式实施；泰国曼谷一电商仓库590万铢货物被封；印尼重磅调整！涉及落地签、工作签等跨境早报60秒，知晓东南亚跨境电商大小事
日入¥600万！请中国百万网红带货售假被举报，泰国警方一锅端！每日3000万流水！泰国“溯源直播”带货售假踩红线，中国卖家团伙14人被抓！
客户信息滥用政策2025年5月27日
【DNY123跨境早报】TikTok Shop和Tokopedia整合升级；泰国兴起“睡前网购”风潮，自我保健成消费主流；Shopee推出在途退货退款和即时取消功能6月13日 星期五《DNY123》>>>跨境早报60秒 知晓东南亚跨境电商大小事1、TikTok Shop和Tokopedia整合升级，新卖家中心正式上线据外媒报道，Tokopedia与TikTok Shop联合推出的卖家中心已正式在印尼上线，旨在帮助本地卖家更高效地管理在两个平台上的运营并拓展客户覆盖范围。据了解，该卖家中心通过统一仪表板整合管理流程，简化店铺运营，提升管理
0到1出海资源已配齐！官方带教+本土机构集结杭州，6.26教你“零门槛”抢市场近日，星展银行新发布的一份报告显示，在2020年至2024年间，东南亚主要电商平台的销售额年均增长21%，并在去年实现盈利！这个增速是国内电商的3倍有余——当国内商家为1%的流量增长争得头破血流时，东南亚的电商赛道正以“加速度”向前狂奔：泰国、越南、菲律宾等国的电商渗透率更以每年10%的速度攀升，年轻用户（18-35岁）占比超60%，消费需求井喷！此时，义乌国际商贸城的商户们总围在李老板摊位前问：
【DNY123跨境早报】越南新税规下月起正式实施；泰国曼谷一电商仓库590万铢货物被封；印尼重磅调整！涉及落地签、工作签等跨境早报60秒，知晓东南亚跨境电商大小事
注意！Shopee三大费用集体变动；越南电商假货横行：98%非正品；多个中国卖家在菲售假被捕互动吧，，，6月17日来印尼专场对接会，对话印尼出海操盘手，拒绝无效试错！小程序前5个月我国货物贸易进出口总值达17.94万亿元据海关统计数据显示，2025年前5个月，我国货物贸易进出口总值达到17.94万亿元人民币，同比增长2.5%。其中，出口额为10.67万亿元，增长7.2%，而进口额为7.27万亿元，同比下降3.8%。前5个月两岸贸易额高达1236.68亿美元根据海关总署6月9日公布的最新统
这款中国产品遭全面禁售，Shopee等卖家火速下架；Shopee越南下月每单多收3千盾；Shopee等将正式代卖家扣税互动吧，，，直连本土优质机构达人，6月17日来深圳乐荟，共拓印尼蓝海！小程序芜宣机场新增两条东南亚全货机航线近日，中州航空执飞的波音B737-800货机满载货物从芜宣机场起飞，成功开通至菲律宾马尼拉和克拉克的两条国际全货机货运航线。这两条航线计划每周各执行5班，标志着芜宣机场首次开通至菲律宾的全货机航线。深圳海关日均监管包裹突破200万单深圳海关最新数据显示，在最近的跨境电商大促期间，日均监管包裹
国产小家电横扫东南亚年销2亿，幕后推手曾为大疆“造东风”？出海服务商“孵出”东南亚现象级爆款！
2025东南亚电子商务市场洞察暂无简介...
衣物洗护市场消费趋势报告暂无简介...
云顶马来西亚：资本配置仍是一个担忧暂无简介...
2024年中国电动自行车及三轮车东南亚市场出口分析白皮书暂无简介...
2025年新加坡金融网络钓鱼报告暂无简介...
Group 跨境社群
国家交流群
国家交流群2
精品栏目
泰国交流群
加入 
泰国交流群
扫码回复【泰国】
印尼交流群
加入
印尼交流群
扫码回复【印尼】
越南交流群
加入
越南交流群
扫码回复【越南】
立即扫码咨询
