亚马逊停止封杀？大卖账号正逐一恢复？其实……

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2021-07-23 18:56

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今早，有消息说，亚马逊针对中国卖家的“屠杀”停止了！以下这张图在各大社群引起了卖家们的热议：

这张图显示：帕拓逊、有棵树、傲基、万拓创新等大卖的一些品牌目前已经恢复。如果消息为真，这或许是亚马逊封号潮迎来降温的信号。

小六随后在亚马逊上搜索相关品牌及产品后发现，帕拓逊账号确实已经恢复正常，但泽宝的还没有恢复……

所以这条消息大概率是假的，大卖账号恢复的消息不实。但无风不起浪，未来估计还真的会有大卖账号恢复，这个也待证实。

最近，亚马逊的确也是大卖倒闭，小卖遭殃，所以今天话题的核心是让大家了解亚马逊的政策规则和操作风险，提前做好预防，而不是已经出了问题才去亡羊补牢，许多问题是出现后补救不了的。

账号违规程度

亚马逊的账号违规程度审核，分为“三个等级”和“一个警告”。

● 三个等级：

1.Suspend（暂停）：这个等级相对比较容易解决。

2.Block（终止）：这个等级相对来说会麻烦一点，但是也能够解决。

3.Fraud（欺诈）：如果到了这个等级，想要申诉成功已经几乎不可能了，并且账号里的钱和货物全部找不回来。

● 一个警告：

Warning：收到亚马逊的警告不用过于担心，按照被警告的内容，在以后的运营过程中去规避，不要再犯，风险也就随之解除了。

封号因素以及申诉须知

封号的因素可分为7个点，我们一个个去剖析：

1. 绩效问题

在亚马逊店铺申诉的诸多类型中，因为绩效问题而被限制销售的比率一直不低，甚至很多卖家在收到亚马逊官方邮件之后还没反应过来自己是哪一个指标没有达到标准。

绩效问题又分为自发货方面和FBA方面。

自发货主要是迟发率、A to Z、有效追踪率三个方面会引起绩效问题，导致账号被封，如果要申诉成功必须提供真实可追踪的物流单号。

FBA主要是负面反馈率所引起绩效问题导致封号，申诉时必须准备好发票以待提供。

2. 账号关联

在亚马逊的全球各大站点中，目前中国卖家可以自主进行账户申请的，共有17个站点。

亚马逊鼓励卖家去做全球多个站点，如果你同时注册了美国站、欧洲站、澳洲站等不同的站点，这是亚马逊规则所允许的，因为你开的站点越多，姐夫越高兴。

但在同一站点，同一个卖家只被允许注册一家店铺。

我们所说的账号关联，指的是同一个账号的关联。在亚马逊，如果多个账户之间有一些因素出现相同，就有可能会被判定为账户关联。

导致账号关联的因素非常多，一般分为两种情况：

第一种是不同账号资料重合，这种情况相当于实锤关联，一旦被封号基本就等于已经宣判死刑，申诉成功的几率约等于零。

第二种是同资料不同站点误判，譬如说亚马逊判定你的美国站与欧洲站关联，那这种属于大数据误杀，基本上都可以申诉回来。

3. 侵权

侵权分为商标、版权、专利三个方面。

商标侵权：文字、图形。

版权侵权：图片、图案卡通、原创设计。

专利侵权：外观设计、发明专利、实用新型专利。

如果是商标和版权侵权导致被封号，小六在这里分享一个简单的方法，有概率可以解决问题：

首先删除链接，再用批量文档重新上传，上传的链接中把所有涉及侵权的元素全都删除掉，再发邮件给亚马逊，跟他们表示之前是不小心造成的操作，现在已经全部删除了，请求他们给予恢复。

如果是专利侵权导致被封号，首先要删除侵权链接，再跟专利方诚恳道歉表示以后不会再卖，请求对方发一个撤诉申明，让自己把货移仓，这个做法还可以剔除账号以后的审查隐患。

4. 欺诈

如果某一天，你填写了正确的密码登录账号的时候，亚马逊还是提示密码错误，那你的账号大概率是已经被判定欺诈了。

正常账号改密码后无法登陆，显示密码错误，可以找客服去协助登陆，不属于欺诈范畴，不用担心。

像前文说的，欺诈的申诉成功几率约等于零，基本无解，并且会钱货两空，所以一定要提前去预防。

建议大家尽量不要自发货，因为自发货被判定欺诈的概率会比较大。

5. 违反链接政策

违反链接政策有两个方面：滥用变体和关键词违禁。

避免触及到滥用变体的关键是细心，在做类目时仔细看清类目对变体的规则和要求，合规地去做。

而导致出现关键词违禁的原因大多是卖家自身的疏忽，在详情页里面放了违禁的关键词而没察觉到，或者是把链接放到了一个违禁的类目里面去。

这种情况最好的处理方式，依旧是删除链接，然后批量重新上传并删除违禁词，再请求亚马逊恢复。

6. SHUA单

SHUA导致的问题分为滥用排名和操纵评论两个方面。

滥用排名主要指的是超低价促销和免评单这两种，正常站外促销是没问题的，但不要出现与实际售价相距甚远的超级低价促销，这样很容易被亚马逊判定为滥用排名。

操纵评论分为以下几种：

CE评、机刷、直评、索评、删评以及最近比较火的小卡片。

被实锤了上述因素导致封号，就只能看亚马逊的判定程度了。

如果亚马逊所发的邮件让你提供具体原因，表明你的账号还有机会，诚恳认错，争取有机会解封。

但如果邮件里有Section 3或者no longer reply等字样，那这个账号基本上已经回天乏术了。

小六再次强调，最近不要放小卡片！什么内容的都不要放！特别容易出问题！

7. 账号二审

如果账号二审触发，那这个账号申诉成功的几率也几乎等于零。

申诉时必须准备好水、电、媒、天然气的账单（4选1），还需要提供所运营产品的发票、营业执照、公司法人身份证。

以上四样必备，还需要向亚马逊证明自己确实是一个真实可靠的卖家，已经订了货准备到亚马逊发货。

当然了，再泼个冷水，就算资料齐全，申诉成功的几率也还是非常小。

小建议

小六建议，不要胡乱申诉，要先弄清楚封号原因再对应地去申诉，成功的概率会很大程度提高。

有涉及到以上因素，但依然风平浪静没被处理的小伙伴，把一切违规操作都停止，不要抱有侥幸心理，不然亚马逊随时会给你来一发正义的审判。

当然，如果你的账号不幸被封，要避免以下行为：

● 放弃旧账号，重新开新账号

有些卖家在账号被关之后，就想着利用部分或者全套店铺资料，重新去向亚马逊申请新的账号。但这样容易造成了账号关联，新账号不仅无法注册，老账号能申诉回来的概率也会大大降低。

● 匆忙提交申诉信

每次申诉的机会都是十分宝贵的，众所周知，越到后面申诉成功的概率也会降低，因此，并不是越早提交申诉信就越好，在申诉信中而是要向亚马逊充分表明你对关店行为已经有了更充分的认识。因此，各位卖家们每次提交申诉都需要十分的重视。

● 将原因推到竞争对手身上

很多时候，你的店铺被关确实可能就是竞争对手去试买或者恶意投诉，恶意下单导致的。

面对这种情况下，除非你能提供非常有力的证据，或者能证明自己的亚马逊业务完全合规，这样的情况下，你再尝试将原因归结于竞争对手。

否则，各位卖家朋友们还是直面问题，找出原因，好好准备申诉信吧。

● 吐槽亚马逊的审核机制，威胁亚马逊

亚马逊关店是有自己的判断标准和触发机制的，而且，不少关店行为确实是由于客户投诉导致的，因此不能一概而论的说为什么别人同样这么做没有被封店而自己的账号却被封了。

抱怨归抱怨，但如果把这些怨言写入申诉信中对审核人员来说是完全没用的。

注：文章内容取材于卖家之家、闯盟跨境电商、雨果网

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