卖家访谈｜我的经营之路：做出利润，我就回馈给客户！
12515
Shopee五周年了！我们不只是平台，更是见证你们成功的伙伴！许多人第一次创业、第一次经营网店、第一次做广告营销都在Shopee上尝试与努力，更有许多人从兼职踏入全职，甚至规模化、企业化。短短的五年，我们见证许多卖家的成长，也为你们努力的成绩喝彩！
卖 家Tony从2019年下半年开始经营Shopee卖场，有别于大多数人选择贩卖流行服饰、鞋包等，他没花太多时间抉择卖场定位，尝试几次就选定贩售专项－洗护发系列。从3人小团队，只能租小房子摆设样品慢慢卖；到现在搬到更大的场地，摆起更具规模的货架，建立系统化的进货与出货，招进更多工人，仅仅一年半的时间，筑起自己的卖场经营风格。
如今他已有破万卖场粉丝、卖场满意度更高达4.9颗星，除了散客，更有稳定的美发沙龙店客源！我们来听听他经营卖场的经验吧！
Q A 小伙伴 长得像一只虾的 团队编辑 Tony 长得像金城武的平台卖家 您选择在菲律宾Shopee开店的契机是什么呢？ 当初是跟朋友一起来菲律宾的，我们到处走走看看，看看有什么事情可以做，最后开了Shopee卖场。我们其实一开始是卖化妆品的，但不知道怎么卖，刚好有认识的人在做洗护发商品，问我们要不要批货来卖卖，于是就尝试了！ 所以您的供应商是以中国的为主，还是菲律宾本地的呢？ 我是找菲律宾供应商，如果找中国供应商会有些不确定因素在，例如：不确定货柜何时靠岸。如果遇到大促时就很容易缺货，所以找本地供应商，货源会比较稳定，我们卖的数量比较稳定时，也会有它（找菲供应商）的优势在。 对您来说，经营网店的优点或缺点是什么呢？ 优点是可以随时处理工作，我现在住的地方，一层我自己住，一层就是捡货的地方；缺点是要处理买家的东西比较繁杂，花很多时间教育买家确认自己个人信息，地址对不对？电话对不对？是不是真的有意愿购买？这真的很花时间，处理物流问题也是。还有一个不好的事情是常常看到有人盗图，我都上浮水印了还被盗。 您已经经营卖场约一年半了，那您觉得现在经营店舖的想法，跟您一年半前刚入门时最大的差异是什么呢？ 以前真的什么什么都不懂，图片都随便拍，护发产品真的很难拍，现在好点，会知道什么是好看的商品照，去吸引买家目光；另外在营销方式上也有进步，知道如何在Facebook上为卖场做引流，也会多做优惠卷吸引买家，也尝试下广告增加曝光。 在经营网店前，跟经营网店后，您最大的改变是什么呢？ 开始经营网店后，生活形态真的完全改变。我觉得像玩游戏一样上瘾了！我会守着电脑不想走开，会一直看销量，一直看广告成效，完全被这些影响心情。会一直想：“这商品为什么销量不好？”“这广告为什么效果不好？”也会一直想为什么成交量会一直改变呢？但因为这是我自己打拚的事业，所以我会一直很在意这些。以前都不会的。 您在经营上有什么心得可以跟大家分享的呢？ 真的没有必要压价，要懂得控制跟计算成本；成本包括平台的各种手续费，物流费用还有商品损毁赔偿给买家的费用，这些都要抓一个估计值出来，不能用杂货店或是线下店的方式经营网店。太多不可控的因素了，要抓出自己的利润点才是重点！不然靠压低价格做大了自己的卖场，你也会有库存压力，成本压力，这些都是要销售翻倍才能真的赚到钱。
“我很喜欢送赠品给我的客户。”访谈到了后面，Tony一直分享他的待客之道。他会记下回流客户与熟客的名单，或是满额购买的客户，他都要求员工在包裹内多放几件商品，成本高达P10,P20的都有，甚至还有P50的。听着听着我忍不住对他说：“老板，你也太大手笔了吧？”
他大笑，接着对我说“我也是有做出利润啊，有利润我就回馈给客户，他们开心也会继续回来！”尤其是经营发廊的客户，商品有明星代言，他会从供应商索取到商品海报送给客户贴在店里。
若遇到要求退货或声称商品有问题的买家他也有他的一套做法：释出善意先与买家沟通，请买家先将商品退还给他，他协助修复并提供更多优惠，或是其他能有双赢的方案。
设身处地为买家着想，也不让自己委屈的一昧向消费者求和，不削价竞争，也不暴利，找到自己最基础的利润点和优势；我想这就是Tony最真诚经营心法。
