【3PF】卖家自送物流渠道常见问题 - 新加坡站点
1201适用站点：新加坡
适用卖家：所有三方仓卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
新增：问题8 | 2024-12-24 |
发布指南 | 2024-12-13 |
1. 哪些商品可以使用卖家自送物流渠道运输？
非Shopee物流服务（如卖家自送物流渠道，Seller's Own Fleet ，简称SOF）仅适用于以下特殊商品：
超重超尺寸商品：超出Shopee物流服务的重量/尺寸限制
需要安装的商品
需特殊配送方式的冷藏/冷冻/易腐商品
虚拟商品（如优惠券）
卖家必须正确填写商品的重量和尺寸，以确认是否为卖家开通卖家自送物流渠道。
👉 请于文末附件查看适用于卖家自送物流渠道的品类。
2. 如何申请使用卖家自送物流渠道？
卖家只有在以下两种情况下可以申请使用卖家自送物流渠道：
商品符合问题1中描述的条件
提交的申请已通过Shopee审核
👉 填写表单申请使用卖家自送物流渠道。
3. 申请通过后应该怎么做？
如果获得使用卖家自送物流渠道的权限，卖家可将该渠道应用于所有商品。但对于其他适用Shopee物流服务的商品，必须至少启用两个Shopee物流服务渠道，为买家提供可追踪的配送服务。
⚠️ 注意 如您未给适用Shopee物流的商品启用至少一个Shopee对接物流渠道，Shopee可能会将您的卖家自送物流渠道的权限移除。 |
4. 为什么我的卖家自送物流渠道被移除？
如发生以下违规情况，Shopee可能会移除卖家的卖家自送物流渠道：
未按要求设置的商品：未给适用Shopee物流服务的商品启用至少一个Shopee物流服务渠道
服务标准不佳：未在约定时间内完成配送，且未尝试进行补救或通知买方
首次违规时，Shopee将发出警告，并要求卖家在当月内采取必要的纠正措施。如未及时整改，将被移除卖家自送物流渠道。
5. 如何知道卖家自送物流渠道即将被移除？
Shopee每月会对使用卖家自送物流渠道的店铺进行审查。如发现违规（如未按要求设置的商品），将发出警告通知。
📍 定义 未按要求设置的商品是指未给适用Shopee物流的商品启用至少一个Shopee物流服务渠道。 |
被标记为不合规的卖家将收到推送警告违规。卖家必须在收到警告的当月内采取纠正措施。
⚠️ 注意 卖家应确保为商品（适用Shopee物流的商品以及适用非Shopee物流服务配送的商品）至少启用一个Shopee物流服务渠道作为整改措施。 |
如果卖家及时修改商品列表，卖家自送物流渠道将保留。
然而，如果卖家未能在次月前整改商品设置，Shopee将会删除商品。如果卖家在第三个月仍未修改，卖家自送物流渠道将被移除。
6. 使用非Shopee物流服务（如卖家自送物流渠道）是否会受到处罚？
是的，自2024年9月1日起，所有启用非Shopee物流服务的卖家需达到履约目标。即退货和退款率（RR%）须低于3%。处罚措施如下：
RR%在3%-9.99%之间（适用于一个或多个非Shopee物流服务渠道）：卖家惩罚扣1分
RR% ≥10%（适用于一个或多个非集成渠道）：卖家惩罚扣2分
每月非Shopee物流服务渠道卖家惩罚分扣分上限为2分。
未能达到非Shopee物流服务履约表现的卖家，将在每个月的第一个星期二在卖家中心收到通知。点击此处了解更多。
7. 使用非Shopee物流服务的超大件商品需要退货时怎么办？
卖家自送物流渠道的履约流程由卖家全权负责，包括退货和退款的协商：
若大件需退货，卖家应在退货申请获批后与买家协调退货物流，将商品寄回Shopee或卖家仓库。特别是如果商品最初是通过非Shopee（非SSL）物流渠道运送的。
如果未在2个工作日内完成退货安排，Shopee将协助安排退货提货，以避免耽误退货和退款进度。
⚠️ 注意 ● 取货取决于第三方物流合作伙伴的时间安排，Shopee不对退货商品的状况负责。 ● 若商品因超尺寸无法取件，Shopee将直接为买家处理退款，商品将由买家自行处理。 |
8. 使用非Shopee物流服务（如卖家自送物流渠道）若未从本土发货，是否会受到处罚？
订单为本土履约订单但实际从跨境发货的店铺将被冻店。待店铺已有本土订单出清后，将转为成跨境直邮店铺。
