【Shopee知识大纲更新】3PF履约管理规则及违规治理政策
2991适用站点：马来西亚、泰国、菲律宾、越南、新加坡、智利、哥伦比亚、巴西、墨西哥
适用卖家：所有三方仓卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
| 更新全文 | 2026-7-19 |
| 更新申诉信息以及常见问题 | 2025-3-28 |
发布指南 | 2025-01-23 |
为规范3PF店铺和全球化模式卖家的本地履约操作，确保订单履约时效，提升买家购物体验与卖家服务质量，平台将对虚假本地履约行为进行治理。本规则明确了虚假本地履约的定义及处理措施，对违规店铺的整改和申诉流程进行了详细说明，并于2025年1月24日正式生效。
一、什么是虚假本地履约？
虚假本地履约行为是指卖家在本地订单履约过程中存在异常情况，例如订单履约时长/预售异常，商品设置/预售异常等。
📍概念 本地订单指需要在本地发出全部商品并运输至买家的订单。 |
二、虚假本地履约治理规则
卖家需确保商品页面的当地库存与当地实际库存一致，且本地履约商品需按要求完成本地发货履约。
平台将持续监控本地履约卖家表现，根据综合表现判定3PF和全球化模式卖家是否有虚假本地履约的风险。对于虚假本地履约的卖家，平台将会按照下述规则执行处罚：
面向卖家 | 存在虚假本地履约行为次数 | 处罚 |
同一卖家集团下的店铺 | 首次 | 1. 平台将冻结该店铺 2.全球化模式卖家的店铺不予解冻，不能转为跨境店铺，无需提交解冻申请 3.3PF卖家可提交解冻申请申请解冻，但店铺必须永久转为跨境店铺，否则店铺将保持永久冻结状态 4.若3PF卖家在冻结后3个自然周内未提交解冻申请，店铺保持永久冻结状态 |
第二次 | 3PF和全球化模式卖家的店铺将被永久冻结，且不支持解冻 | |
第三次 | 3PF和全球化模式卖家的店铺将被永久冻结，且不支持解冻 同一卖家集团将被禁止再开设新的本地履约店铺 |
三、如何提交虚假本地履约的申诉？
若卖家店铺被系统识别为虚假本地履约风险店铺，该店铺会被冻结。若对处理结果有异议，卖家可在规定时间内提交有效信息针对虚假本地履约申诉。如申诉通过审核，平台将撤销相应处罚，并会持续关注店铺的本地履约预售情况；如申诉不通过，平台依然会按照上述规则进行处罚。
1. 申诉方式：虚假本地履约风险店铺会接收到任务，卖家使用主账号或有权限的子账号进入【卖家自助站>>卖家运营信息收集系统】，选择名称含有【虚假本地履约】的任务，请在规定时限内按照要求提交真实有效的申诉信息。
2. 申诉时间：请关注【企业微信>>应用号-Shopee官方公告栏】和【中国卖家中心首页】的推送信息，及时进入自助站提交任务。
3. 申诉要求：请关注自助站页面的提示信息和申诉要求，如有疑问可咨询客户经理或客服。
4. 自助站登录方式，请点击查看使用指南。
🔥注意 如果卖家提供虚假举证，则该处罚不再接受二次申诉。未及时提交任务的卖家视为放弃申诉。 |
四、如何申请解冻且转为跨境店铺？
全球化模式卖家不支持申请解冻和转为跨境店铺，无需提交申诉和转为跨境店铺的申请。
2025年2月12日起，3PF卖家仅支持同一卖家集团下的店铺首次被发现存在虚假本地履约行为的情形申请解冻并转为跨境店铺，其余情形皆不支持申请。
3PF卖家提交申请前需知悉以下信息：
1. 申请时间：被冻结后3周内（自然日）填写【CB卖家账户恢复申诉请求】表单申请。如果超期未提交申请，您的店铺将被永久冻结。
2. 申请类型：不合规三方仓店铺冻结。
3. 申请须知：店铺申请意味着您同意将店铺转回跨境店铺，否则不予解冻。提交申请后，请您尽快发货所有的本地履约订单，否则将推迟店铺转回跨境店铺的时间，保持店铺冻结状态。
4. 处理时效：等待您把店铺内本地履约订单全部发货后，平台将在当周的周五前（如果当周周四未完成发货或当周周五为非工作日，则推迟到下周）完成店铺解冻以及将3PF店铺转回至跨境店铺。
五、常见问题
1. 为什么有虚假本地履约申诉和申请解冻且转为跨境店铺两种申诉类型？
虚假本地履约申诉：若您对平台判定结果有异议，需要提交有效信息证明店铺并非虚假本地履约的流程；
申请解冻且转为跨境店铺：若您已经对平台判定结果无异议、没有在规定的时间内提交虚假本地履约申诉或者虚假本地履约申诉不通过，但因为是同一卖家集团下的店铺首次被发现存在虚假本地履约行为的情形，根据规则可允许店铺申请解冻并转为跨境店铺的流程。
2. 店铺被冻结了，可以发货吗？货款可以结算吗？
店铺被冻结后，不会产生新的订单，卖家可以正常发货冻结前的订单。对于符合要求的订单，货款将结算到卖家的收款账户。如果产生欠款，依旧会从卖家账户扣除。
3. 如果成功申请转为跨境店铺，会影响之前的订单吗？
3PF店铺转为跨境店铺之前，需清理历史订单按照以前的履约方式发货。转为跨境店铺之后，历史的本地履约订单如果产生售后退货，也将按照历史本地履约订单设置的退回方式处理。
4. 可以申请解冻，且不转回跨境店铺吗？后续还可以转回去吗？
不可以，经平台核实为虚假本地履约的店铺不可再按照本地履约方式经营，将永久转为跨境店铺或面临永久冻结。
5. 申请转为跨境店铺后多久可以解冻？
等待您把3PF店铺内本地履约订单全部发货后，平台将在当周的周五前完成店铺解冻以及将店铺转回至跨境店铺。全球化模式卖家不支持解冻和转为跨境店铺，无需提交申诉和转为跨境店铺的申请。
6.我的店铺尚未产生订单，为何会被判定存在虚假本地履约风险？
平台对虚假本地履约的风险判定不仅依据订单情况，还会综合评估商品维度的信息。建议您适当增加本地备货，真实本地发货并保持健康的预售表现。
7. 什么是“订单履约时长异常”和“预售异常”？为什么我没有收到预申诉提醒？
1）平台会根据店铺的历史表现、卖家提供的预申诉理由及举证材料，综合判断卖家是否存在虚假本地履约行为。
订单履约时长异常：指店铺本地订单的履约表现严重低于市场平均值
预售异常：指店铺本地预售商品和本地预售订单比例异常高
2）申诉提醒：一般会在CNSC首页任务栏 以及企业微信通知中提示。
