【Shopee知识大纲更新】3PF履约管理规则及违规治理政策

适用站点：马来西亚、泰国、菲律宾、越南、新加坡、智利、哥伦比亚、巴西、墨西哥

适用卖家：所有三方仓卖家

更新日志：

为规范3PF店铺的本地履约操作，确保订单履约时效，提升买家购物体验与卖家服务质量，平台将对虚假本地履约行为进行治理。本规则明确了虚假本地履约的定义及处理措施，并对违规店铺的整改和申诉流程进行了详细说明，将于2025年1月24日正式生效。

一、什么是虚假本地履约？

虚假本地履约行为是指卖家在本地3PF订单履约过程中存在异常情况，例如订单履约时长异常，商品设置异常等。

本地3PF订单指需要在本地发出全部商品并运输至买家的订单。

二、治理规则

对于已经存在虚假本地履约行为的卖家，平台将提供一次整改机会（仅此一次）。

整改期为2025年1月24日至2025年2月11日。在此期间，请3PF卖家确保商品页面的本地库存与本地仓库的实际库存保持一致，按要求完成本地发货履约。

2025年2月12日起，平台将持续监控本地履约卖家表现：

1. 若同一公司主体下的店铺首次被发现存在虚假本地履约行为，平台将冻结该店铺。卖家可通过申诉申请解冻，但店铺必须永久转为跨境店铺，否则店铺将保持永久冻结状态（若卖家未申诉，店铺也将永久冻结）。

2. 如果同一公司主体下的店铺第二次被发现存在虚假本地履约行为，该店铺将被永久冻结，且不支持任何申诉解冻。

3. 若同一公司主体下的店铺第三次出现虚假本地履约行为，该店铺将被永久冻结，不可申诉解冻，同时该公司主体将被禁止再开设新的3PF店铺。

三、如何申诉？

2025年2月12日起，Shopee仅支持同一公司主体下的店铺首次被发现存在虚假本地履约行为的申诉，其余情形皆不支持申诉。

卖家申诉需知悉以下信息：

1. 申诉类型：不合规三方仓店铺冻结

2. 申诉时间：被冻结后2周内（自然日）填写【CB卖家账户恢复申诉请求】表单申诉。如果超期未提交申诉，您的店铺将被永久冻结。

3. 申诉须知：店铺申诉解冻意味着您同意将店铺转回跨境店铺，否则不予解冻。提交申诉后，请您尽快发货所有的本地履约订单，否则将推迟店铺转回SLS店铺的时间，保持店铺冻结状态。

4. 处理时效：等待您把店铺内本地履约订单全部发货后，平台将在当周的周五前（如果周五完成发货，则推迟到下周）完成店铺解冻以及将店铺转回至跨境店铺。

四、常见问题

1. 店铺被冻结了，可以发货吗？货款可以结算吗？

店铺被冻结后，不会产生新的订单，卖家可以正常发货冻结前的订单。对于符合要求的订单，货款将结算到卖家的收款账户。如果产生欠款，依旧会从卖家账户扣除。

2. 如果申诉通过且3PF店铺转为跨境店铺，会影响之前的订单吗？

3PF店铺转为跨境店铺之前，需清理历史订单按照以前的履约方式发货。转为跨境店铺之后，历史的3PF订单如果产生售后退货，也将按照历史3PF订单设置的退回方式处理。

3. 可以申诉解冻，且不转回跨境店铺吗？后续还可以转为3PF店铺吗？

不可以，经平台核实为虚假本地履约的店铺不可再按照3PF方式经营，将永久转为跨境店铺或面临永久冻结。

4. 申诉后多久可以解冻？

等待您把店铺内本地履约订单全部发货后，平台将在当周的周五前完成店铺解冻以及将店铺转回至跨境店铺。