2021年菲律宾网购投诉量达12000起，这三个平台投诉率最高

DNY123获悉，菲律宾贸易和工业部（DTI）表示，在放宽防疫限制后，卖家能够政策运营后，针对电商卖家的投诉有所下降。

贸易和工业部副部长Ruth B. Castelo称，2021年贸工部收到了约12000起涉及网上交易的投诉，低于2020年的16000起。

在2022年的头两个月，贸工部收到了2059起涉及网上交易的投诉。

投诉率比较高的前三个平台分别是Lazada、Shopee和Zalora。

Castelo说道：“2020年由于疫情封锁，平台无法交付，因此投诉量上升。2021年投诉有所下降。”

Castelo表示，由于平台员工返回工作岗位，使得投诉得到更快的解决。另外自疫情开始以来，消费者对电商的了解也越来越深刻。

“我们希望2022年的投诉数量能低于去年的12000起。我们将继续提高消费者的认识。”

菲律宾贸易和工业部还警告称，禁止卖家通过电商平台销售违禁和无证产品。

第22-01号联合行政令（JAO）于3月4日签署，根据规定平台需核实商家销售的产品是否有执照和符合监管。

根据JAO，所有平台都有三天的安全期限，在此期间，它们可以删除被标记为违反法律的内容。

编译✎   玛丽/DNY123

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