重要通知】针对疫情，Lazada给商家朋友的一封信

尊敬的商家朋友们：

大家新年好！由于新型冠状病毒疫情，部分地区的物流运输及商家的正常营业受到影响。Lazada 时刻关注商家的心声，和商家朋友们携手共进，共渡难关，尽最大的可能支持各位商家恢复正常经营，维护商家及消费者权益。

具体调整安排如下：

1.对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

2.春节订单如果被消费者取消，将不会对商家店铺指标产生影响；但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货，维持良好消费者体验，减少取消订单，提高消费者满意度。

如果有买家担心跨境包裹有肺炎感染风险，大家确认无此风险后，可以用如下语言回复。我们为大家准备了英语、印尼语、泰语和越南语四国语言版本。

EN: “There is no indication of risk of contracting the Wuhan coronavirus from parcels or their contents. We are paying close attention to the situation and will cooperate with the relevant authorities.” 

ID: Tidak ada indikasi resiko perpidahan/penularan Coronavirus Wuhan melalui benda mati dan parsil. Kami akan memantau situasi ini dan bekerja sama dengan pihak yang bersangkutan. 

TH: ทางเราอยากให้คุณลูกค้ามั่นใจว่าจะไวรัสอู่ฮั่นไม่สามารถติดต่อผ่านทางพัสดุได้อย่างแน่นอน ทางเราได้ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและร่วมมือกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อความปลอดภัยสูงสุดของคุณลูกค้า

VN: Không có bất kì nguy cơ lây nhiễm virus corona Vũ Hán khi tiếp xúc với các kiện hàng và vật phẩm bên trong. Chúng tôi đang rất lưu tâm đến tình hình hiện tại và phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức nă

3.如果您的订单在此期间需要发货，目前仓库提供收货及上门揽收服务，请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触，为双方员工的健康提供保障。即日起，若您的仓库在一楼以上，请配合将待包裹送到一楼，以便司机揽收。不便之处，敬请谅解。

4.由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode）。

以上是基于目前形势发展，并结合各位商家实际状况做出的调整。如有进一步调整，Lazada将及时与您同步。

最后，感谢您对Lazada的信任，让我们携手共进，共同渡过难关。Lazada 祝您新年吉祥！生意兴隆！

如果您有任何疑问，请联系客服， 链接如下：

https://xform.lazada.com.my/form/show.do?spm=a2o7i.10547913.0.0.65ca1e13NOBpI0&srTypeId=21304

假期模式的设置方式如下：

登陆商家中心，点击“profile”，即可见到“holiday mode”。示意图如下：