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Shopee在昨日通过官方渠道发布了关于越南站点的新政策：
从2020年7月1日开始，越南站点买家取消订单政策更新。原本越南站点未到仓扫描的订单，买家申请取消订单会被自动接受。从7月1日起，越南站点卖家点击发货后，买家申请取消订单时，卖家可以在（当地时间当天晚上12点前，中国时间第二天凌晨1点前）决定是否接受买家的请求。若超过（当地时间当天晚上12点，中国时间第二天凌晨1点），买家的取消订单申请会被自动接受。
例：一个订单卖家已经点击发货，6月30日北京时间早上10点钟买家发起取消请求。卖家需要在当地时间6月30日晚上12点前（北京时间7月1日凌晨1点前）进行反馈。若没有在规定时间内反馈，买家取消请求会被自动接受。
说起越南站，相信有不少卖家就会想起过去被“自动同意买家取消申请规则”所支配的恐惧。在卖家刚开始发现越南站的货到付款订单买家申请取消时会被自动同意时，大家都觉得非常不合理。假设买家申请取消时卖家正好发货，就白白损失了头程发货的运费，而且仓库退回包裹的运费卖家也要自行承担。这样一来，导致许多卖家都觉得越南站点非常难操作，发货或不发货都很难：发了货被取消要自己承担损失；不发货被取消店铺又要被扣分；低价产品被拒收，货损成本也不低。现在，终于更改了规则，但留给卖家处理售后的时间也非常有限，卖家必须在买家申请取消的当天晚上24点前（中国时间第二天凌晨1点前）处理，超时不处理还是会被系统自动同意。偏偏东南亚的“夜猫子”特别多，越南站点的许多年轻消费者常常在晚上20：00-24:00之间最活跃。这是要较量“谁最能熬”的节奏。不过总体来说，修改了自动取消规则还是对卖家比较有利的：提供给卖家挽留的机会，卖家可以发挥客服作用，和买家协商；也能对是否发货做到心中有数，降低运费和货损成本。产品信息中不能含有中文信息：包括标题、图片背景、简介、属性等内容。同时，为避免歧义，也不建议卖家自行翻译越南语上架产品，否则会触发平台审核，导致产品被违规下架。越南盾和印尼币种面值较大，0特别多，如果价格设置不仔细，很快就会被有心人“薅羊毛”。如果因价格设置错误导致订单取消，卖家需要给买家提供赔偿券，且总共需要补偿的数量等于卖家取消的订单数量；如果不同意补偿，则店铺流量和提报活动都会受到限制。越南站点，卖家自行设置的活动折扣不得低于 5 折。若卖家自行设置的活动折扣低于5折，该商品将会被暂时下架。
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文：跨境小分队
封面/插图：网络
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