Shopee仓库异常件退货流程
7596一、常见的异常件类型：
1、超材件：超出店配和宅配有关重量或体积限制；
2、一单多包件：同一国际单号出现在多个包裹上；
3、双面单：一个包裹上有两个面单；
4、资料缺失件：买家信息不全(如姓名不全)、信息错误(如地址有误) 等；
5、包装异常件：单个包裹物品裸露、多个包裹用封箱带缠绕、外包装破损；
6、客户介入件：虾皮或卖家直接联系深圳客服要求暂扣或取消发送；
7、无头件：无国际单号、面单有问题等无法扫描的包裹；无头件由于信息确认对应不上卖家，所以退不了
8、违禁品：违反航空公司、国家法律法规要求的包裹物品，如纯电、液体等。违禁品A类不退
①超材件-尺寸、重量及包装限制（Standard Express-SLS）
台湾：
马来西亚：包裹限重：25KG；包裹尺寸要求：单边<1.5M
新加坡：包裹限重：20KG ；包裹尺寸要求：长、宽、高之和<2.4 M，最长边<1.2 M
泰国：包裹限重 20KG ；单边长< 100cm ，三边之和小于 180cm
菲律宾：包裹限重 20KG ； 包裹最长边<=1.2M，三边长<=2.4M
越南：包裹限重 10KG 2；包裹单边长<=0.7M
印度尼西亚：个人包裹限重：30KG；包裹尺寸要求：非圆筒形包裹：单边<1.2M，三边和 <1.8M；圆筒形包裹：17cm<=直径的两倍+长度 <=104cm,10cm<=长度<=90cm
国内快递显示仓库已签收，但未扫描则有可能是发生异常件，这种类件可以先找对应仓库-入仓前-对应仓库-仓库查件客服。
包裹入仓及入仓前的查询和异常处理：
深圳：客服电话：0755-21537059-1-3
上海：QQ: 2880332848 电话:4008 206 207 邮箱:abl_sh@shwise.cn;
义乌：QQ: 2880332849 电话:0579-85699306 邮箱:abl_yw@shwise.cn;
泉州：QQ: 2880332848 电话:4008 206 207
包裹入仓后的查询和异常处理：
咨询链接：http://t.cn/EaXfsCd【需要登录微信使用】
查询时需提供以下信息：寄件物流单号、签收底单、包裹内容物。
二、异常件退回方案：
1、仓库自动退回流程：
请卖家在各店铺后台提前登记退货地址，如发生异常件，仓库会并通过邮件的方式告知卖家，并匹配地址安排退货（优速到付，拒收的话会拉入退货黑名单），但退货流程比较慢！
2、卖家退货地址设置：
SELLER return address是国内（自己的地址）退货地址，跨境卖家只需填写相应的地址信息 之后勾选Set as Seller return address即可。
注意事项：
1. 退货地址信息包括邮编及地区均需要填写完整，姓名/公司名选项请填写真实姓名或公司名称。
2. 所有店铺的退货地址信息均需要维护，请卖家不要遗漏，以免影响退货；
3. 台湾卖家除设置 Seller address之外，还需设置Buyer address，该地址请统一填写邑鑫退货地址，详细的地址信息如下示例:
新地址：新北市汐止區福德一路328巷2號
收件人：Shopee跨境退貨邑鑫何小姐（非商城）
Shopee跨境退貨邑鑫鄭先生（商城）
新电话：(+886)226959917
要把这个地址设置成买家退货地址，卖家退货地址填卖家自己的地址也就是seller address。
三、深圳SLS仓库新增自取流程：
（1）卖家需要准备的材料
需自取货包裹的双字母单号 (Tracking No.)
Tracking No.对应的店铺名与公司名
上门取件人的身份信息（姓名、电话、身份证登记）
（请提供取件人正确有效的身份信息，取包裹时仓库将按照身份信息给对应单号的包裹）
（2）将材料准备齐全后，卖家需要联系仓库CS (电话：0755-21537059) 提出上门取货申请
（3）仓库将以邮件的形式通知卖家是否通过上门取货申请
（4）在取货申请通过后的下一周的周五下午14:00~18:30卖家可以上门取货
可以上门取货的包裹类型：违禁品A类、无面单件、错发渠道件
可以申请上门取货的条件：卖家自收到邮件通知起不超过30天，超过30天的货物将由
Shopee仓库自行处理
注：
（1）上门取货时间只有每周五下午14:00~18:30，其他时间上门取件将不予处理
（2）请卖家取货时携带有效证件，仓库将按照对应的身份信息给对应单号的包裹
（3）未经Shopee深圳仓库审核的订单号不预处理
（4）如爽约两次或以上，仓库在三月内将有权拒绝下次上门取货申请，爽约的物品将按照仓库正 常流程处理
