Shopee虾皮发错货，如何给客户补发或退款？| 你问我答第二期

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问题一：你好，请问报新店活动是要用店里最热销的款去做吗？那么要不要做降价。如果做了降价，会不会影响到之前已经购买过的顾客呢，到时候他们会不会觉得他们亏了，买贵了呢。请帮忙解答。谢谢。

林超：新店活动一般都是新品，折扣具体看经理的要求，一般是八折或低于当前售卖价。如果是新品，不存在那个老顾客不满的问题，如果是热销款，有顾客不满，你解释只是暂时的促销活动就可以了。我目前即使是热销款促销降价，也没遇到过这个问题。祝大卖！

问题二：请问，派送应该避开哪些国家？

林超：Shopee不像wish那么多国家站点，目前只有新马泰印菲越和台湾地区，这几个站点其实还行，没哪个特别需要避开的。菲律宾站点据反映取消订单率会高点，但还没到要避开的程度，当然你也可以选择不开或晚点再开通菲律宾。

问题三：你好，如果我这边发错货了，想和客户协商有什么好的推荐，有没有办法直接返款的？

林超：1.补发可以通过第三方快递，比如Lwe补发，缺点是贵。便宜省事的方法是让客户拍个低价的链接，把发错的和新拍的一起补发过去，走官方物流sls。2.部分发错的情况下，可以联系客服协助部分退款。3.全部发错，客户未确认情况下，可以让客户自己申请退款；已确认收货，需要客服协助。4.私下给客户转账，可以通过淘宝搜“转账 马来西亚”“代付款 马来西亚” 花钱请人帮转。 5. Shopee官方暂时不帮退换货，如有需要，需要卖家和客户私下解决。 6.泰菲越高于10美金的货到付款，因为客户不取件的问题单，shopee官方可以免费退到国内仓库。7.所有站点的退换货，请查看百科全书上的国际退换货版块。

问题四：你好 请问一下我是新卖 现在就1300个产品，只有10来个产品有1个review，订单一天二个 。1.需要拼命铺货到一万sku吗  2.有一个review的那些产品可以开广告了吗？

林超：不用拼命铺，保持节奏每天上一些，保持引流就好。广告不建议现在做，1个review还太少，先多出些单，多积累些评价和点赞。每天保持上新、互粉、点赞，另外长期不出单的也建议对比下同款，看看是关键词不准，还是价格太高了，已经上架的通过修改库存和价格可以在粉丝圈进行二次曝光。

完。