学习专栏 | 聊聊功能大全: 自动翻译与数据分析
67692020-02-20 06:43
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一场突如其来的疫情，让每个人都打乱了步调。突然多出来的时间里，有些人刷屏焦虑，而更有人正在学习提升技能。本期Shopee抗疫学习专栏为卖家分享Shopee聊聊自动翻译、数据分析等特色功能，这些功能将帮助你更高效地运营Shopee，提高单量。自律者自由，卖家朋友们此时厚积薄发，复工后必将单量暴涨。
聊聊是Shopee为买卖双方之间提供的信息沟通工具。它能帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家讯息，提供良好服务，从而提升买家满意度及正面评价，并带来更多单量。
适用站点：印尼、泰国、越南、巴西 支持语言：印尼语、泰语、越南语、葡萄牙语 权限要求：印尼站所有卖家均可开通，泰国、越南、巴西站卖家请联系客户经理申请开通
买家消息功能让卖家快速查找买家消息，可直接筛选未读、标记讯息，让你不再错过任何一个潜在订单。
卖家可通过聊聊给买家发优惠券。当买家下单犹豫不决时，一张聊聊单独发送的优惠券就能让你事半功倍。
注：买家需另行至“我的账户”→“我的优惠券”页面输入优惠券代码并储存
②已取消：可查看该买家所有已取消订单的详细信息，如取消原因。
讯息快捷键：卖家可事先设定快捷回复讯息，最多能设定20则。 自动回复：包括默认自动回复和离线自动回复。前者为买家发送聊聊讯息后，系统会自动回复卖家事先设定好的讯息。后者为买家若在卖家设定的工作时间之外发送讯息，将会触发离线自动回复（如工作时间设定9:00-18:30，若买家于19:00发送讯息给您，将会触发）。
注：因子母账号权限问题，未开自动回复权限的子账号需通过设置开启权限。 通知：开启后可获得新讯息通知及声音提醒。 时间戳：开启后可显示每条讯息的发送时间。 常见问题助理：可设置常见问题及解答，并对问题进行分类。开启该功能后，买家发送第一条讯息后，将先看到FAQ列表，而非直接聊天，如FAQ列表无买家关注的信息，可再转到客户服务。
1.设定友好的自动回复欢迎讯息，给买家留下良好的第一印象。
2.自动回复讯息中可加上正在进行的店铺活动，有机会获得更多销量。
3.Shopee建议设置的快捷用语：欢迎与招呼词、商品相关、订单状态、感谢词、道歉词
*Shopee聊聊更多运营技巧可登录Shopee大学https://shopee.cn/college/，选择“运营实操”，选择“聊聊工具”查看。
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TikTok Shop印尼遭调查！疑似卖家流量骤降背后推手多名卖家称TikTok Shop的流量急剧下滑。
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大促销量翻8倍，AULA的布局从两个月前就开始了距离大促还有将近两个月，AULA狼蛛（后文简称AULA）为活动准备的货品已经发往Shopee官方仓。再往前，AULA团队已经按照60至90天的周期备好爆款库存。清关需要多少时间，仓库何时预约，菲律宾、新加坡、马来西亚和泰国等站点的库存怎样分配，都要在活动开始前逐项排定。这时，大促尚未正式开始。等到预热期到来，海报、原创产品短视频和KOL测评陆续铺开；进入活动阶段，直播、专属秒杀和AMS投放再依次跟上。消费者看到的是几天的促销活动，AULA准备的时间却要以月计算。AULA做电竞外设已有16年，长期生产键盘、鼠标和轴体，也拥有自己的工厂。产品和供应链原本就是品牌熟悉的事情。
菲律宾9大部门突袭查仓，曝7亿仿牌大案！卖家光速潜逃谁的仓库又中招了？
最低只要4%！泰国将Shopee佣金砍下来；Shopee广告系统再升级；Meta第三次被告上法庭Meta第三次被告上法庭Meta本周将再次站上被告席。8月12日，美国四州联合诉讼将在奥克兰联邦法院启动陪审团筛选，检方指控Meta旗下社交平台成瘾性设计伤害未成年人，索赔1.4万亿美元。此前Meta已被定罪两次并判赔近10亿美元。顺丰联手海南机场开通新航线8月10日，顺丰联合海南机场集团在新加坡发布新加坡⇌海南货运新航线，每周三班，依托樟宜机场支持。此举推出海南⇌东南亚"国际空运次日达"服务：海南生鲜、肉蛋等次日达东南亚，新加坡深加工产品次日抵中国内地。Shopee越南广告系统大升级Shopee越南本土店宣布，自2026年8月13日起，商店展示服务升级为Shop+展示服务（DVHT）。
涨佣之后流量怎么走？两大平台该站7月同步回落！7月东南亚电商平台最新数据出炉~7月核心结论30秒读懂1流量涨多跌少：Shopee五站环比上涨；Lazada新加坡大涨14.12%，但越南暴跌12.73%、泰国回落5.97%。2市场持续演变：印尼电商渗透率仅19.18%；越南四大平台半年GMV达29.16万亿盾；马来西亚电商渗透率创三年新高。3合规密集收紧：印尼叫停代扣税、TikTok Shop新增受限类目；越南Shopee要求提交营业执照及检测报告。4费率集中调整：泰国Shopee手续费上调1%-2%、Lazada佣金最高涨4.5%；Shopee马来西亚推2%自动广告金。
日销突破3000单，这位卖家把耳机做成了东南亚年轻人的时尚单品国内比芯片，东南亚比颜色：这家耳机卖家靠颜值做到日销3000单
最高飙到15%！Shopee佣金大涨；Lazada五大站点加收技术支持费；泰国将矛头对准电商平台本篇文章是东南亚跨境电商行业的最新资讯汇总，主要整理了近期行业内的多项重要变动：包括 Shopee 马来西亚本土店自 8 月 14 日起上调佣金费率，最高至 15%；Lazada 跨境店 8 月 17 日起对马来西亚、新加坡、泰国、越南、菲律宾五大站点新增技术支持费。同时涵盖泰国消保委提出依据共同责任原则；印尼税务系统打通各大电商交易数据；越南开展打假专项行动；机构预测菲律宾今年 GDP 增速在东盟处于靠后位置等区域监管动态与行业事件。青岛一供应链仓库大火8月2日，山东青岛黄岛区七星河路363号青岛象屿速传供应链有限公司仓库起火，市、区消防、公安、应急等部门迅速到场灭火，无人员伤亡，起火原因正在调查中。
大促销量翻8倍，AULA的布局从两个月前就开始了距离大促还有将近两个月，AULA狼蛛（后文简称AULA）为活动准备的货品已经发往Shopee官方仓。再往前，AULA团队已经按照60至90天的周期备好爆款库存。清关需要多少时间，仓库何时预约，菲律宾、新加坡、马来西亚和泰国等站点的库存怎样分配，都要在活动开始前逐项排定。这时，大促尚未正式开始。等到预热期到来，海报、原创产品短视频和KOL测评陆续铺开；进入活动阶段，直播、专属秒杀和AMS投放再依次跟上。消费者看到的是几天的促销活动，AULA准备的时间却要以月计算。AULA做电竞外设已有16年，长期生产键盘、鼠标和轴体，也拥有自己的工厂。产品和供应链原本就是品牌熟悉的事情。
下周执行！Shopee这类产品上架必须双证；Lazada突增禁运品类；越南强制卖家主播实名认证本篇文章是东南亚跨境电商行业的最新资讯汇总，主要整理了近期行业内的多项重要变动：包括 Shopee 越南本土店具备 NFC 技术的银行卡商品上架必须提交完整有效资质文件；Lazada 新加坡站点紧急更新跨境禁运清单。同时涵盖越南自 2027 年 1 月起强制平台完成卖家与主播实名认证；泰国升级外资代持企业审查；印尼将战略自然资源单一出口通道制度提前至 9 月实施；世界银行下调菲律宾 2027 年 GDP 增长预期等区域监管动态与行业事件。
市场温差下，Lazada开征技术费！卖家：它为什么敢这么做
最低只要4%！泰国将Shopee佣金砍下来；Shopee广告系统再升级；Meta第三次被告上法庭Meta第三次被告上法庭Meta本周将再次站上被告席。8月12日，美国四州联合诉讼将在奥克兰联邦法院启动陪审团筛选，检方指控Meta旗下社交平台成瘾性设计伤害未成年人，索赔1.4万亿美元。此前Meta已被定罪两次并判赔近10亿美元。顺丰联手海南机场开通新航线8月10日，顺丰联合海南机场集团在新加坡发布新加坡⇌海南货运新航线，每周三班，依托樟宜机场支持。此举推出海南⇌东南亚"国际空运次日达"服务：海南生鲜、肉蛋等次日达东南亚，新加坡深加工产品次日抵中国内地。Shopee越南广告系统大升级Shopee越南本土店宣布，自2026年8月13日起，商店展示服务升级为Shop+展示服务（DVHT）。
Shopee 9月起冻结超一年未上架商品；TikTok Shop突击提高认证标准；越南撤销313款化妆品本篇文章是东南亚跨境电商行业的最新资讯汇总，主要整理了近期行业内的多项重要变动：包括 Shopee 台湾本土店 9 月起逐步清理长期未上架商品；TikTok Shop 泰国本土店全面提高二手商品类目认证标准。同时涵盖了印尼税务合规监控全面下沉至村级；越南药品管理局撤回 14 家企业的 313 款化妆品申报接收编号；泰国多部门联手整治外籍人士代持土地房产的违规行为；新加坡直播电商生态快速扩容等区域监管动态与行业事件。华为砸重金在泰国建AI中心华为宣布启动泰国AI生态倡议，目标联合政产学研及开发者共建东盟AI中心，计划通过华为东盟学院培养10万名AI人才，并成立数据中心生态联盟。
2026 Shopee彩妆爆品打造指南：常青品、新品趋势与白牌突围市场分析报告本报告基于Shopee平台2025-2026年全站点彩妆品类的真实运营数据，覆盖东南亚六国（印尼、泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡）、中国台湾地区及拉美核心市场巴西，完整拆解了当前彩妆出海赛道的发展全貌：从行业大盘来看，东南亚彩妆市场保持高速增长，预计2029年整体规模突破30.4亿美元，线上渠道占比超30%，2025年Shopee平台彩妆品类销售额同比增长16%，其中面部彩妆表现突出，唇部、眼部、卸妆类目持续发力，全赛道仍处于高增长红利期。
报告针对不同站点的差异化属性做了深度分层解析：明确泰国、越南为体量大且增速快的优先布局站点，印尼市场规模最大但目前仅开放本土店，菲律宾、巴西对白牌产品接受度高，新加坡、马来西亚对中国品牌认可度强，为不同类型的卖家匹配了对应的切入方向。同时报告逐一拆解了各站点的细分类目机会、消费偏好、价格带分布、品牌依赖度特征，梳理了P0级强势类目（粉底、卸妆、散粉、唇膏）与P1级蓝海机会类目（腮红、定妆喷雾、丰唇蜜等）的增长逻辑。
除基础市场数据外，报告还汇总了2026年各站点的常青爆品特征、最新热销新品趋势，输出了眼妆、唇妆、底妆、卸妆四大类目的白牌产品出海推荐清单，并通过OMG、Chu Chu Beauty、Pala Cosmetic三个本土标杆品牌的实战案例，拆解了东南亚彩妆品牌从产品定位、供应链布局到社媒流量运营的完整本土化打法。最后附录部分补充了2026年3月全站点的彩妆热搜词、不同站点的成分限制、跨境运输容量规则与合规认证要求，为出海卖家提供了从选品、运营到合规的全链路决策参考，帮助跨境商家精准把握彩妆赛道的增长红利，针对性制定差异化的站点落地策略。
如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。
市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高
轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。
公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络
2026年东南亚跨境出海经营白皮书报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。
对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入
中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。
对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。
拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。
针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。
「2026年04月「越南」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告2026年4月越南TikTok Shop宠物用品行业迎来爆发式增长。行业周期波动明显，2025年末至2026年初持续低迷，2月起持续回暖至4月达销量峰值；市场销售主力集中在200000-500000越南盾价格带，低价区间走量、高端赛道竞争小、溢价潜力充足。类目方面猫狗食品占据近五成市场份额且增速极快，猫狗清洁美容类目同步爆发，水族用品具备高溢价优势。市场马太效应显著，前十大店铺份额半年内由20%升至71%，新店动销困难；行业短视频投放萎缩、直播带货完全空白，内容营销存在巨大红利。。
「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
