一款核心产品做7年，这家厂商如何预判海外变化、及时转型？
8181从 2015 年至 2022 年，热门的出海产品类别换了好几茬，从业者关注的海外市场经历了几次变化，互联网发展的进度条也从 Web2.0 向 Web 3.0 缓缓靠拢。当我们将眼光从整体聚焦于个体的时候，发现在这些变化中，一些致力于全球化的企业们表现出了自己的韧性。
穿越周期，什么样的企业依然坚挺
立足用户需求，调整产品形态
2015 年，基于新兴市场移动网络不发达、WiFi 覆盖度不高的情况，茄子科技对应打造出以文件传输为核心功能的工具 App - SHAREit，帮助用户在较差的网络环境下近场互传内容。SHAREit 满足了新兴市场用户内容传输与分享的刚需，用户量迅速增长。
2017 年是 SHAREit 的第一个转折点。当时，不少工具类出海厂商已经意识到工具出海的天花板，而在新兴市场网络条件较差前提下诞生的 SHAREit 自然也面临移动网络快速发展后，用户需求减少的硬伤，只在文件传输这一个功能上做迭代难以走远。
根据对用户行为的观察，茄子科技发现 SHAREit 用户最常传输游戏、视频等文件类型，且具有很高的占比与量级，这意味着用户在社交与分享的同时，也有强烈地获取数字娱乐内容的需求。2017 年底，SHAREit 开始从单一传输工具向数字娱乐内容平台拓展。
从产品形态来看，SHAREit 一开始主要引入的是本土视频、多语言音乐。而游戏逐渐从这些内容中脱颖而出，因此，主菜单界面的内容分类中虽然也有游戏，但游戏还是被单独分了出来。
在游戏版块，SHAREit 没有严格按照玩法给游戏分类，而是采用了“轻松一刻”、“无尽欢乐”、“人们都在玩”等较为主观的方式将不同游戏放到了不同的位置，对应的也是去拟合用户的心理和使用场景来帮助用户快速发现最适合自己当下需求的内容。此外，针对于一些新兴市场的网络和机型特点，即点即玩的网页游戏还被单独分了出来作为“游戏”版块的子菜单。
至此，用户不仅可以通过 SHAREit 传输文件，还可以看剧、听歌、发现新游戏，获取丰富的数字娱乐内容。
SHAREit 基于文件传输行为，拓展更多使用场景，形成了强大的用户与数据积累，自然也就有了去探索商业化的更大空间。在 AppsFlyer 每半年会发布一次的广告平台综合表现报告中，SHAREit 取得了 2020 年上半年全球广告增速第一的成绩。
多市场扩张，撑起商业化
2020 年 6 月，印度政府以国家受到安全威胁为由一举封禁在印的 59 个中国 App，不少出海企业被打了个措手不及，SHAREit 就是其中之一。
在此之前，虽然 SHAREit 的重点市场一直是双印，但在东南亚、中东、非洲等新兴市场也同样积累了大量用户，拥有不错的成绩。事件发生后，除了与印度政府保持积极沟通，SHAREit 对相应业务也进行了调整，快速将目光聚焦到其他新兴市场。三个月追平了被封禁之前的收入，2020 年的收入也翻了两番。
全球市场扩张战略的成功也体现在最新的 AppsFlyer 广告平台综合表现报告中：SHAREit 在全球多个榜单跻身前列，分别入围全球安卓端全类别留存规模榜第 8、实力榜第 11，全球安卓端 IAP 规模榜和实力榜第 7，非游戏类规模和实力榜第 4，留存与 IAP 实力榜排名都提升不少。商业化的持续探索为茄子科技的增长提供补给，同时赋能全球合作伙伴覆盖多元客户的目标，助力拓展全球市场。
截至目前，目前茄子科技在全球设有十余个办公室，规模超过 1000 人。市场的扩张让茄子科技全球化业务发展迅速，但也带来了新的问题：市场数量的增加导致各市场团队间的配合和业务状况洞察变复杂了。
此时的茄子科技，从产品侧来看，不仅要考虑产品更新迭代，还要考虑不同市场的本土化；商业化方面，面对庞大的客户体量，如何做好客户关系管理，企业内部各部门间能否有效配合与沟通都变成了牵一发动全身的要素。为此，选择合适的 CRM 软件对于业务的推进至关重要。
白鲸出海了解到，在考察了多家 SaaS 厂商后，茄子科技最终选择使用 Zoho CRM 和 BI 工具 Zoho Analytics。主要原因是茄子科技有大量的海外客户，销售团队遍及全球，因此更青睐具备国内国际双重服务能力的 CRM 厂商，这点是很多国内 CRM 厂商欠缺的地方。其次是基于全球化的考虑，茄子科技需要解决数据整合和统一管理的问题，高效处理分散在世界各地的业务，Zoho Analytics 为销售、AM 团队提供了非常有价值的数据看板和报表。
根据茄子科技销售团队的反馈，使用 Zoho CRM 后“实现了销售业务流程线上标准化管理，完成了 SFA 从 0-1 的搭建。在业务协同方面，Zoho 为茄子科技销售团队和客户支持团队都搭建了相应的系统流程，使两个团队可以在 Zoho CRM 中无缝衔接，实现客户订单、开票全流程。”
总结
2015 年—2022 年，茄子科技经历了 3 次转折，2017 年在核心产品形态上的拓展、2020 年在目标市场上的转向，以及顺势而为的商业化路径探索，但没有变的是茄子科技始终专注在新兴市场以及从用户视角做产品，这或许也是 SHAREit 可以坚挺 7 年依然活跃的原因。
