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【运费超收】运费超收 自助解决手册 (12/04更新)

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Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台,涵盖新加坡,马来西亚,菲律宾,韩国,泰国,越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息,市场动态,平台政策,活动资讯及运营干货。
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2020-12-21 10:11
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运费超收 自助解决手册



图片

重点摘要

 如何处理运费超收问题

 运费超收的判断与常见至因
 Shopee与物流伙伴间的优化进展








小虾关注


  “运费超收” 的前世今生


订单结算时发现实际收取运费比预想高出许多?买家已支付运费但卖家二次补充支付运费?


运费计算和收取的规律是否成了你忽略的知识点,如何把控运费浮动,小虾小编本期带就大家初步了解下 “运费超收” 的前世今生。


说到“超收”,不得不先提到“实收”做基准。Shopee与多家合作物流方皆使用运输行业通用的”实重“与“容重”算法,即综合考量重量和容量单位,选取较重的一方作为运费实收价。


- 至于 ”实重“,卖家们想必已非常了解:没错!上秤称量的数字(kg)就是啦~ 

- “容重” 的 “容” 则代入了容量/体积的考量,以长*宽*高(cm) / 3500 的转算方式,得出与“实重”相当的质量数据(kg)。


两者中,数字(kg)大的一方,将作为 “实收” 计算标准。





咦,那第二个问题来了,

怎么样才能被视为 ”运费超收“呢?



让我们来回顾一下运费被初次告知以及实际收取的过程:


1. Shopee系统根据卖家提供的重量信息 | Weight + 包裹尺寸信息 | Parcel Size,计算”实重“与“容重”中数字较大方对应的运费用,提供给卖家 ”预估运费“ 做以参考 |  Estimated Shipping Fee。


2. 包裹被揽收后,对应承接的物流方会二次评估重量及包裹尺寸信息,以核实 ”实重“与“容重”,来确认“实际运费” |Actual Shipping Fee。


重量信息 | Weight 和 包裹尺寸信息 | Parcel Size属实情况下,商品若物流方收取的 ”实际运费“ 大于 Shopee系统提供参考的”预估运费“,则视为 ”运费超收” 相关案例。


*请注意,以上说明的包裹含运输时外包装,包裹尺寸为含外包装的尺寸,重量同为含外包装的重量。





运费超收的常见至因

既然有 ”两重取其大“ 的计算方式,不难猜想导致 ”运费超收“ 问题的因素与”实重“ “容重”的择取有直接关系。由于 ”实重“ “容重” 数据均由卖家提供,大家可关注查看自己的店铺是否涉及以下两种常见疏漏,以避免收取误差。


  1. 卖家未输入重量信息 | Weight 或 包裹尺寸信息 | Parcel Size

    *请注意【包裹尺寸】含外包装,非【商品尺寸】


图片

示例产品:泡沫袋子

卖家提供重量信息:15kg

卖家提供尺寸信息:无 (实际外包裹尺寸:35cm*100cm*50cm)

Shopee系统按实重15kg给参考价

承运物流按容重 (35*100*50)/ 3500=50kg收价


2. 卖家输入不准确的重量信息 | Weight 或包裹尺寸信息 | Parcel Size

*请注意【包裹尺寸】含外包装,非【商品尺寸】





如何处理运费超收问题

与上文情况相符,即:包裹物流尺寸和重量信息已填并准确

(若没有在发货前确认信息填写完整准确,将不符合受理范畴)

**卖家发货地/骑手揽收地的设定【不影响运费计算:MM与GMA使用统一运费标准】但错误的地址设定严重影响承运质量和后台更新效率,请务必保证地址准确!


卖家可请公众号客服协同联系物流承接方沟通,所需沟通材料如下:


- Username, Order ID

- 商品页面下方显示的长宽高设定截图

- 商品超收运费的截图

- 提供拍照证明包裹的长宽高和重量(例:使用尺或磅秤称量完提供对比图)


请悉知,即使商品使用物流官方袋子包装,也需要测量包裹尺寸(含外包装)。

图片




Shopee与物流伙伴间的合作进展

Shopee致力于维持卖家与合作物流间的互信互惠伙伴关系。在本次推进中已创新发展出优化模式并试行有期:通过平台主动规律地与合作物流方核算运费数据、回看核算标准等方式,搭建合作物流方更直接的认知和监察运费信息的通道。


运行结果表明,合作物流积极主动的介入,已减少和切断部分运费超收的问题发生。实则说明,运费差异的产生更多来源于【卖家未提供准确完整地包裹尺寸重量信息(含外包装)】


由此,再次提醒建议卖家检查商品设置中的数据是否准确完整。






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