【退货/退款指南】如何提出争议？

Shopee菲律宾电商平台

Shopee是东南亚与台湾市场最大的电商平台，涵盖新加坡，马来西亚，菲律宾，韩国，泰国，越南与台湾7大市场。本官方公众号致力于为菲律宾华人卖家提供招商信息，市场动态，平台政策，活动资讯及运营干货。

9794

2022-07-07 13:37

9794

Shopee菲律宾电商平台

新流程概览 ? 【退货/退款指南 ①】退货/退款新流程概览

新流程里，卖家可针对以下理由提出争议：

1. 订单问题非卖家的错。

2. 卖家对判决结果有异议。

3. 卖家检查退货包裹后认为买家的请求不合理。

4. 未收到退货包裹。

5. 因买家疏忽收到错误/不完整/损坏退货包裹。

? 退款请求通过后或卖家收到退货商品3天后如无后续动作，退款将发放给买家。

争议步骤

在退货退款详情页（Return/Refund Details）点选「争议（Dispute）」→ 「确认（Confirm）」→ 选择适当的「争议原因（Dispute Reason）」并添加文字描述详加说明，接着点击「继续（Continue）」。

如果对「退款不退货（Refund without return）」的案件有争议，请选择相应原因：

如果对「退货商品」有争议，请选择相应原因：

上传证据并点击提交（Submit）。Shopee团队将审核该案件并通过推送或在讨论历史记录页面上，告知买卖双方案件结果。

? 您将通过推送通知了解何时需上传其它证据；您需在1天内提交证据否则专员将根据现有证据做出判决。

判决结果

买家获得全额/部分退款；商品不退回给卖家。

买家获得全额/部分退款；商品退回给卖家。

买家申请被驳回，卖家收到全额款项。

退货商品被拒绝，卖家将商品寄回给买家。

如判决为Shopee合作物流的问题：买卖双方均获得退款/款项。

? 买家退款请求如不通过，卖家将在争议结案后收到款项。

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在DNY123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

西尔瓦跨境

专注于东南亚海外仓履约服务，为跨境卖家提供安全、稳定、可持续的履约能力。

华兴海外仓

专为跨境电商卖家打造的订单履约解决方案，全程自动化、智能化处理，彻底解放卖家双手。卖家无需自行处理打包、发货、物流跟踪等繁琐环节，只需专注店铺运营、选品和推广，订单产生后，我们将第一时间完成订单抓取、货物拣选、专业打包、贴单出库，对接泰国本地优质物流渠道，实现本地极速配送。服务流程：卖家备货至泰国海外仓 → 系统对接店铺（支持TikTok Shop、Shopee、Lazada等主流平台） → 消费者下单 → 系统自动同步订单 → 仓库快速拣货咨询合作，解锁专属跨境仓配解决方案，开启泰国出海新征程！！！��

CoralGlobal 珊瑚跨境

为跨境贸易企业提供一站式跨境综合服务解决方案

棋洋国际

东南亚跨境一站式服务商

西尔瓦跨境

专注于东南亚海外仓履约服务，为跨境卖家提供安全、稳定、可持续的履约能力。

华兴海外仓

CoralGlobal 珊瑚跨境

为跨境贸易企业提供一站式跨境综合服务解决方案

棋洋国际

东南亚跨境一站式服务商

最新热门报告标签

Shopee这类卖家下月起“无证禁售”；Shopee将永久封禁冒充品牌店铺；乐高退出中国三大平台

上海口岸前两月数据亮眼上海海关数据显示，2026年前2月，上海口岸进出境国际航行船舶达7281艘次，同比增长2.4%，创历史同期新高；进出境航空器4.1万架次，增长1.2%；进出境旅客692万人次，同比增长1.5%。乐高全面撤出三大中国平台近日，乐高集团宣布全面禁止其官方产品在Temu、Shein和AliExpress三大中国电商平台销售或宣传。此举远超常规品牌维权范畴，执行力度与覆盖范围均超行业预期，不仅影响乐高自身渠道布局，更向跨境电商从业者发出强烈合规警示。

【DNY123跨境早报】菲律宾呼吁电商平台加强KYC机制；2026广州港集装箱及汽车出口表现突出；越南强制年收10亿盾以上卖家使用电子发票

跨境早报60秒，知晓东南亚跨境电商大小事

急刹、换挡、油门到底：汽配卖家出海东南亚的「飞驰人生」

赛道换挡，本地化履约跑出新速度。

【Shopee市场周报】虾皮越南站2026年3月第2周市场周报

暂无简介...

【Shopee市场周报】虾皮新加坡站2026年3月第2周市场周报

暂无简介...

【Shopee市场周报】虾皮中国台湾站2026年3月第2周市场周报

暂无简介...

【Shopee市场周报】虾皮墨西哥站2026年3月第2周市场周报

暂无简介...