【Shopee知识大纲更新】常见店铺冻结/关闭原因
5146简介：什么是账户冻结？账户冻结了怎么办？如何提出申诉？
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
更新：申诉表单 | 2024-8-26 |
对于违反Shopee跨境卖家服务条款、违反Shopee上架规范、累计大量罚分、未按时绑定收款账户、提交账号审核资料或涉嫌从事下列一项或多项活动的卖家，可能会受到账户冻结/关闭：
刷单
滥用优惠券
滥用补贴和部分退款
店铺处于不活跃状态（参考本文常见类型4）
存在欺诈或诈骗行为
一、未充值足额卖家保证金
为进一步维护健康有序的交易环境、引导卖家合规经营、保障买家购物体验，卖家账户需充值足额的卖家保证金，该账户下的所有店铺才可以正常运营。
如卖家需恢复，请参考《卖家保证金使用指南》并前往【中国卖家中心>>财务>>卖家保证金】界面充值足额的卖家保证金。保证金充值后1-2个工作日店铺会被恢复。
二、未按时提交账号审核资料
账号审核，指您在Shopee平台入驻成功之后，定期提交店铺、账号的相关资质文件，供平台审核。
如果您在收到通知后7天内未提交资料，或提供的资料不符合要求，可能导致所有店铺被冻结且无法继续运营。
三、严重违反上架规范
1. 对于违反Shopee上架规范的卖家，系统将会禁卖/删除违规商品。
2. Shopee删除的商品将在卖家计分系统下产生罚分。当罚分达到一定程度，卖家的销售权会被限制。情节恶劣时甚至会被冻结或永久关闭账户。
3. 卖家可以在【中国卖家中心>>商品>>店铺商品】页面查看被禁卖/删除的商品。
点击查看《查看和处理被删除/禁卖的商品》
⚠️台湾虾皮 对于台湾虾皮卖家，初次售卖禁卖品（部分）即会导致店铺永久关闭。 请点击查看《【台湾虾皮】致永久冻结的违禁行为一览》。 | ||
四、不活跃店铺冻结/删除
1. 为保障买家的购物体验，Shopee会定期对长时间无运营记录的店铺执行冻结操作。
点击查看《不活跃商品清理政策解读》
2. 如果Shopee账号长达640天不活跃，系统将自动发送账号删除警告邮件。在收到警告邮件后90天内，如果卖家重新登录账号，账号将不会被删除。
3. 如果Shopee账号长达730天不活跃,，账号将被删除。
⚠️注意 运营记录包括登录、上架商品、处理订单等操作。 | ||
五、上架侵权及假冒商品
1. 如果商品/店铺信息等处包含"authentic"（真实的）, "original"（原版的）, "genuine"（正品）等词语，则需要提供商品正品证明。
2. 若卖家无法提供正品证明，违规商品将被删除并产生罚分，严重情况会导致账户冻结。
点击查看《侵犯知识产权规定及举报流程》
六、未按时绑定收款账号
为了保证您接收到销售货款，您必须在中国卖家中心绑定收款账户。
1. 如果您是新入驻的卖家，需要通过入驻申请和开店申请的审核，并成功绑定收款账户后，才可以正式销售。
2. 如果您是已入驻的卖家，请尽快确认您名下所有店铺是否成功绑定收款账户。
3. 如果您未在规定时间内绑定收款账户，您的店铺可能会被限制销售权甚至被冻结，需要绑定收款账户7天后才能解冻。
点击查看《绑定或修改收款账户》
七、欠款/定价异常冻结
1. 欠款冻结
正常情况下，如您公司（商家）名下店铺存在欠款，您可能会收到Shopee发送的追款通知（包括 邮件/自助站还款任务通知/卖家中心弹窗还款提醒），您需要在2-10个工作日内（具体时间以收到的通知为准）通过保证金充值渠道还款。如您未在规定时间内还款，在平台发起保证金抵扣后，该公司（商家）名下的所有店铺将会因您的卖家保证金不足门槛而失去销售权（详见《Shopee卖家保证金政策》），此时您的店铺将在前台被隐藏。店铺销售权将在您完成保证金充值还款并达到门槛后自动恢复。
如您的店铺因欠款问题被冻结（非销售权问题），可能存在如下原因：
1）保证金抵扣欠款冻结
您未在上述规定时间内通过保证金充值渠道还款，导致店铺销售权被移除，平台将在您的店铺失去销售权后60个自然日自动冻结。
如需解冻店铺，请您充值保证金到足额门槛以恢复销售权，销售权恢复后，您的店铺将实时解冻，无需申诉。若在恢复销售权1个工作日后店铺仍未解冻，并对以上内容有疑问，建议您联系在线客服了解详情，连接人工客服选择查询类型时务必选择“店铺账号异常/罚分/账号”，以便您的问题得到更及时的解答。
2）海外仓店铺欠款
若贵公司名下海外仓店铺欠款，平台将在追款当日冻结您名下的海外仓店铺。还款后，请联系您的客户经理反馈未来对海外仓的运营方针，避免再因超龄库存产生更多的仓储费。
方针可参考：1) 超龄库存退库或参加促销活动, 2）知晓超龄库存情况，愿继续付款 3）冻结店铺，暂停运营。如不反馈方针，还款后，海外仓店铺将继续冻结，其余店铺正常解冻
3）历史欠款冻结
如您的店铺已长时间未运营，且您已按平台要求足额缴纳保证金，但店铺未自行解冻，如您对以上内容有疑问，建议您联系在线客服了解详情，连接人工客服选择查询类型时务必选择“店铺账号异常/罚分/账号”，以便您的问题得到更及时的解答。
2. 异常订单冻结
如您的店铺被冻结后，收到了定价异常通知（邮件名称：【重要通知】Shopee账户订单定价异常通知），说明平台监测到您在平台账户下的店铺存在经营异常，大量在途订单无法使用该订单的买家购物款项抵扣产生的平台费用（如运费、广告订单费用、仓储费用等），导致预计欠款金额将超过正常经营范围。
如需申诉解冻，建议您联系在线客服了解详情，连接人工客服选择查询类型时务必选择“店铺账号异常/罚分/账号”，以便您的问题得到更及时的解答。
八、欺诈冻结
1. 常见的欺诈行为包括：
刷单
货物不符：即运输空包裹或与订单不符的商品订单
发送违禁/导外聊天关键词
使用非法App操作
虚假交易/物流
2. 对于有欺诈行为的卖家，Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。
如果您想申诉，请填写表格《卖家账户恢复申诉请求》
3. 如果您不清楚欺诈冻结的理由，建议您联系在线客服了解详情，连接人工客服选择查询类型时务必选择“店铺账号异常/罚分/账号”，以便您的问题得到更及时的解答。
九、未申请子母账号
1. 尚未成功开通子母账号的卖家会收到系统通知和邮件，如果没有在规定时间内开通子母账号会被视为不合规账户并被冻结。
2. 如需恢复账户，直接前往卖家自主服务站申请开通子母账号。Shopee每个月会恢复开通子母账号成功的卖家店铺。
十、账户冻结申诉
如果您对冻结账户的原因有异议，您也可以通过申诉表单提出申诉。
1. 申诉准备材料
有效身份证件（如护照、身份证、学生证、工作证）
营业执照/SSM注册复印件（如适用）
物流/交付证明
商品所有权证明（如供应商发票、收据等）
完整的商业模式描述（如业务运营流程、其他平台销售情况、团队规模等）
2. 上传违规商品申诉
如果卖家的账户因连续上传违规商品（违反Shopee商品规范，侵权或重复刊登）而被冻结，请在联系客户服务团队之前先下架相关商品。
⚠️注意 如果是因为卖家违规原因导致罚分而被冻结，将无法申诉。 待计分期结束，卖家的账户将恢复正常。 | ||
关于申诉的其他问题，您也可以咨询您的客户经理。
