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最后的双12大促,这一举动成为撬动东南亚六国销量的「破冰口」!

虾叔跨境圈 持续输出Shopee平台干货内容 致力于东南亚电商创业交流圈的搭建
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2023-11-17 18:42


「虾叔帮我问」直播精华
每周四晚19:30准时开播


1.东南亚六国的基本情况

2.印尼TikTok Shop下架后商家新的机遇和挑战

3.客服团队如何通过高效的产品提高销售和GMV?

4.对未来出海的建议

5.直播网友提问



东南亚电商市场在发展多年的情况下,已逐渐趋于成熟。但卖家们在售前、售后服务环节中还有很大的提升空间,由国内AI智能客服头部企业乐言科技,和乐聊CHaT++共同研究发布的数据我们可知,东南亚买家平均咨询等待的时间长达2小时、东南亚卖家的人工回复准确率不足50%、在售前接待中东南亚卖家仅能转化5%~15%、30天内的弃单率却高达15%~35%,由此看来许多卖家都在关键接待节点缺乏高水平的回复技巧。


上周三(11月8日)19:30,DNY123联合创始人&东南亚跨境圈第一代KOL-虾叔、乐言科技联合创始人-海华(以下正文简称:海华老师)齐聚直播间,针对新手卖家和成熟卖家提供借助免费工具提效增收的建议,更多内容请往下继续浏览阅读!









1.东南亚六国的基本情况



海华老师在直播的开始分享到,在过去几年和疫情期间,一些非电商行业的人也开始进入电商领域。在当地的中国大型国企和领事馆也参与了电商的发展。总体来说,各种不同类型的人在东南亚电商行业都获得了成功。


谈及东南亚6个国家,海华老师表示不同国家有不同的经营方式或者选品,甚至在销售策略上也会有不同的侧重点。以下是他对不同国家的基本情况的分析及对卖家出海的建议:


菲律宾:由于缺乏工业和农业发展,需要大量进口商品,因此在低价商品方面具有发展潜力,卖家可以考虑从这一方面入手。


马来西亚:马来人口规模不大,对于一些规模较小或希望启动业务的卖家来说,竞争会比其他国家要好。对于卖家而言,先从一个小市场入手其实也并不是一件坏事。


新加坡在品牌方面有独特的优势,新加坡被认为是东南亚的商业中心,故很多品牌方会倾向于在新加坡成立公司。在新加坡树立品牌形象可以吸引泰国、印尼和马来西亚等国家的消费者。


泰国:卖家要想获得更好的价格,可能需要在当地多待一段时间,深入了解当地市场机会。如果愿意花更多时间在泰国投入,观察和了解本地市场机会,其实还是有很多可以发掘的点。


印尼:在印尼,中国品牌在当地非常受欢迎,相对的,印尼本地的势力也非常强大。特别是在TikTok Shop事件后,流量型卖家受到较大影响,但当地的许多品牌卖家却获得了很大的收益。


越南:越南的发展和基建水平快速增长,许多本土企业在越南市场的经营方式与中国相似。然而,由于当地政策限制和本地卖家实力的影响,较少见到中国卖家在当地从事B2C业务。对于小规模玩家来说,在越南市场获益是一个不小的挑战。


海华老师总结:泰国和马来西亚作为中等收入国家,虽然市场规模较小,但营商环境相对较好和稳定。对于打造品牌的大型玩家来说,印尼、菲律宾和越南被认为是最重要的国家,但他们更多依赖如TikTok这样的平台,占比较高。在泰国和越南,情况又不太一样,大约有一半的交易发生在电商平台以外的地方,这些本地卖家更倾向于使用当地的社交电商平台来进行销售,有相当大一部分的线上交易发生在中国人视野以外的平台上。




虾叔说


从去年开始,东南亚地区的增长表现各异。越南在社交媒体和微商领域有较好的增长,而马来西亚和泰国因政局稳定,整体市场增长保持相对稳定。由于人口基数庞大,印尼则是东南亚卖家都希望发展的地区。尽管最近印尼面临一些问题,但数据显示,TikTok Shop在印尼下架之后仍有卖家整体增长。因此,卖家们应该对印尼保持信心。









2.印尼TikTok Shop下架后商家新的机遇和挑战



TikTok Shop在印尼被下架,海华老师关注到,一些以流量为主的商家受到重创。行业内人士认为这是一个黑天鹅事件,但海华老师认为这是一个已经存在很长时间的问题了。然而,这次印尼TikTok Shop被关闭后,一些品牌在印尼地区其销量不跌反升,在Shopee、Lazada、Tokopedia等平台实现了销量回流

印尼TikTok Shop关闭后,品牌商家会转移到其他平台,消费者也会跟随转向其他平台进行购物。有些行业较不受影响,甚至还有增量。海华老师发现一些冲动性消费产品在建立品牌价值后仍有惊人增长。

为此,海华老师从以下三个方面提出了商家未来在印尼出海的建议:

1.是危机也是机遇:许多商家在深耕印尼市场,并积极发展本土供应链。他们借助自身的销量和投资工厂等方式,控制供应链,以此取得了成功。所以,看待这个问题时要考虑整体的市场规模和机会分配。


2.深入本土化卖家不仅要有本土化的仓库、客服和运营,还要逐步完善本土化供应链。总的来说,需要更加深入本土化经营。


3.换位思考:如果想在印尼市场做生意,卖家需要站在印尼人的角度思考,而不是仅仅追求低价销售和短期利润。否则,卖家们可能会面临被印尼市场割韭菜的风险。


除了印尼市场,海华老师相信其他国家的市场也存在类似的情况。尽管一些国家可能受到工业结构和经济结构的影响,像泰国、菲律宾这样的国家可能更有优势,但其他国家如越南和马来西亚也可能面临类似的问题。因此卖家需要看清形势,及时调整经营方向。




虾叔说


虾叔表示,在没有TikTok的时候,卖家们也能够在印尼很好地运营,所以只需要将这次事件视为一个小波折。市场依然良好,关键在于卖家如何做出决策。卖家们需要有一个合理的利润率来经营市场。作为电商,最终是在卖产品,要尽量为买家考虑,争取他们的利益,而不是追求暴利。对于跨境电商,有人曾说过一段至理名言:“我们不要心存暴利的幻想,否则总有一天我们会被市场击败。无论如何,继续努力就是了。”









3.客服团队如何通过高效的产品提高销售和GMV?



在11.11和12.12等每年的流量高峰期,海华老师表示,在东南亚等地区,乐聊CHaT++提供的产品可以比人工客服更有效地提高转化率。为此,他总结了以下四点使用乐聊CHaT++的有益之处:


1.高效回复:在流量高峰期,如果客服无法及时回复买家的咨询,买家可能会等待店铺提供解答,而不会立即下单。但平台不等人,它们会通过信息流展示其他相似商品以增强买家的兴趣。因此,乐聊CHaT++快速响应并解答问题的优势,这将为卖家的提供机会,并带来正向收益。


2.丰富的知识体系:OpenAI具有几乎超越人类的认知能力,能够理解问题本质,但在商品相关的细节问题中仅有20%-30%的答案可以在商详页中找到。因此,乐聊CHaT++构建了一个知识体系,涵盖了几乎所有单品的各种知识点,以解决这个问题。


3.准确率高达95%以上:作为卖家,在店铺中卖出多个款式或SKU的商品时,乐聊CHaT++可以批量配置,让机器准确地回答问题。通过这种方式,乐聊CHaT++的问答准确率可以达到95%以上,这使得整个系统能够顺利运作。


4.转化率提升:相关数据显示,进入乐聊系统后的一个半月里,接待转化率提升了18%,其中机器人的占比达到20%,人工的占比为12.39%。这意味着乐聊CHaT++的及时高效的接待和大模型能力带来的转化率改善,并不仅仅是回答买家问题和自动回复的表面需求。


此外,海华老师还发现,通过提升服务质量,在中长期内,能够带来自然流量的显著增长。这证实了乐聊系统始终坚持的精品和长期主义的品牌理念的价值,如果感兴趣,可以扫描下方二维码了解注册:









4.对未来出海的建议


海华老师表示,从进入东南亚市场开始,相比其他服务商的更加注重流量,乐聊CHaT++则是更注重提供优质的服务,因为他们认为只有做好服务才能保持可持续性。


对于卖家想进入东南亚市场,海华老师建议,无论是泰国、印尼还是菲律宾,大家先迈出这一步,然后在东南亚静下心来观察。要想打造一个市场、进入一个国家,最好还是亲自到当地去考察,因为不同的国家、市场、类别和平台,总会有一个适合自己的。但他建议不要在中国做东南亚业务,还是到当地去做相应国家的业务,这是海华老师提出的唯一需要注意的地方。


总的来说,本地化并不容易,本地化的核心在于找到合适的人。首先要选择正确的市场方向,并认为该方向具有中期可行性。其次是通过找到合适的人才来实现目标,尽管面临各种困难和挑战,但只要能够找到合适的人员,并共同致力于正确的事业,最终就能克服困难,实现目标。




虾叔说



从很多年前开始,卖家们就一直在讨论本地化的重要性,甚至可以说是深度本地化。有一个特殊的案例是虾叔的朋友在马来西亚市场经营业务,他真正将本地化做到了极致,甚至把孩子送到当地读书,这种本地化的程度非常深入。因此,本地化是一个可以考虑的思路。为此虾叔参考了一些书籍和年度演讲,总结出五个关键词:全球化、合规化、品牌化、单一市场和多渠道飞轮增长。这些词卖家们可以一起思考,并结合明年的计划进行参考与规划。









5.直播网友提问
#进入直播间可参与更多话题讨论#

(网友)为什么很多品牌方会倾向于在新加坡成立公司?

乐言科技联合创始人-海华新加坡公司在法律和规范方面更为严格,在东南亚各国都有一定的信誉度,商品市场不仅可以覆盖东南亚市场,还可以拓展到其他地区,如拉美、北美等。



(网友)对于泰国做跨境电商有什么建议吗?

(乐言科技联合创始人-海华)泰国是一个机会很多的国家。从认识的一个卖家的选品经验来看,他并不在办公室选品,而是骑着单车在泰国逛街,在路上观察泰国人最喜欢买什么,然后通过比较差价来寻找本地信息差的产品。这说明泰国有许多隐藏的商机,但是要真正了解泰国的情况,最好还是亲自前往一探究竟。



(虾叔)泰国的营商市场很大,但产品有的存在虚标的问题。泰国是一个机会很多但也不缺卷的国家,市场的变化因人而异,卖家需要根据实际情况做决策。

以上就是本期直播的全部内容了,感谢各位的聆听!


当然,⌈虾叔帮我问⌋系列直播将致力于为各位卖家朋友解决东南亚出海难题,对话平台官方以及实战型卖家,挖掘更多干货猛料,每周四的⌈虾叔帮我问⌋直播间精彩不断,各位卖家朋友可不要错过啦!


直播回顾往期合集

第33期「虾叔帮我问」:突击多个园区!东南亚海关加大查仓力度,卖家应对风险全攻略揭秘》


第32期「虾叔帮我问」:一键拆建,掌握最佳TikTok广告投放策略的必备干货!


第31期「虾叔帮我问」:Lazada全托管服务风行当下,如何超速解决卖家现有痛点?


第30期「虾叔帮我问」:RCEP赋能义乌电商,华东卖家如何用小商品重现跨境奇迹?


第29期「虾叔帮我问」:深度探究:华人视角下菲律宾为何成为新手卖家试验田?


第28期「虾叔帮我问」:《火爆全网的ChatGPT接入跨境电商,运营是失业还是重遇机会?》




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