跨境税务稽查全面升级！首批通知书已送达；TikTok Shop加收2%服务费；Shopee升级退货政策

• 订单未被接受；

  
  

• 收到的商品存在问题（如包装破损、发错货、商品有缺陷、与描述不符等）；

  
  

• 商品完好无损但不再需要。

注意：若买家在提交退货/退款申请时选错原因，Shopee将根据实际情况主动调整退货理由，以确保处理结果准确，并正确计算卖方或平台应承担的运费及赔偿金额（如有）。

关于“商品完好但不再需求”：自2025年11月24日起，该退货理由仅适用于钻石/黄金等级买家或Shopee VIP套餐用户（无论卖家是否属于Shopee Mall）。

补充说明：

• 政策实施初期，Shopee将分阶段逐步向各用户群体开放，不按优先级顺序执行。

  
  

• 对于不符合上述新政策范围的“商品完好但不再需求”类退货请求，Shopee将主动取消相关订单失败率（NFR）计算，并退还产生的退货运费（如有）。

为确保顺利退货，买家必须保证退回商品完好无损，包括原始包装、所有配件、发票、保修卡及封条（如有），且商品未被使用或未受任何影响其再次销售状态的损害。

若卖家收到的退货商品已开封、不完整、已使用或无法视为全新，可在规定时间内提交投诉，并提供开箱证明，Shopee将协助处理（详见流程B部分）。在此类情况下，卖家不受订单失败率（NFR）。

此外，以下商品属于受限退货清单，即使符合“完好但不再需求”条件，也不得以此理由申请退货。