与Shopee客服不得不说的事！
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1.聊聊回复率是怎样计算的？ 聊聊回复率是指收到留言 12 小时内的回复买家的频率， 包括回复问题， 接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算您的聊聊回复率： ①过去 30 天内的收到的买家留言和议价 ②您所收到的最新 10 条买家留言和议价 --透过系统自动回复的讯息不列入计算，每天会更新你的聊聊回应率两次。 2.为什么回复率一开始是 57%？ 新店后台设置默认显示 57%。 3.多长时间之内回复算是及时回复？ 12 小时之内回复信息算是及时回复。 4.卖家坚持回复聊聊，但数据总维持不变，请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样？ 每天更新两次，中午十二点和凌晨十二点 5.周末多数卖家不上班，这个对聊聊的数据影响大吗？ 只要有买家发送聊聊信息，卖家超时没有及时回复的话，对店铺回复率就有影响。 1.怎么让买家改差评？ 答：如果出现差评，建议卖家及时调查原因，与买家沟通并尽量补偿买家来撤销差评。指导买家修改差评： 步骤一：到【Me（我的）】> 【My Purchase（购买清单）】。 步骤二：找到将要更改评价的商品，然后点【Shop Rating（查看卖场评价）】。 步骤三：点选"。。。"来修改评价。 步骤四：修改评价，然后点选完成。 2.遇到恶意差评，怎么处理？ 答：卖家遇到买家恶意差评，在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以申诉， 找客户经理或者进线找客服反馈问题。 3.如何举报/封锁指定买家？ 答：打开 Chat（聊聊），选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部，买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到Report User（检举此使用者）或者 Block This User（封锁该使用者）的选项。 4.举报和封锁的后果分别的什么？封锁买家后是否该买家无法在商品下留言？ 答：封锁买家可以禁止买家在聊聊中发言； 只要买家买了此件商品，就可以在此商品下留言。 5.如何评价卖家？ 可以在订单完成后用手机客户端操作，评价你的买家。 评价步骤： 【Me（我的）】界面， 点选【My Sales（我的销售）】, 找到【Completed（已完成）】订单，进行评价。 提醒：在订单完成后的 15 天内可以给买家评价，30 天内可以更改一次评价， 超过30 天就不能修改评价啦。 虾皮平台现有聊天软件聊聊，起到卖家与买家之间很好的起到沟通交流作用，对于卖家来说，与买家建立良好的关系也使得自己的店铺不断发展。 今天给大家介绍了关于客服沟通的问题，紧跟智客跨境电商学院，致力于帮助100万中小买家打通电商航道。如有其他问题，欢迎在VIP群中讨论，添加客服二维码，更多咨询等你查看。 ·END·
