【重要通知】Flash Express 退货取件服务

Flash Express 为 Shopee 新推出的退货取件综合物流。买家现可通过 Flash Express 综合物流的到府取件服务将包裹退还给卖家。

此项服务仅适用于特定服务区域。买卖双方皆可在 Shopee App 中即时追踪退货状态。

注意

其它常见问题：

1. 如果我在买家寄出商品后仍未收到退货包裹怎么办？

如果您在买家发货后的 5 天后仍未收到退货包裹，请在 Shopee App 中向 Shopee 提出争议（点选 Discuss 按钮）。

注意

买家发货 6 天后系统将会自动处理退款。若尚未收到退货包裹，请于 5 天内提出争议以免系统直接进入退款程序。

2. 我需要支付退货运费吗？

注意

Shopee 将与卖家协调退货运费（RSF）。卖家需确保钱包有足够余额支付退货运费。如果卖家无法在 1-2 天内支付相关金额，帐号则可能会被禁用。

3. 如果买家向我询问退货的运送方式，我该怎么做？

买家目前有三种退货选择：

(a.) Flash Express 退货取件

(a.) J&T Express 自行寄件

(b.) 买家自行安排退货

买家若选择「Flash Express 退货取件」和「 J&T Express 自行寄件」，则无需支付任何运费。买家可通过 Shopee App 中的物流追踪码轻松安排取货或自行寄件。

注意

Flash Express 退货取件服务仅适用于特定服务地区。

若买家选择「自行安排退货」选项，则可以使用任意物流退回包裹并需预付运费（M Lhuillier 的商城和海外退货除外）。

买家如需更多信息，建议联系 Shopee 客服团队。

4. Flash Express 会尝试投递退货包裹几次？

对于本地卖家（非商城卖家），Flash Express 将会在卖家登记地址尝试投 2 次。Flash Express 物流人员在每次投递前会先透过短信或电话与卖家联系。

5. 如果买家选择了「 Flash Express 退货取件」选项，是否需上传寄件证明？

不需要。如果买家选择了 Flash Express 退货取件，您可以直接在 Shopee App 中追踪包裹动态。