Shopee电话渠道终止提供物流咨询服务；DHL暂停越南B2B服务；Shopee墨西哥站点更新发货政策

亲爱的卖家，

Shopee向您开放Shopee人工客服在线聊天功能，您需要通过登录店铺账号联系到在线客服专员。

*注意：为了更准确快速帮助您解决物流问题，从10月25日起，【物流咨询】服务将使用在线聊天渠道为您服务，电话渠道将终止提供物流咨询。

如您有物流相关问题，请移步Shopee.cn或者企业微信工作台，在对话窗口中输入“人工”，即可与人工客服对话。服务时间为上午9点至下午6点半。

请点击查看Shopee在线人工客服使用教程，感谢您的理解和支持！

祝商祺！

近日，物流巨头 DHL 在最新公告中表示将在 2021 年 11 月正式关闭越南B2B 业务部门——DHL eCommerce。 

DHL 表示：“DHL eCommerce Solutions 会定期审查其业务环境和运营，现在，我们决定停止在越南境内提供包裹递送服务。”不过，已签订服务合同的客户服务时间会延长至 11 月底。

此外，DHL 表示此举并不表明公司对越南市场的不重视。“越南仍然是 DHL 的重要市场，”他们强调说。

DHL Express、DHL Global Forwarding 和 DHL Supply Chain 等其他 DHL 部门将继续在越南开展业务。

运营 4 年多后，DHL 被迫终止其在越南市场的 B2B 业务。 

DHL 集团于 2017 年 7 月正式推出面向越南电子商务领域的 B2B 运输服务。2018 年 6 月，DHL 越南继续在胡志明市和河内推出 DHL Parcel Metro Same Day 送货服务，以补充此业务。

DHL eCommerce 拥有超过 250 个服务点，为全国的卖家和买家提供便利的取货和送货服务。

亲爱的卖家，

Shopee墨西哥站点从2021年11月15日起将查看过去7天墨西哥卖家店铺未完成订单率和延迟出货率的表现情况。详细标准如下表所示。

标准1：

标准2：

注：本条罚分政策于2021年11月15日开始实施，查看11月8日-11月14日的店铺表现情况。请卖家提前做好准备！

若有任何疑问，通过Shopee.cn/企业微信工作台联系在线人工客服，致电400-126-8888，或联系您的客户经理。

祝商祺！