有效退货（英国）
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121352023-06-25 11:15
2023-06-25 11:15
121352024/08/01
有效退货指证据充足且卖家审核通过的用户退货申请。
商品问题
若交付的商品不符合销售合约规定，用户可选择以下原因，提交”退货/退款”申请：
商品与描述不符。
商品有缺陷或无法使用。
商品错发。
商品错发或货不对板
如果用户发现卖家发送的物品/商品：
商品外观不一致。
与商详页的描述不符。
不相关或商品规格不一致（颜色、外形、技术特性、品牌等不一致)
用户可选择“商品与描述不符”或“商品错发”提出“退货/退款”申请。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关的支持材料。
商品有缺陷
如果到货商品：
损坏或破损。
由于商品设计缺陷或存在安全隐患导致商品质量/性能差强人意（包括任何对用户商品使用或人身安全造成负面影响的商品问题）。
不符合商品用途。
用户可以选择“商品有缺陷或无法使用”提出“退货/退款”申请。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关的支持材料。
商品漏发
如果用户发现零部件或配件丢失，可以选择“商品或配件漏发”提出“退货/退款”申请。用户应在提交申请时提供相关的支持材料。
物流问题
物流问题导致的用户申请和询问包括包裹丢失、空箱、误送或损坏等情况。 如果用户在收货时遇到问题，可选择以下原因提交“退货/退款”申请：
没有收到包裹
包裹损害
卖家需遵守《TikTok Shop 国际订单履约规则》，妥当安排发货。但有一些物流问题是由物流商所导致的。
如果卖家认为物流问题是物流商所导致的，可在帮助中心（the Help Center）提交工单，向物流商提出索赔申请。 需要注意的是，卖家有责任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通过卖家申请，赔偿款项将在五个工作日内（特殊情况下除外）返还卖家账户。
如果用户已经确认收货，则无法选择“没有收到包裹”提出“退货/退款”申请。这并不适用于卖家诱导欺骗用户确认收货的情况。
如果卖家认为用户滥用退货/退款功能，可在卖家中心选择“投诉 - 投诉用户”提交工单。
延迟妥投
延迟妥投可能是由卖家或物流商所导致的。与物流相关的延迟妥投问题基于“TikTok发货”和“卖家发货”解决方案有所不同。
TikTok发货
如在规定时间的两倍内，物流商仍未妥投包裹，平台将进行调查，以确定问题是否由物流商所导致。
如果确定是物流商所导致的问题，平台将通知用户提出退款申请。在这种情况下，卖家需要向用户退款，TikTok Shop随后会要求物流商承担费用。
卖家发货
如卖家选择的物流合作伙伴导致配送超时，我们鼓励卖家与用户协商，以妥善处理延迟妥投问题。
卖家必须遵守《TikTok Shop订单取消，退货和退款规则》，以确保商品准时交付。
没有收到包裹
如有以下情况发生，用户可以以“没有收到包裹”为理由提出退款申请：
没有收到包裹。
物流跟踪信息七天内没有更新。
TikTok shop会采取以下措施：
要求卖家提供相关材料，证明包裹已交付给正确的物流商。(请注意，卖家提供的支持性信息应展示商品数量，商品打包时商品的状态，包装封条及物流商的详细信息，如发货日期、时间和地点等)。
要求用户和物流商提供相关有效的证明材料，如快递面单、收据、照片或视频。
包裹破损
订单取消申请也可在以下情况发起：
包裹在运输过程中损坏或丢失。
包裹到达时封条破损或被撕除。
包裹污损、破损或有其他问题。
包裹空空如也。
如出现此类情况，卖家可要求物流商提供确凿证据，以证明包裹配送遵循相关章程且用户已经收货。
处理退款
卖家需在用户提出退货申请后48小时内答复并遵守用户所在地区的当地消费者法规。若用户依据当地消费者法规，提出有效投诉，卖方必须：
退款给用户，或
发送替换物品并负担相关费用。
纠纷处理
如因商品问题退货导致纠纷，卖家有责任:
准备并提交相关证明文件，以证实商品符合销售合约规定。
准备并提交必要的安全合规标准，包括但不限于证明商品真实性的文件及运输条款。
若用户纠纷升级，TikTok Shop可以启动仲裁程序，并要求买卖双方提供支持文件帮助调查。
请参阅《TikTok Shop 售后纠纷升级处理规则》，进一步了解纠纷处理。
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「2026年04月「越南」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告2026年4月越南TikTok Shop宠物用品行业迎来爆发式增长。行业周期波动明显，2025年末至2026年初持续低迷，2月起持续回暖至4月达销量峰值；市场销售主力集中在200000-500000越南盾价格带，低价区间走量、高端赛道竞争小、溢价潜力充足。类目方面猫狗食品占据近五成市场份额且增速极快，猫狗清洁美容类目同步爆发，水族用品具备高溢价优势。市场马太效应显著，前十大店铺份额半年内由20%升至71%，新店动销困难；行业短视频投放萎缩、直播带货完全空白，内容营销存在巨大红利。。
「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
「2026年02月「马来西亚」」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告为 2026 年 2 月 TikTok Shop 马来西亚宠物用品行业数据，当月市场大幅回暖，市场以低价走量为主。流量与销量高度向头部店铺集中，价格端 20-100 马币中端品类贡献主要营收且增速迅猛；品类上猫狗食品是行业基本盘，猫砂等如厕用品环比暴涨近 500%，为最大增量赛道。
「2026年03月「菲律宾」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告为菲律宾 TikTok 宠物类目 3 月行业数据，市场爆发式增长，销售额环比翻倍、客单价同步上涨；低价产品是销量基本盘，400-800 比索中端品类增速极快；清洁、健康护理类目增速遥遥领先，头部小店垄断市场，但新商家仍有差异化机会，短视频流量潜力巨大。
马来西亚_Shopee虾皮_2026年5月市场报告_宠物毛发护理本报告聚焦 Shopee 马来西亚宠物毛发护理类目 5 月市场表现，该品类在宠物美容赛道中销售额、销量、互动量均排名首位。本月行业整体销售额小幅下滑，店铺经营分化明显。报告同步解析价格、商品、店铺等多维度数据，DNY123 结合数据梳理市场特征，为卖家定价、选品及竞品对标提供参考
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