- 概述
1.1 介绍
起草《TikTok Shop 卖家违规管理政策》的目的是:
所有通过TikTok Shop出售商品的卖家必须遵守这些政策规则以及《商家服务条款》。
1.2 范围
《TikTok Shop卖家违规管理政策》适用于TikTok Shop的所有卖家,旨在确保TikTok Shop违规管理措施的透明度。
请注意,《TikTok Shop 卖家违规管理政策》并非详尽无遗。 若卖家违反TikTok Shop政策规则,需要采取额外行动来进行弥补。
TikTok Shop政策会定期更新。卖家应定期检查本页面,确保遵循当前规则。
- 定义
- “卖家” 指在TikTok Shop销售商品的个人或企业。
- “违规分” 指平台向违反政策规则的卖家所累加的违规积分。
- “违规管理措施” 指TikTok Shop可能会对违规卖家采取的违规管理措施。包括但不限于移除卖家在平台继续经营的权利。
- “违规原因描述” 是一段简短描述,向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。
- 违规管理措施 (一般)
TikTok Shop可能会对违反政策规则的卖家采取违规管理措施。
TikTok Shop有权依据《商家服务条款》自行决定对卖家采取何种违规管理措施。 TikTok Shop采取违规管理措施的四个主要领域为(包括但不限于):
- 卖家履约表现
- 售后服务
- 违规行为
- 欺诈和风险行为
请注意,平台会视违规严重程度和频率对卖家采取相应违规管理措施。在对卖家采取违规管理措施后,TikTok Shop将在违规中心 (Health Center) 发送通知,告知相关违规细节。卖家需要登录卖家中心账号,跟进后续通知。
- 违规原因描述
违规原因描述是一段简短描述,向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。
4.1 违规举例
我们就以下表格中的四类主要违规行为提供了对应案例。
| | | | |
卖家表现 | 订单履约表现 | 订单履约表现 | 卖家绩效表现三大评估项:订单履约、售后表现、用户服务。 | |
售后表现 | 售后表现 |
用户服务表现 | 客户服务表现 |
违规行为 | 卖家资质 | 缺乏资质 | 卖家在TikTok Shop经营必须持有资质证明。缺乏任何所需资质证明均属于此类违规。 | 缺少营业执照;缺少品牌授权(如适用);缺少经营许可证。 |
资质过期 | 卖家在TikTok Ship经营期间,所有资质证明必须有效。 | 卖家资质证明过期。 |
资质造假 | 资质证明必须真实有效。证明造假违反平台规则。卖家不得修改、涂改、篡改、修补任何资质文件。 | 卖家资质证明造假。 |
商品资质证明 | 缺乏资质 | 对于受当地相关法律法规监管的商品以及《TikTok限售商品规则》涵盖的商品,卖家必须提交有效的监管文件,如证书、检测报告、标签等。 | 玩具在欧盟国家销售,但缺乏CE标志。 |
资质过期 | 在TikTok Shop经营期间,卖家商品资质证明文必须在有效期内。 | 化妆品在印尼销售,但已超过三年保质期。 |
资质造假 | 所有商品合规性文件必须真实有效。卖家不得修改、涂改、篡改、修补任何资质文件。 | 伪造或修改相关证明和检测报告。 |
知识产权侵权 | | - 有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP(尽管商品本身是正品)
- 卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权
- 卖家故意修改、隐藏或篡改商品详细信息(文本、图像和视频),以避免政策违规
|
非故意侵犯知识产权 | 其他类型的知识产权侵权 | 无意中以不当的方式使用品牌(尽管商品本身是正品) |
疑似侵犯知识产权 | 其他类型的知识产权侵权 | 涉嫌未经授权使用品牌(未经证实;商品本身是正品) |
商品发布 | 类目错放 | 所有商品都必须正确分类。例如,婴儿尿布属于婴儿商品而非家庭护理商品。 | 将洗面奶错误归类为家用清洁剂类别。 |
发布禁售商品 | | 销售烟花等爆炸性商品。 在卖家中心发布医疗器械商品。 |
重复商品发布 | 每件商品只能在一个商品页面中展示。多SKU商品应在同一个商品页面中展示。 | 在同一页面上展示多款商品;将4件同款式不同颜色的T恤作为4款商品发布。 |
违规商品细节信息 | 商品详情页面所包含的信息必须准确恰当,不得违反《TikTok社区规则》 | 仇恨言论、虐待儿童、色情、骚扰、欺凌等内容。 |
不合适的商品细节信息 | | 卖家误导用户或进行虚假宣传。 卖家虚假促销、诈骗用户或存在其他欺诈行为,如向用户发送链接或信息,诱导用户访问外部网站或完成交易。 |
用户服务 | 主动联系用户 | 客服只允许响应用户咨询或回复完成订单所必须的消息。 | 卖家主动向用户发送广告。 |
要求用户取消订单 | 卖家可能因库存不足,无法履约用户订单。在这种情况下,卖家必须自行取消订单,不得要求用户取消订单。同时,如遇商品缺货,卖家不得要求用户接受其他类似商品。 | 卖家要求用户取消订单。 |
运送禁售商品 | 严禁运送任何禁售商品。 | |
与用户沟通不当 | 严格禁止与用户沟通不当,受用户举报,并由《TikTok社区规则》和《TikTok Shop用户服务规则》证实的违规行为。 | 卖家用语不当,违反《TikTok社区规则》和《TikTok Shop用户服务规则》(如用语粗俗或发表种族主义言论)。 |
不当处理用户评价 | 不当处理用户对商品或店铺的反馈 / 评价。 | 卖家回应用户问题或用户评价时态度粗鲁或辱骂用户。 卖方要求用户取消无法履约的订单。 |
用户订单履约 | 要求用户取消订单 | | 用户退货商品经验证存在质量问题。 |
(左右滑动查看)
- 违规管理
6.1 识别和验证违规
TikTok Shop采用多种方式来识别和验证卖家是否违反平台政策和规则。一经确认,我们有权进行纠正。
6.2 违规分
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。我们会根据卖家违规严重程度及其影响范围,对卖家账户累加相应违规分。 违规分累计到一定阈值后,平台会根据累计的违规总分对店铺采取相应违规管理措施(详见7.3部分)。
若卖家违规分累计达到48分,将不得在平台上继续经营。
以下是卖家违规分政策:
- 违规分的有效期都是180天,180天后违规分自动失效。
- 卖家电商权限取消后,除非成功申诉,否则累加违规分不会清零。
- 请注意,TikTok Shop在累加违规分之外,可能还会采取其他必要的纠正和管控措施。
6.3 违规管理措施
如果卖家违反平台政策和规则,我们将采取必要行动,以消除卖家违规所造成的不良影响。TikTok Shop对卖家采取的违规管理措施包括但不限于:
6.4 额外违规管理措施和违规分
除上述违规管理措施之外,我们还可能采取进一步行动,包括但不限于:
- 向有关监管部门举报,进行刑事诉讼(TikTok Shop有权向监管部门提供所有必要的卖家账户信息)
以下表格展示了卖家累计违规分对应的违规管理措施。请注意,根据卖家违规类型我们可能会同时采取多种违规管理措施。
| (阈值) |
- 30天内卖家无法参加新的大促、各类活动、促销,获取平台货补等
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- 30天内卖家无法参加新的大促、各类活动、促销,获取平台货补等
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- 60天内卖家无法参加新的大促、各类活动、促销,获取平台货补等
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- 申诉
如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议,可通过卖家中心提交工单,进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查,并在适当的情况下纠正措施。
请注意,卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。
TikTok Shop关于申诉的规则如下:
- 平台有权自行做出决定,二次申诉后的决定为最终决定。