虾皮Shopee店铺取消率高于多少会被扣分？ | 你问我答第十七期
今天的分享内容来自知识星球【Shopee · 大卖之路】里的小伙伴提问，筛选了一些适合公开的内容给大家做参考。如果你在运营Shopee中有什么疑问，欢迎在公众号给我留言或加入星球。
问题一 请问：越南的预购在哪里打开 ？
林超：发货时间设置7天或以上，就会变为预售。店铺设置——物流中心——可一键更改发货时间。
问题二 请问现在入驻虾皮提交资质审核时，招商经理需要远程操控电脑看店铺的实际经营状况吗？还是只需要提供流水截图就可以了呢？
林超：远程控制查看一年前就有了，只是随机抽查，最近查得越来越频繁了。
问题三 请问你们是怎么管理shopee的客服的？我是做本土账号，本土shopee没有子账号，相当于只有一个客服账号。一有活动询盘的人多就应付不过来，多人回复又会乱…望赐教，该如何管理比较有序。
林超：目前在没有更好的聊天工具的情况下，我们使用的是同台电脑装沙盘多开浏览器，多开窗口登录聊天。
问题四 请问迟发货的统计时间是按48小时看的还是按自然天算的，比如今天早9点客户付款，是后天9点之前出货单还是后天一整天都行？
林超：从订单生成时间的48小时，这是默认DTS为2天的情况下。针对新年放假你可以发货时间DTS设置长一些。商店设置——物流中心——批量修改发货时间，年后再改回来就可以了。
问题五 1、店铺的指标（比如取消率，未完成率，延长发货等）未达到标准怎么扣分？一个订单扣一分吗？平台是每周算一次吗？ 2、被下架的产品如果不删除会怎样？
林超：
1、计分标准请看官方最新的跨境卖家手册，这个其实很久前就写在了百科全书上，有空可以多看下资料。计分是每周一次，不是每单扣分，是按百分比，高于百分之多少才会被计分。（图以菲律宾为例）
2、被下架的产品如果是违规，最好是删除或修改为不违规的，不然可能会被继续处罚。
问题六 林大你好，我想问下过了三个月孵化后，就算是上新也没有流量了吗？
林超：有啊，保持每天上新，10-20个都可以，有新品流量。只要孵化期表现不是太差，有经理继续扶持就可以。
问题七 请问过了孵化期，平台开始收取佣金，那么藏价表有更新吗？就是关于佣金部分的计算需要加入的，所以有新的藏价表吗？
林超：藏价表是针对运费，跟佣金是没关系的。佣金部分是5%交易费，2%财务处理费，1%的pingpong提现费用，如果p卡的话会贵些。
问题八 想问一下，买家想退货，直接申请退货。会有人上门取货吗？快递费是到付吗？
林超：官方一些站点是不帮退换的，需要卖家和买家私下解决，部分有退换也会规定在XX美金以上，具体各站点处理方法查看百科全书——国际退换货板块（通过目录可以快速定位）。
以下是官方菲律宾退货处理预览，官方文档可在公众号回复【物流】获取，百科全书可进入知识星球获取。
问题九 你好，菲律宾站的我的产品的网页好几天了都打不开，还有别的方式批量改物流吗？
林超：我的产品——右上角——批次动作（Batch action），可以批量设置物流。店铺设置中，my shipping那里也可以批量关闭物流。
