首公里追踪功能指引

Shopee卖家学习中心 2019-7-1 21982



简介/Introduction:首公里追踪将物流信息更新时间提前。当卖家将包裹从卖家仓库发出后,订单物流信息更新为 “包裹由海外卖家向虾皮海外物流中心配送中/Your parcel is shipped from the seller to our overseas sorting center”。

不同卖家类型更新时间点分别为:

  • 非快递卖家:揽收司机/集货点扫描由卖家生成的揽货批次号时
  • 快递卖家:第三方快递商扫描国内快递单号时

此功能可以为卖家提供更为精确的物流信息,帮助卖家监控平均备货时长 (APT),从而改善物流表现。


适用板块/Module:订单管理

适用站点/Applicable Site:所有站点

适用卖家/Applicable Seller:如下


更新日志/Change Log:

2020.06.08 发布中文版使用手册

2020.06.29 更新流程,更新适用的服务类型


首公里使用功能指引目录,具体内容请点击下方附件查看:

1.功能简介


2.术语说明


3.发货预报-非快递卖家中心


4.发货预报-快递卖家中心


5.上传失败场景说明


6.已完成对接的第三方ERP


7.常见问题

Q1:发货预报上传之后,什么时候更新物流信息?

A:揽货批次号或快递单号被扫描之后将更新物流信息。有时快递公司回传信息需要时间,不会在第一时间显示在卖家后台。


Q2:同一个揽货批次号/快递单号可否跨店跨站点预报?

A: 可以。只要订单都属于同一批次(揽收批次号/快递单号相同),就可以操作跨店跨站点预报。各个店铺需要单独上传发货预报。


Q3: 完成发货预报之后,揽货批次号/快递单号还可以修改吗?

A:在预报的订单被揽收司机/快递公司扫描之前,可以在发货预报界面,点击【下载解绑/更新模板】重新填写并再次上传就可以完成修改。可以参考15页或22页操作步骤。


Q4: 卖家可以通过ERP对接操作发货预报吗?

A:可以,请查看27页已对接完成的第三方ERP,卖家可以自行与ERP联系。

自有ERP卖家对接,请点击此处,选择FirstMileTracking查看。


Q5: 每个揽货批次号/快递单号可以绑定多少个订单?

A: 目前每个揽货批次号/快递单号最多可以绑定10000个订单。


Q6:为什么我的揽货批次号司机扫描不了?

A: 可能有以下原因

①您只生成了揽货批次号,但是没有操作订单绑定。司机无法扫描未绑定订单的揽货批次号。

②您给错了揽货批次号,首公里追踪功能的揽收批次号为“CNF”开头的21位码。请您确保将正确的揽货批次号给司机扫描。

③您的系统未及时将绑定订单信息同步到揽收码,因此司机扫描时会显示无效揽收码。

④司机误操作,在扫描时没有在PDA的“揽收”界面操作。

⑤司机不小心重复扫描某一揽货批次号也会显示扫描失败。


Q7:如果有订单因缺货,暂时无法出货,我应该如何预报?

A:暂不出货的订单,请勿在发货预报中绑定揽货批次号/快递单号。请参考14页和21页的操作指南。下一次做预报的时候这些订单还是会出现在表格中。


Q8: 完成发货预报之后,顾客取消订单怎么办?

A: 该订单会被取消,但是同一批次的其他订单不受影响。


更多关于首公里追踪功能的详细内容和常见问题,请您打开附件进行查看!


来源:shopee大学


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