2025/04/02

1. 概述

• 在TikTok Shop营造积极的购物环境

• 打造值得顾客信赖的购物体验

2. 店铺保证金

• 店铺保证金是TikTok Shop在卖家注册过程中收取的一笔款项，用于保护TikTok、买家和用户，防止卖家在TikTok Shop经营期间违反适用条款、法律、法规、规则、政策和/或其他要求。

• 东南亚市场具体的保证金金额由卖家选择的商品类目而定，如果卖家希望销售的商品属于多个商品类目，店铺保证金的金额以最高为准（详见下文3.1部分）。

3. 支付店铺保证金

• 跨境卖家向平台支付保证金后，才能在TikTok Shop开展业务。如果卖家出现以下情况，TikTok Shop有权合理使用店铺保证金赔偿损失：

• 违反适用条款或合同，包括但不限于商家服务条款

• 违反相关法律、法规或规定

• 违反平台规则

• 无法履行服务义务

• 存在欺诈或其他不诚实的行为

• 在运营期间账户余额为负数

• 存在其他违规或违法行为

• 如果卖家在不同国家均有开设店铺，卖家需要在每个国家的店铺分别按照平台要求缴纳保证金。

• 店铺保证金应使用卖家实际开展业务国家的货币进行支付。但也接受卖家使用所在国家的当地货币支付保证金。TikTok Shop在收取店铺保证金时会显示实时汇率。如果由于汇率变化，导致实际支付金额发生改变，将由卖家承担责任。

• 卖家将不会获得因店铺保证金生成的任何利息。

• 卖家应承担与支付店铺保证金相关的银行、转账或支付手续费用。

4. 店铺铺保证金调整

• TikTok Shop有权调整店铺保证金要求。如有调整，TikTok Shop将提前15个自然日通过卖家中心通知卖家。

• 如果卖家因违反平台政策而被清退，再次申请注册TikTok Shop店铺时，TikTok Shop有权提高保证金金额。

• 如果主管当局（包括但不限于贸易或消费者保护机构）正在对卖家店铺进行调查或采取违规管理措施，TikTok Shop有权提高保证金金额。TikTok Shop将通过卖家中心通知卖家。

• 如果卖家的关联店铺违反法律规定、商家服务条款、或其他平台规则，TikTok Shop有权提高保证金金额（将向卖家发送通知）。

5. 店铺保证金扣除

• 如果出现以下情况，我们可能会扣除店铺保证金：

• 卖方存在欺诈或其他不诚实行为，骗取TikTok Shop提供的卖家福利。例如，滥用优惠券、代金券或其他促销折扣（包括但不限于向第三方出售此类优惠券、代金券或其他促销折扣和/或异常使用代金券的情况）以及TikTok Shop提供的商品折扣补贴。平台将根据卖家的欺诈或不诚实行为所造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。

• TikTok Shop需要为卖家的所作所为、疏忽遗漏和/或违规行为，对消费者进行赔偿。例如，如果卖家故意少发货、发送空包裹或者销售假货，TikTok Shop会立刻关停商家店铺并向消费者退款。平台将根据卖家对消费者造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。

• 交易在平台之外进行，但TikTok Shop有书面证据证明其损失的金额。例如，卖家和消费者使用TikTok Shop的消息系统，就站外交易/转账达成一致，而TikTok Shop能够确定损失的具体数额。平台将根据站外交易造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。

• TikTok Shop需要就平台为卖家承担或垫付的任何损失或欠款获得赔偿。包括但不限于：TikTok Shop代表卖家向物流商预先支付的运费。

• 卖方在经营过程中产生了负余额，造成TikTok Shop资金损失。

• 如果TikTok Shop决定冻结或扣除部分或全部店铺保证金，卖家将在卖家中心收到通知，也可以选择联系我们的团队寻求帮助。

6. 清偿保证金

• 如果店铺保证金未足额支付，TikTok Shop将向卖家出具书面通知，提醒卖家支付保证金。

• 卖家需要在收到TikTok Shop书面通知后，按照平台要求及时足额支付店铺保证金。

• 如果卖家没有在规定时间内支付店铺保证金，TikTok Shop有权限制卖家销售特权并终止卖家访问平台的权利。我们可能采取的其他措施包括但不限于：

• 正式的警告信息；

• 暂停上架特权；

• 商品下架；

• 暂时或永久取消卖方权利；

• 暂时或永久暂停卖方加入联盟及其他活动 ;

• 暂时或永久暂停进入TikTok市场；

• TikTok Shop也有权扣除其销售所得，赔付店铺保证金。

7. 退还店铺保证金

• 卖家可以向TikTok Shop申请部分/全部退还保证金。如果出现以下情况，可以退回保证金：

• 卖家目前选择的类目保证金门槛较高，卖家停止继续在该类目中发布商品或者选择其他保证金门槛较低的类目。在这种情况下，卖家完成当前类目中的最后一笔订单，售后期结束，解决所有可能的纠纷后，且店铺正常经营状态中可以申请退还差额保证金；

• 卖家主动充值高于应缴保证金的金额，且店铺正常经营状态中，可以申请退还差额保证金；

• 如果卖家选择关闭店铺，在完成所有订单，售后期结束，解决所有可能的纠纷后，卖家可以申请退还全部保证金；

• 如果卖家店铺在非正常经营状态中如店铺封停，无法申请退还差额保证金。但可以通过自主退店退保流程，在以下关店条件都达成之后，申请退还全部保证金：

• 店铺已经停止了所有营销活动

• 店铺已下架所有商品

• 店铺已将所有达人账户解绑

• “店铺关闭公告”已经在店铺首页的显著位置显示了30天

• 店铺所有的订单都是“已完成”或“已关闭”的状态，并且距离最后一个订单变成“已完成”或“已关闭”的状态已经90个自然日（以较晚的订单日期为准）

• 无联盟的佣金欠款

• 无物流费用的欠款

• 所有的付款，无论是TikTok Shop欠店铺的，或反之，都已经清算。

• TikTok Shop将验证卖家是否有资格退还保证金。审批通过之后，保证金退款将在30个日历日内到账。

• 卖家可以在卖家中心申请退还保证金。

8. 其他

• 卖家应承担与保证金支付、赔偿、退还相关的所有第三方费用（如银行费用）。

• 卖家必须从自己的账户支付保证金。卖家必须确保用于支付店铺保证金的资金归卖家所有。