商拍、客服、跨境、私域……今年双11，只有AI电商人赚足了
7741作者 | 付梦珍
第15个“双11”，多了不少AIGC的痕迹。
随着2023年“双11”落下帷幕，各大电商平台随即发布收官数据，但今年都默契的没有公布具体交易总额（GMV）。天猫共有402个品牌成交破亿，3.8万个品牌成交同比增长超过100%；京东累计超过60个品牌销售破10亿元，近2万个品牌成交额同比增长超3倍。
“真低价”、“消费者闭眼买”、“单件立减”、“不凑单”……看得见的宣传口号里，今年各大平台都少了很多以往的“套路”，显出购买力疲弱背后的无奈。就在此时，生成式AI的出现，似乎让电商行业看到了新的增长点开始萌芽。
平台官方都设置了AI导购助手作为常规搜索的补充，例如淘宝问问、京东京小智、小红书AI智能笔记助手等。淘宝问问宣称已有500万体验人次，淘天集团首席执行官戴珊说：“AI等新技术的爆发，将带来大量商业机会，淘宝天猫作为最大的消费平台，将是一个最大的AI应用的试验和孕育场，必然会带来效率提升和巨大创新。”
既然平台都想着抓住AI机会，产业链上的其它环节就更不可能放过。这里面，有做AI商拍工具的WeShop，做AI跨境电商客服的及时语，做AI淘客私域运营的粉象生活，做AI创意短片的TIMA，做电商联盟讲师的董挺宇、弥乐等等……
娱乐资本论·视智未来采访了这些AI电商的一线从业者，希望为读者展现一幅AI赋能电商行业的全景图。
VOL.1
不止真实，用AI引领商拍美学
云舶科技CEO梅嵩指出，“电商行业每年有几亿新货要出产品图，市场需求巨大，而且电商对AI制图的需求不是创造性，而是可控，技术方向明确。AI电商图有广阔的发展空间。”
网上，不少人一些做AI商拍的公司甚至发展了代理商招募的商业模式，可见市场竞争之大。
蘑菇街也孵化了项目AI商拍的产品WeShop，其总经理吴海波介绍，“WeShop的主要功能是帮大家更换模特、背景的商拍图，尽量使产品在真实的基础上，更具时尚感。”
多年来，WeShop收集了20多亿条的数据，招募了有时尚杂志和电商从业背景的技术人员。
“做AI商拍的产品基本是基于开源模型，所以我们的核心壁垒一个是数据，可以更懂专业需求，有更好的算法和垂类模型，一个是评判标准，比客户更有审美，更懂产品。”
今年5月，WeShop付费版上线，吴海波很庆幸上线首日即有营收，“这很关键。以前互联网你只要把用户量做起来，就有规模优势，现在看的是技术，不看规模。”
电商是供应链的生意，对成本项非常敏感，AI商拍也容易变现，今年4月AI爆火时，河豚君在很多AI群里看到了做AI商拍的项目，但是能跑到现在的却不多。
AIGC电商应用联盟联合发起人董挺宇指出，“电商的目的是卖，属于工业生产的范畴，对精细度的要求非常高，一旦货不对版，生成的时候有一点瑕疵都用不了。”
吴海波对此表示赞同。“保持商品的真实度，是我们最基础最重要的工作。其实现在AI出图还有点像开盲盒，客户需要再加工调整。”
云舶科技的小K电商图，主要业务场景是给人台图补充真人模特、给真人模特换脸、给假发图补充真人模特、给商品图生成新背景4种商业路径。
生成上，小K电商图采用了生成+控制的技术路径，其CEO梅嵩透露，“现在最大的问题是电商客户生成图片要求内容可控，我们在从三方面解决这个问题。一是100%的复制电商商品原图；二是采用自研算法优化ControlNet效果，采用自研算法优化ControlNet效果，专属lora训练，保证AI模特的逼真和统一；三是研究如何让图片背景和AI模特融合生成AI图片。”
即使如今的AI商拍产品效果还不完美，但已经在改变着电商商家的生意。
在杭州卖女装的老板娘陈玲花（化名），每年上新装时都需要雇佣女模拍摄。今年10月，她选择了自己拍。
“WeShop有‘人台图’功能，衣服穿在假人身上可以一键换成真人。如果假人的姿势不够流畅，我就自己摆Pose拍再替换照片。”
在山西太原做跨境电商生意的“团长”董振国，曾因为使用了外国真人模特的照片被起诉。他曾在娱乐资本论·视智未来的专访中说，后来用自研的AI工具，能实现一键换人功能，省钱省力又免去了风险。
吴海波相信AI肯定会给整个电商的工作流带来新变化，“现在淘宝上的商品详情页，基本是主图加配图和文案，有了AI后，品牌可以针对不同的场景产出不同的详情页，内容呈现形式会有新的变化。”他认为，WeShop与同类产品的一个主要区别在于团队中有“审美在线”的同事，希望用AI引领商拍美学，提升整个服装领域的审美。
VOL.2
不止客服，用AI把聊单转化率翻一倍
无独有偶，及时语的创始人兼CEO白弢也出于类似的想法，把创业项目瞄准了跨境电商市场。
2020年，在国内做智能客服的白弢决定创业。考虑到国内太卷，他将目标投向了国外市场，创建了为跨境电商提供客服服务的及时语。
“那时的跨境电商像2015年的国内电商一样是野蛮生长的状态，用户满意度低，投诉严重，我们成立时，市面上没有同类产品，客户首要需求是解决问题，他们配合度非常高，我们积累了大量语料。”
在这个过程中，及时语聘用了大量的留学生，标注了500多万条语料，为AI产品的打磨奠定了基础。“交互上，之前我们用NLP不能很好地识别对话中涉及的上下文理解、变量等，AI在这方面的能力更强。现在我们可以将原有的知识库和GPT做匹配。相当于GPT出答案后，可以再用自己的模型做收敛，对话可以做到七八轮以上，更拟人。”
现在，商家通过及时语的AI智能客服基本能解决75%的用户问题，原来15%的人工聊单转化率增加到了30%以上。白弢透露，“我们现在有上亿条语料，意图识别率能到95%以上，客户到期的续约率稳定在85%以上。”
深耕智能客服领域的同时，及时语也在开发新的产品。“我们打算开发一款多轮对话的聊单产品，主动向用户推销，做好跟进。给用户群发邮件的营销工具。以及其他和用户交互的工具开发，比如金融、游戏领域等。”
还有广告代理商类产品，“功能之一是在Facebok、Ins、TikTok等社媒渠道上面做控评和店铺的主页装修。比如卖家在主页发内容后，下面有评论。AI能自动覆盖不良评论，点赞回复优质评论进行引流。”
直接与人打交道的智能客服，对产品的要求很高。投资人陈明指出，“AI技术的显著功能之一是提高了交互性，交互意味着信息流通，本身就能创造价值。”
VOL.3
不止降本增效，用AI精细化运营私域流量
做淘客私域流量的粉象生活，也在探索AI。
淘客，即指帮助卖家推广商品，并按照成交计费获取佣金的人。去年淘宝联盟即淘宝客的分佣值突破了500亿，这个行业规模体量大，同时也存在不少问题。2018年粉象生活成立，开始做社交私域电商，自建了APP和大量的微信社群。粉象生活希望通过AI，让淘客行业实现疫情之后的第二次爆发。
目前淘客的运作模式，基本是人往群里发优惠商品的信息，现在粉象生活研发了淘客机器人完成了这项工作。其飞马AI实验室负责人觉晓介绍：“我们导购机器人可以24小时回复用户的询问，比如母婴群里回答宝妈喜欢问问题，机器人可以给到专业的回答，响应及时性能达到95%以上，准确率98%以上，极大的提高商品成交量。”
之前，淘客管理者需要用真人号在群里回复群主问题，活跃氛围，现在则可以通过氛围机器人，引导用户下单。一些特殊场景中，粉象生活会备注是内容为AI机器人所发，“这避免了不必要的纠纷，比以前那些所谓的‘托’更靠谱。”
淘客现在的商业模式，基本是商家找淘客管理者推广产品，流量和供应端彼此独立，此外，现在淘客的群体分化明显，各家都有不同服务的群体，比如做宝妈的，做美妆的，做薅羊毛的。粉象计划通过为淘宝管理者们提供工具，整合资源，让品牌更好地找到适合的淘客群体。觉晓说：“我们还可以通过AI整理分析用户的信息，给用户打标签，将这些数据指导结果反馈给供应链。提高商家投放的有效率。”
“今年品牌整体的预算减少，好多家都在卷价格，营收上也更追求性价比。”觉晓的观点跟河豚君在2023年中国玩协四展上的观察不谋而合。
“这也是淘客的机会，商家更希望将营销能带来直接的销量转化。刚刚过去的‘双11’上，淘宝联盟升级产品的同时，提供了超10亿的官方补贴，对我们是利好。”
VOL.4
不止文生图，用AI做创意可用度达到70%
TIMA用了将近1个月的时间，为联名天猫/淘宝的50个品牌定制了带有品牌标签的“专属花车”，制作了“2023天猫AIGC花车巡演”。
TIMA长沙的客户总监Ada 介绍，“我们用MJ（MidJourney）和SD（Stable Diffusion）来生成花车的创意图片，这部分可用度达到了70%；再用PS和三维、AE等技术完成了优化，成片的整体氛围感很好。”
制作的过程中，Ada尝试通过小红书等平台找AI合作伙伴，未能成功。“好的使用者首先应该是设计或美工，他需要懂客户的需求，把握好度。很多人对AI工具存有误解，认为AI无所不能，其实它只是一个工具。”
“我们现在用的SD、MJ等软件，产出国外品牌的物料时精准度更高，他们的语料也更丰富，但是产出国内品牌时明显乏力。”
这不是小而精悍的TIMA 第一次服务天猫这种大客户。2016 年创立时，TIMA由几位奥美出来的前同事一起打造。他们经手过天猫、聚划算、三星、BMW、小米、腾讯视频、滴滴出行等品牌的超过 100 个营销案例，也斩获了不少行业奖项，如 OneShow、戛纳金狮奖、艾菲奖、中国长城奖等。
回顾整个项目周期，Ada 说，如果不是客户提出用AI的要求，公司也不会做此类尝试。“AI更多的时候只是提供灵感的工具，我们也希望能够通过采访，让更多人知道AI的能力边界在哪儿。”
VOL.5
“AI对我的影响是实实在在的”
之前，外贸狮子在武汉做手工饰品销售的跨境电商生意，AI爆火后，他在网上了解了大量AI的知识，决定跑到山西太原追星外贸团长，“去年12月团长开发了一款‘AI+跨境电商’的工具，降低了做跨境电商的门槛。现在我正在升级这款工具，准备推给同行，也让更多的人能从事这个行业。”
“你觉得AI对跨境电商的影响大吗？”外贸狮子听后垂眼想了两秒后说，“对行业的影响大不大我不知道，但是对我影响很大。去年也没想到，我能从每天写文案的普通苦逼卖家，跨界做跨境AI工具的prompt工程师，把自己的英语能力与专业知识结合起来，做AI工具。”
“卖铲子比自己下场淘金有意义多了。”外贸狮子说完，站在他旁边打包跨境商品的宝妈周红艳说到。
淘宝大学的讲师弥乐，也在致力于推广AI工具。为此，他联合了多位讲师与AI应用工具，成立了AIGC电商讲师联盟。“电商有很多枯燥、重复、机械的工作，甚至创造性的工作都可以用AI取代，我们希望用AI工具帮更多的电商企业降本增效。”
现在，弥乐每天都会体验市场上新出的AI电商工具，再将信息同步给商家。“这里面有巨大的信息差，现在新的科技爆炸时代，越早接触新技术，越早学会使用，就越早拥有核心竞争力。这也是我们的机会。”
当然，WeShop的吴海波提到，商家倒不完全是不会用或不想用。“现在有一些中小型的商家在用，但是他们不愿意说，彼此是竞争对手的关系。”
另一位讲师董挺宇回忆起了今年4月小红书上“AI小绿裙”成为电商爆款的案例。“产品研发阶段是最前端也是AI应用最多的地方，AI能辅助设计产品，降低设计成本，也可以让商家提前将产品款式投入市场测款，降低生产风险。”
“内容产出、流量获取、线上营销这些，AI都有极大的发挥空间。本质上来说，这些内容都是图文、视频类的信息表达，现在SD、MJ、GPT的功能已经能完成多种多样、批量化的宣传物料产出，极大地丰富了内容供给度。”董挺宇说。
图片来源：AIGC电商讲师联盟
“现在货架类电商，也在鼓励商家做内容，出短视频、做直播。现在流量越来越私有化，一个IP（比如李佳琦）的销量可以超过一个平台，直播会提高商业效率让财富集中在少数人手中。”弥乐指出，内容电商是趋势，电商一定要做自己的私域，“通过公域引流成交，将客户引到私域中，促进消费者产生复购和裂变，锁定客户的终身价值更重要。此外，用AI工具打造个人IP也是新机遇。”
