Lazada物流索赔机制

索赔流程图

商家举证规则 

限制和注意事项

申请索赔入口&步骤

自动赔付场景

主要赔付场景对应帐单项目

FAQ

1. 物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么？ 请先跟客服确认，如客服确认可以发起索赔申请，则按照流程发起申请，客服会根据申请进行处理。

2. 发起索赔申请后多久可以给确认结果？ 发起索赔申请后，客服在48小时内响应并核实情况。

3. 确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款？ 确认赔偿后，物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户，佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完 成打款。

4. 从哪个入口申请索赔？ 卖家可以通过登录ASC > 下拉个人中心找到 Online Form > 选择 Claim Request，完整填写信息后提交索赔申请。

5. 索赔需要提供什么证明？ 具体请查看索赔规则说明。

6. 海外客退件很久都没退回香港，这种可以申请索赔么？ 海外客退件60天还未退回香港仓的，可联系客服核实后提交申请。

7. 包裹在分拣中心入库后轨迹长时间未更新的可以直接申请索赔么？ 请联系客服，以客服与分拣操作中心核实的结果为准。

8. 自发快递说是重复发货（实际没有重复发货）然后客户收到货不对版的货，有赔偿吗？？ 卖家需要先提工单及提供相关证明>客服确认>如确认判责成立可到Online Form提交索赔申请。

9. 包裹显示丢失 要发邮件索赔 还是会自动赔偿？ 平台自动赔付已经上线，正常情况下商家不用提索赔工单，如发现轨迹显示Lost但未收到赔偿款，可以提工单进行 索赔。请点击Online Form>索赔申请，按照显示将信息正确填写完整后提交，之后客服会根据工单进行处理。

10. 包裹已经被签收了但是ASC里的显示是Lost的可以赔付么？ 可以申请，需要提供买家收到的包裹面单照片和实物照片给客服进行核查。

11. 买家收到少件的可以申请赔付么？ 外包装完好，收到内件短少或损毁的包裹，LAZADA不承担赔付责任。

12. 赔偿标准是多少？ 物流相关赔付金额最高不超过100美金。 佣金、手续费及平台优惠券导致的按照实际错收的金额为赔付金额。

13. 平台收错佣金了可以申请赔偿么？ 请提交工单，按照索赔举证规则提供相关信息，客服核查确认收费错误，在索赔范围内后会安排返还。

14. 付款费用扣错可以申请赔偿么？ 请提交工单，按照索赔举证规则提供相关信息，客服核查确认收费错误，在索赔范围内后会安排返还。