9.9大促复盘【东南亚电商】

随着9.9大促落下帷幕，我之前答应把团队的复盘发出来，所以我就马不停蹄写好就发出来了，绝对干货。里边有一些专业术语，或者是Shopee/Lazada的个别功能没有做单独区分的，请多担待。整体来说，我们这次也还算做得符合预期了，接下来呢，就是开始做准备，迎接每年的电商旺季啦。祝各位卖家多多爆单。

------------活动前准备---------------------

--做到位的--

1、备货稍充足，包括海外仓

2、包装准备充足，各种包装盒，包装袋尺寸，还有胶带

3、自动回复，老客户召回，店铺简介，催付模板都有提前准备好，虽然简陋

4、每个人前一天，都在认认真真给老客户发召回模板

5、大促前，大家都有发Feed（lazada）

6、店铺活动优惠券，多件多折等都准备妥当

7、广告提前三天左右充值完毕

8、所有上广告的店铺，提前二天把关键字全部重新更新升级了一遍

9、所有店铺，都有开通COD（题外话，9.9当天菲律宾的前五大银行都爆了，所以COD还是有必要的）

10、设计了多梯度的多件多折以及优惠券

--做得不足的--

1、提前的团队状态准备不足，大家没有一点紧迫感，提前一个星期就应该去执行，类似于自动回复，老客户召回，店铺简介，Feed等

2、虽然准备好了自动回复，老客户召回，店铺简介，催付等模板，但是有的人仍然没有用好，比如，店铺名，店铺优惠券额等一些明显要替换的，没有替换，直接把模板就发给客户了，确实不应该，下次在活动前，一定要再三检查好。另外，还出现了把lazada的模板发到shopee上的这种情况

3、个别店铺还存在快捷回复都没设置的，非常的不应该

4、店铺装修，我们这次就简单弄了一下，正常应该是带有双9素材的设计图，尤其是一些爆款

5、广告虽然提前充值好，但是个别店铺有历史余额，但是没有实时检查店铺广告余额，导致两个站点，广告余额偏少或者直接为0，不足以支撑当天的广告

6、没有实时监控广告，高峰期，应该在前台查看自己的爆款，是否在前5位，如果不在，就立马加钱，确保在下单高峰期，自己的爆款，一直排在前5位（如果资金充足，就确保排在前两位）

7、对个别促销工具的规则不是很清楚，然后导致执行方案的时候有偏差。

8、包邮条件设置太高，是否可以找到一个临界值，之前的包邮条件都是预估的，所以也应该花点时间，整理一下订单数据，找到一个临界值出来，再根据这个数据，去调整

9、优惠券的两个分类（Collectible、Voucher Code），要搞清楚规则以及领取到使用的路径

10、未关注当天竞争对手的情况（竞争对手的广告，优惠政策等）

11、新品上新，活动前一段时间，应该安排一些推的产品，做好新品上新

12、爆款产品，需要优化的应早做好优化，标题，图片，详情等

13、告诉大家我们的目标，然后一起为这个目标努力。这次只是自己开玩笑的说了两个目标。我觉得之后，应当认真对待这件事，把目标传达给大家

14、个别爆款产品的库存准备，还是出现了问题，幸亏10号当天就到货了，没有影响发货

------------9.9大促中---------------------

--做到位的--

1、催单，认真在规定的时间段内完成催单执行计划

2、Feed，认真在规定的时间段内完成Feed发送计划

3、召回，当天起码完成了两到三轮老客户召回，力度很大

4、Lazada广告开到最多，shopee关联广告，加到比较高的价格

--做得不足的--

1、活动中，应设计一些聊天的话术引导，比如优惠券的建议或者其它如送小礼物，鼓励大家尽快下单，并添加到快捷回复。另外，可以设计一些紧张的话术引导，比如库存紧张，比如当天发货等，促使用户尽快下单

2、当天应设计合理的时间段，进行催单，本次我们主要是根据lazada运营经理的建议，还算OK，但是之后应该分析一下我们的数据，做一个更合理的方案出来

3、其实可以设计更多更细一点梯度的的优惠券，以及多件多折，另外，设计多少算是合理的？这个我们也没有具体研究过。这次活动完后，会根据几个店铺的一些优惠券使用情况，然后做多一点的尝试。比如在领得最多前几个优惠券的，前后再新增几个小幅度的优惠券，或者加大优惠金额，看是否更好一点，反正是尝试嘛，看看效果喽

4、发放的50%的优惠券或者其它很多优惠券，为什么没有人使用？本次活动，我们有针对发了三轮的50%的优惠幅度的优惠券，但是使用的人很少，可能只有5%左右，所以也要针对这个去研究一下，为什么大家不使用呢。这么幅度大的优惠券哦，真的让了很多的利

5、发的Feed如何触达到更多的用户？活动过后，发现很多Feed几乎没人看数据很差，要研究一下这个Feed的一些流程，逻辑，争取双11的时候，我们会做得更好一点

6、9.9当天还做了场直播，虽然第一次尝试，数据不是很好，但也要抽空研究一下国内的直播套路，然后看是否能套用到东南亚。

7、9.9当天，有一个店铺调整了shopee 菲律宾的一个爆款，导致立马进入审核机制，所以这个要值得注意，尤其是大促期间，不应该再做这些，图片，价格，库存，标题，详情等的调整，这些应当提前调整好，除非非常有必要，不然活动当天不建议做调整。

8、海外仓的某个爆款产品，9.9前一两个星期，销量下降有点厉害，竟然没有针对该产品做一些针对性的措施不应该。应该提前降价，优化，或者是针对最近该产品刚出的单进行索评，先做一下优化尝试

9、海外仓的某些个爆款产品，竟然直接卖断货了。对双9的一个销量预估不准

------------9.9大促后---------------------

---做到位的---

1、统计单量数据，针对有个别爆款库存不够的，及时安排进货

2、针对一些散单，没有库存的，也基本在9号、10号两天内完成进货

3、及时发货，10号当天发了一批货，11号更是发货到凌晨5点，把80%的9.9订单3天内发到转运仓，保证发货时效

4、及时复盘，11号当天下午花了二个小时进行复盘。大家发言都很积极，说话都很直接，基本上都能说到点上，非常棒

---------9.9大促后需要改进的------

1、应该测算一下当天几个店铺的数据，什么时间段下单比较多，回头双十一专门针对这个时间点，去设计更大折扣的优惠券，多件多折

2、测算多件多折下，我们应该设置多大的力度，才能保证我们不会亏损，或者有微利的情况，这次基本上是预估的，应该有一些单是亏损的。当然不是说不亏损，只是有一些亏损是可以避免的。比如像闪购这种亏损，我们还是非常乐意的

3、平时我们Feed怎么发，什么时间发，我们还是要多设计一些模板，多学学人家淘宝的微淘，这个Feed还是要利用起来的

4、大促当天的，广告其实没怎么好好监控。还是精力不够，之后得思考一下，如何分配精力

5、针对双9这次大促，可见我们准备的工作，还是很差劲的。双11，尽量提前三个星期，一个月做好准备。然后排好计划，精确到单个天内，做哪些具体的工作

6、双11海外仓库的备货应该更足一点，毕竟是双11

7、统计哪些促销工具好用，然后我们之后针对类似的工具，做具体的针对。并且把工具的使用条件，及时拆解，研究透彻，双11利用好

8、双11库存准备，分好工，安排好人，及时监控仓库实时库存，查漏补缺

9、仓库的一些销量下降的产品且库存较多的，应该做好备案，大促期间，降价/亏本处理，一来回一些款，二来，为仓库新的产品腾地方

10、个别流量多，转化差的店铺，适当调整产品结构

11、团队要多沟通，共同成长