如果我是一个Shopee聊聊客服。。。
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“ 被客户轰炸了超过100次以后总结的经验之谈。”
我们先来关注一下Shopee订单取消规则
我们默认设置的都是SLS线上物流，发货到虾皮指定仓库。 关于日常非预售产品，如何回复客户消息。 Round 1： 客户：我已经下单了哟 小啾：Hi dear,thank you for the order.we will arrange the shipment asap 客户：我们的货发了吗？（但是此时缺货，但是2天内我们是能发的） 小啾：Hi dear,we are replenishing the goods and will arrange the delivery as soon as possible. 客户：你们发货了吗？你们还没有发货吗？他们催了第三次，可以给个确定的时间。 小啾：Hi dear,we will arrange the delivery within 2-3(预计可以发货的时间） days.please don't worry. 要是时间需要超过平台给的发货期2天（除预售产品外） 小啾：Hi dear,thank you for the waiting.we still need 3（实际需要天数） days to arrange the delivery.could you please extend your receive time?客人延长的收货天数可以变的，要是补货没那么快，数字可以写长一点。 找客户延长收货时间，避免延迟发货取消订单。 Round 2： 客户：发货了吗？ 小啾：Hi dear,your order are packing now（已包装，待派单等情况） 客户：有货吗？ 小啾：Hi dear,it's available now或者they are available now。没货是it’s out of stock等 Round 3： 客户：可不可以便宜点呢？ 小啾：Hi dear,we alredy agree with your counter offer.please feel free to make the order~（同意还价） 小啾：Hi dear,sorry for that.we may can not accept with your counter offer.it's our bottom price.（拒绝还价） PS.:还价功能设置 客户：发货了吗？ 小啾：Hi dear,your goods has been shipped out from our warehouse.please wait for the update on Shopee.（已发货） 客户：请问几天到货呢？ 小啾：Hi dear,all goods are shipped from China.usually it will takes about 1-2 weeks to get there~时间要记得变，台湾一般是10-12天，其他站慢个一两天。 Round 4： 客户：已经收到货哦，谢谢！ 小啾：Thank you dear.could you please give us a five-star rating at your convenience if you like it?（客户说收到货了顺便要好评） 客户：为什么漏发呢？怎么有瑕疵？ 小啾：Hi dear,thank you for the feedback and sorry for the inconvenience caused. Can we send you a coupon as compensation?或者please feel free to make the refund request（最坏的结果就是退款啦，先给客户发优惠券看看能不能补偿哦） PS.:订单缺货了怎么办？小啾有以下几点逻辑哦。 订单一般是需要2天内发出的，2-4天算延迟，然后会被系统自动取消订单。 1.2天内关注一下订单是否缺货，缺货了第一问问客户现有的其他尺寸或者颜色能否替换？ 2.接下来的2天内货是否能赶上发？ 3.延迟第3天我们就可以找客户延长一下收货时间了。 4.我们需要去关注一下首页商店设置的“我的表现”哦。我们定期关注一下店铺数据。取消率过高我们是否可以调节一下转移到退款率这边来？ 5.客户一单多个产品，总有几个没现货的时候。我们可以选择部分发货，提前找客户商品或者之后给客户提供补偿的优惠券。实在不行可以退款。 数据可以人为调节的，做shopee的小伙伴要对进来的订单多一些关注，避免扣分哦~ 最后一步，把日常需要回复的答案设置到快捷回复就可以啦
