虾皮卖家运营日常问答

以下为上周卖家朋友咨询过的日常运营常见问题，小编收录其中相对普遍的问题方便大家参考.

1台湾站点有访客，但是单量下滑很严重，什么原因？

可以查看后台数据中心，先确认最近几周访客数下降比例，再确认转化率的变化。如果是转化下降迅速，需要分析下是哪几款产品转化下降，找到落脚点，重点优化产品。如果有实际分析上的问题，还可以向自己的客户经理咨询，有空的时候都会回答的。

2台湾昨天晚上8点有一个订单，货到付款，到现在都没有审核通过。这是怎么原因？

需要买家完成实名认证，如果买家一直未通过实名认证，则审核会一直不通过直到订单过期取消

3 Sip客服说订单由于他们原因造成超時退款了，说会照常打款。怎么查看该订单是否有打款呢？

需要把SIP订单号+客服沟通记录+订单退款时间发给你的专属客户经理，然后要求经理协助你查账即可。

4每个月中和月末店铺后台“我的进账”里面已拨款那里的款项，是当天拨入第三方支付账号吗？

不是的哦~“我的进账”有不准确的地方，需要准确的账单可以找自己的经理查询哦~

5 原来产品中只有一个规格，后来增添一个规格，会不会被违规下架？比如原来只有8G，又增添16G内存的？

不会

6 客户收到货物后找无赖的理由要求退货，平台不经过卖家同意和严格审核直接退款给买家，卖家货款全无损失严重

如果你是说台湾，当地法规是要求7天无理由退货换货的，这个虾皮也只能遵守。而且一般来说，买家发起退货退款，也是有后台通知的，你没有及时处理就会默认同意。可以把这部分的货损加到平时的定价策略里面。

7 充值广告的还没到账啊？

填写无误的情况下，PayPal2个工作日到账，周五充值的预计周二到账；Lianlian3个工作日到账

8 请问一下，现在买家结账，都需要实名制的吗？

是的，需要实名制

9 开广告台湾是开自动好，还是手动

看你自己预算来，预算充足可以开自动，如果不够就开手动

10 看到后台有显示优选卖家改为每周评选一次。现在到底对于海外卖家是每周一次还是每月一次？

可以理解成是每周选，每周一系统会根据过去30天的表现（包含「业绩门坎」及「虾皮相关规范」两项条件，符合的卖家才会收到优选卖家邀请），达标卖家于每周四收到推播

11 买个东西各种认证，没有订单，是不是要连广告一起放弃？

认证不是台湾针对虾皮，而是针对台湾的所有电商平台。跨境卖家本身就比本地卖家的物流时间会长一些，买家在这种前提下依然从跨境卖家购买商品，也是因为跨境卖家的商品从选品到定价有一定的不可替代性。即使政府要求加一个报关的操作，买家在下单时要加一步，也不会导致买家放弃跨境店铺。而且针对这种新规，平台都会通过市场推广等方面去帮助跨境卖家对冲这些负面因素导致的单量下跌。这也不是台湾第一次有类似的事情了，所以我们还是有信心应对好的。 而且像报关、实名制之类的要求上线后，也有利于降低买家的货到付款不取率。

12 关于新的实名认证规定，假如客户目前并未做EAWAY的实名认证，今天下单后如果15号以后到货能否正常取？

目前是能收到货的，但是如果货物在5月16号后到海关，买家没有实名认证的话，有可能导致无法过关。建议提前与买家做好宣导。平台已经发出通知给卖家了

发给买家的公告：https://shopee.tw/m/CBKYC

台湾海关署提供的EZWAY易利委官方教程视频：

https://sw-ke.facebook.com/customs.tw/videos/1923304744626402/