【Shopee知识大纲更新】Shopee官方钱包

适用站点：新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、台湾站点、巴西、哥伦比亚、智利、墨西哥

适用卖家：所有卖家

更新日志：

Shopee官方钱包是Shopee联合第三方支付合作商为中国跨境卖家推出的一站式官方跨境收款服务，为中国跨境卖家们带来便捷优惠、安全合规的收款体验，您可以直接在中国卖家中心完成钱包开通、一键绑店、余额管理、提现/付款、提前回款等全部操作。

1. 2025年新注册钱包卖家可立即可享受长达180天的【境内提现0费率】和【优惠汇率】福利，更有超多广告金奖励，早开通早省钱哟！

2. 点击开通Shopee官方钱包

3. 点击查看文字版使用指南

4. 点击查看视频版使用指南

一、注册开通（Shopee官方钱包实名认证）

1、如何注册开通Shopee官方钱包？

1. 登录卖家中心 >> 财务 >>Shopee官方钱包，根据页面指引注册开通服务。

2、我有多个店铺，是否需要申请注册多个钱包账户？

1. 一个商家只需注册开通一个钱包账户，即可管理您在Shopee主账户同一商家下关联的多个/所有店铺，钱包支持一键操作批量绑定所有/多个店铺。

3、注册钱包和绑定店铺有什么区别？

1. 一个商家只需注册一个钱包账户，该钱包账户可批量绑定该商家名下的所有或多个店铺进行收款；

2. 商家注册钱包时，只有当店铺绑定至钱包、并且钱包实名认证成功后，才将钱包成功激活并进行收款；在实名认证通过后，Shopee官方钱包将成为商家所有/多个店铺的新收款账户。

注：在店铺绑定成功后，商户上一周期已完成订单的收入仍会被入账到商家的原收款账户中。

4、Shopee官方钱包是否支持绑定越南站点店铺？

1. Shopee官方钱包现支持越南站点美金收款，0汇损，同样可享更低费率和每月广告金激励活动。

5、Shopee官方钱包是强制开通的吗/不开通是否对店铺有影响？

1. Shopee官方钱包非强制性开通，不开通对店铺不会有影响；

2. 但Shopee官方钱包为Shopee平台官方出品的收款工具，安全合规有保障；开通Shopee官方钱包即可尊享更低费率和更优汇率（工作日9:30-16:00：发起境内人民币快速提现/普通提现，将享受到优于中国主流银行实时现汇买入价的汇率）；同时可享受超便捷功能，包括一键绑店、多店铺提现/付款、提现付款等；更有每月广告金激励大奖等你赢！

6、注册开通需要哪些实名认证的资料？

1. 您需要根据页面指引提供资料填入相关信息和填入相关实名认证信息，包括但不限于营业执照/商业登记证、法定代表人/董事身份证件等相关资料。

注：所有证件均需上传原图照片，不能是电子证件；如证件照片有水印，请注意水印不能遮挡证件信息且水印内容不能与钱包入驻无关。

7、钱包实名认证填写法人/UBO/董事的常住地址要怎么写？

填写个人常住地址有以下两种填写方式：

1. 与身份证件保持一致（* 建议方式）

2. 满足以下格式要求：xx省xx市xx区xx街道xx路xx楼宇xx门牌号（如为香港住址：香港**区**某某街道**号/**楼宇（英文））

8、钱包实名认证上传法人/UBO/董事的证件信息时支持哪些证件类型？

1. 中国大陆主体卖家：中国内地居民二代身份证、港澳台地区及境外护照、港澳台来往内地通行证

2. 中国香港主体卖家：中国内地居民二代身份证、港澳台地区及境外护照、中国内地护照、中国香港永久性居民身份证（非永久性需补充提供逗留签注证明）、台湾身份证

9、注册Shopee钱包需要输入的“钱包密码”是什么？

1. “钱包密码”曾经也叫“付款密码/支付密码”；

2. 卖家主账号有两个密码：“登录密码”是用于登录卖家中心的；“钱包密码”是用于添加或者编辑收款账户，以确保您顺利收到订单款；

3. 您可使用主账户的账号密码登录子账户平台，登录后可设置钱包密码和登录密码。

10、注册开通时为什么提示我还无法开通Shopee官方钱包？

1. 在注册开通钱包时若您收到“您还未能开通Shopee官方钱包”的弹窗，是因为此前您在Shopee平台的信息尚未完善，您需要现更新公司的相关材料；

2. 预计在2个工作日内您将收到主题为【Shopee账号审核/信息完善通知】的邮件及短信*，请您点击邮件链接完善Shopee平台信息，并在审核通过后返回Shopee官方钱包页面，即可点击【立即注册】继续完成Shopee官方钱包的注册开通；

关于【Shopee账号审核通知/信息完善通知】的说明

1. 收到【Shopee账号审核通知/信息完善通知】邮件及短信，仅为方便您完成Shopee账户审核，以便开通Shopee官方钱包服务，如您未能在邮件所述的指定时间提交资料，亦不会对您的店铺造成任何影响（不会因此被冻结）。

2. 如有疑问，请联系您的客户经理或商家支持团队[1号键] （致电商家支持热线：4001268888）

11、Shopee官方钱包的实名认证身份是否可以跟平台账号身份信息不一致？

1. 为了保证您的账户安全，Shopee官方钱包实名认证信息需要与您在Shopee注册的主账号信息保持一致。

注：如您实名认证审核无法提交，弹窗提示“您提交的公司名称/公司证件号/法人名称/法人证件号码与Shopee侧注册时留存的不一致，请确认后重新提交”，该情况说明您两侧填写信息不一致，请您仔细检查核对是哪边信息填写有误，两侧信息均需与您进行工商注册时填写的信息保持一致。

12、我的公司证件在工商侧做了信息变更，是否会影响我注册开通？

1. 如您的公司证件发生了重要信息变更（如法人、营业执照号码变更、商业登记证有效期变更等），您需要先更新Shopee平台注册的主账号信息，然后在进行Shopee官方钱包的实名认证。

13、我的公司注销了是否会影响钱包的使用？

1. 如您的公司主体已经发生工商注销、吊销、撤销变化，Shopee官方钱包将无法继续为您提供服务，您将无法进行提现/付款等操作；您需要在Shopee官方钱包重新进行实名认证，更新KYC信息时选择“变更账户注册主体”，实名认证审核通过后将可以继续使用钱包。

14、Shopee官方钱包实名认证审核时效是多久？

1. Shopee官方钱包实名认证的审核时长为2个工作日内，审核成功将会以邮件的方式通知，您也可以在Shopee官方钱包页面查看审核进度；如未超过这个时效，还请耐心等待审核结果。

二、管理银行账户

1、如何添加银行账户？

1. 登录Shopee官方钱包首页，点击右上角【管理银行账户】，按照页面指引进行后续操作：

2. 中国内地卖家：支持绑定境内企业同名的对公银行账户/法人同名的个人银行账户、境内对公/个人供应商银行账户和境外对公/个人供应商银行账户；

但中国内地卖家想要添加境内供应商银行账户之前，基于境内合规要求，需要先添加企业法人的对私银行账户或企业同名的对公银行账户：个体工商户可选择添加法人银行账户或对公银行账户，公司必须添加对公银行账户。

1. 中国香港卖家：支持绑定境外企业同名的对公银行账户、境外对公/个人供应商银行账户；

具体操作指引可查看《Shopee官方钱包-使用指南》。

2、可以绑定信用卡吗？

1. 钱包暂不支持绑定使用信用卡。

3、添加供应商银行账户时填写的月预计付款金额是什么意思？

1. 即为您向该供应商每月预计付款的总金额，所填写的金额会作为后续您实际可以向该供应商支付金额的参考，请您按照实际情况进行填写。

4、支持添加多少张银行卡？

1. 境内银行账户：最多支持添加50个；

2. 境外银行账户：最多支持添加100个。

5、添加银行卡后审核时效是多久？

1. 添加企业同名的对公银行账户/法人同名的个人银行账户：一般需要1个工作日进行审核。

2. 添加供应商银行账户（境内/境外的对公/个人账户）：一般需要3个工作日完成审核。

注：如遇特殊异常情况审核可能会有一定延迟。

6、什么是默认提现账户？

1. 进行钱包提现/付款前，必须完成设置默认提现账户；正常情况下，您第一张通过审核的账户，将成为您的默认提现账户，您也可以通过后续的指引修改默认提现账户

*注： 如您为中国大陆主体卖家，第一张绑定的银行卡是境外银行账户，该账户将无法自动成为您的默认提现账户，需要您手动进行设置。

三、提现/付款

1、如何操作将Shopee官方钱包的余额提现到银行卡？

1. 登录Shopee官方钱包首页，点击右上角【提现/付款】，根据页面指引进行后续操作。

2、提现和付款有什么区别？

1. 提现和付款的操作入口/流程完全一致，区别在于收款的银行账户不一致：

2. 您可以将Shopee官方钱包的余额提现至您企业同名的对公银行账户、或法人同名的个人银行账户；

3. 也可以使用供应商付款功能*将Shopee官方钱包的余额付款至境内/境外的对公/个人银行账户；

关于“供应商付款功能”可查看《Shopee官方钱包-使用指南》了解更多详情。

3、提现/付款会占用个人外汇额度吗？

1. 不会占用个人年度结售汇便利化额度。

4、提现/付款的手续费是多少？

1. Shopee官方钱包卖家境内提现/付款手续费率最高封顶0.4%，收款累计金额越多，享更低费率，最低可享0费率（新注册钱包卖家可立即享受180天境内0费率，免费额度不限，无须报名，开通成功即生效）！

2. 您的实际提现/付款手续费请以提现/付款页面展示的手续费金额为准；

3. 购买Shopee官方钱包权益卡可以享受免费提现额度，详情查看文章第五点介绍、也可联系客户经理或Shopee商家支持团队进一步咨询。

5、提现/付款到境外银行账户的手续费为什么不是按手续费率来计算的？

1. 当您提现/付款到中国港澳台或中国境外银行账户时，不同币种设置了单笔最低手续费金额（如您提现/付款金额按照手续费率计算的手续费金额未超过单笔最低手续费金额，我们将会按照单笔最低手续费金额来收取）：

- USD币种单笔最低手续费为15USD（如果您正在钱包新卖180天优惠期内，USD币种单笔优惠手续费为12.5USD）

- SGD币种单笔最低手续费为20SGD（如果您正在钱包新卖180天优惠期内，SGD币种单笔优惠手续费为16.5SGD）

- EUR币种单笔最低手续费为15EUR（如果您正在钱包新卖180天优惠期内，EUR币种单笔优惠手续费为10.5EUR）

6、提现/付款的汇率是多少？

1. 提现/付款人民币至境内银行账户：

- 工作日9:30-16:00：发起快速到账/普通到账，您将享受到优于中国主流银行实时现汇买入价的优惠汇率；

- 非工作日及工作日16:00后：发起快速到账/普通到账，使用的汇率是合作银行提供的汇率，您在提现/付款页面看到的预计到账金额即为实际到账金额，无汇损；

1. 提现/付款外币至境外银行账户：

-您在提现/付款页面看到的预计到账金额即为实际到账金额，无汇损。

注：Shopee官方钱包更优汇率服务时效再延长，建议您在工作日09:30~16:00期间内发起提现/付款，可享受优于中国主流银行实时汇率，有效减少汇损、提升公司利润！选择【快速提现】，还可享受最快支持分钟级到账，款项更快入袋、更安心！

7、如何查询提现/付款的手续费？

1. 在Shopee官方钱包提现/付款页面，您可以看到当前的提现/付款的手续费率；

2. 在Shopee官方钱包交易明细页面，您可以查看过往每一笔的交易的费用记录。

8、如何查询提现/付款的汇率？

1. 在Shopee官方钱包提现/付款页面、和Shopee官方钱包首页右下角的“参考汇率”板块，您可以看到当前的提现/付款的实时汇率（实时汇率有效期为2分20秒，过期后需重新刷新）；

9、支持哪些银行提现/付款？

1. 目前钱包支持绑定绝大部分主流银行的账户。

*如您对以上内容有疑问，建议您联系在线客服了解详情，连接人工客服选择查询类型时务必选择“拨款欠款问题/手续费/保证金/Shopee钱包”，以便您的问题得到更及时的解答。

10、提现/付款支持哪些币种？

1. 境内提现/付款支持人民币；

2. 境外提现/付款支持美金、新加坡元、港币、离岸人民币、英镑、欧元和日元。

11、提现/付款到账时效是多久/快速到账和普通到账有什么区别？

1. 提现/付款人民币至境内银行账户：快速到账和普通到账主要区别是到账时效不同，两者手续费无差异：

-快速到账：工作日和非工作日任意时间发起，预计2小时内到账；

-普通到账：工作日9:30-16:00发起，预计当日到账；工作日16:00-次日9:30发起或非工作日发起，预计下一工作日到账。

1. 提现/付款外币至境外银行账户：不区分快速到账和普通到账，具体到账时间以银行处理时间为准。

注：提现/付款外币如遇相关币种假期，将会顺延至下一工作日。

12、什么是自动提现/付款？

1. 这是Shopee官方钱包提供的免费自动管理提现/付款功能，设置开通后可以按照您个性化定制的频率，在钱包账户余额大于预留金额时，自动提取钱包账户的余额至您指定的银行账户：

注：如果结汇货币为CNY，默认按照“普通提现”模式执行（银行需要一个工作日来办理您的提现/付款）。若您希望能更早地收到提现/付款金额，您可以随时手动发起提现/付款并选择“快速提现/付款”方式。

注： 提现/付款手续费/汇率以自动提现/付款发起时的费率/汇率为准，您可以在交易明细查看详情。

13、提现/付款是否可以撤销？

1. 为保证资金安全，已经发起的提现/付款申请无法撤销。

14、如何查看提现/付款的交易明细？

1. 在Shopee官方钱包首页的交易明细模块，您可查询到商户下指定时间/币种/状态/地区店铺的各类交易明细（包含提现/供应商付款、收入、权益卡、提现回款等分类）

具体操作指引可查看《Shopee官方钱包-使用指南》。

四、退款

1、提现/付款失败后我的钱去哪了？

1. 您的提现/付款如遇失败，将会原路退款至您的Shopee官方钱包余额中；

2. 如您对以上内容有疑问，建议您联系在线客服了解详情，连接人工客服选择查询类型时务必选择“拨款欠款问题/手续费/保证金/Shopee钱包”，以便您的问题得到更及时的解答。

2、为什么我提现/付款失败退回到钱包的余额比之前变少了？

1. 如遇银行卡问题导致交易失败，退款时会扣除交易支付的手续费，因此建议您提现/付款前确认好银行卡信息准确、银行账户状态正常，且可用额度支持接收本次提现。

3、提现/付款失败要怎么进行下一步操作？

1. 您可以在Shopee官方钱包交易明细页面查看交易失败单据的交易状态、失败原因、是否退款成功等；

2. 如该笔交易状态为“银行受理失败（已退款）”，则说明该笔交易钱包侧是正常付出，但是被银行侧拒绝了，请您按照交易明细中展示的退款原因跟对应银行核实您的银行卡情况：

1、银行卡名称和账号是否正确

2、银行卡状态是否正常可发生交易

3、银行卡是否已超限额（日限额、年限额；尤其是二类户的限额）

如确实存在以上情况您可修改该银行卡信息或选择添加一张新的银行账户；

1. 核实失败原因后，您就可以按照重新发起一笔新的提现/付款交易。

五、免费提现权益卡

1、Shopee官方钱包权益卡是什么？

1. Shopee官方钱包权益卡是Shopee官方钱包推出的免费提现权益产品，您可以使用Shopee官方钱包中的余额购买不同额度/有效期的权益卡，以获得对应有效期内使用Shopee官方钱包免费提现对应额度的权益，购买多张权益卡还支持多张卡额度连续叠加使用。

点击购买免费提现权益卡

2、Shopee官方钱包权益卡适用于哪些卖家？

1. 目前Shopee官方钱包免费提现权益仅适用于以中国内地营业执照入驻的卖家将款项提现到入驻主体或其法定代表人/经营者的同名银行账户的场景。

3、Shopee官方钱包权益卡有什么优势？

1. Shopee官方钱包权益卡产品类型丰富，覆盖多种免费提现额度和有效期，可满足不同类型卖家的使用需求；现正值2024年中活动期间，购活动权益卡不仅可享钜惠价格，更有超多免单大奖等你赢！

2. 特色1：充分利用有效期，上张用完自动激活下张；

3. 特色2：额度完全不浪费，多张卡享合并叠加使用；

4. 特色3：超长最后使用期限，无需担心用不完；

点击了解权益卡免单抽奖活动详情

4、Shopee官方钱包权益卡有哪几种、价格是多少？

1. Shopee官方钱包现推出两种类型权益卡：

① 活动权益卡：

-福气满满月卡：CNY38.8，可获得免费提现额度CNY2万，有效期30天；

-福气满满季卡：CNY188，可获得免费提现额度CNY20万，有效期90天；

-财运滚滚银卡：CNY388，可获得免费提现额度CNY80万，有效期365天；

-财运滚滚金卡：CNY688，可获得免费提现额度CNY200万，有效期365天；

② 日常权益卡：

-聚宝月卡：CNY59.9，可获得免费提现额度CNY2万，有效期30天；

-聚宝季卡：CNY299，可获得免费提现额度CNY20万，有效期90天；

5、活动权益卡和日常权益卡有什么区别？

1. 两者的区别在于可购买时间和可购买数量的限制：

① 活动权益卡：仅可在活动期内购买（即日起至2024年10月31日），在每个活动期间内，每个钱包账号限购1张每种活动权益卡；

② 日常权益卡：可在2024年12月31日前购买，购买数量无限制。

6、购买权益卡的支付方式有哪些？

1. 现仅支持使用Shopee官方钱包余额支付，如需购买，建议绑定更多店铺，提前预留足额资金，具体以Shopee官方钱包支付页面为准。

暂不支持使用【即将拨款余额】进行支付。

7、权益卡购买后可以取消吗？

1. 由于产品特殊性，权益卡购买一旦支付成功后将不支持任何取消或退款。

六、激励活动

1、官方钱包有什么激励活动？

1. Shopee官方钱包针对新老卖家都有推出丰富的激励活动，每月广告金激励、优惠提现手续费、活动权益卡等。

点击查看详细介绍

2、如何参与Shopee官方钱包每月广告金奖励活动？

1. Shopee官方钱包推出每月广告金激励活动，钱包卖家不仅省钱还能赢取广告金！不仅月月可重复参加，不同档次奖励还可叠加拿！开通Shopee官方钱包并在每月指定时间之前填写活动报名表即可参与奖励活动。

点击了解每月广告金激励活动详情

七、安全合规

1、Shopee的第三方合作机构如何保障客户信息安全？

1. Shopee官方钱包的合作方为腾讯旗下的持牌主体，均严格遵守适用法律法规和监管要求，具有严密的数据加密系统，客户资料会受到严格保护，不会用作其他商业用途。

2、需要授权绑定店铺信息的依据是什么？

1. 根据中国境内跨境贸易支付结算相关法律法规，经常项下货物贸易跨境收支须具备真实、合法的交易背景，因此须提供店铺信息及订单交易明细等资料用于申报跨境贸易交易。

3、Shopee的第三方合作机构是如何为客户完成国际收支申报的？

1. 根据中国境内国际收支申报相关法规规定，境内跨境贸易主体（即卖家）发生跨境资金涉外收付应履行国际收支统计申报义务。

2. 支付机构*会将交易明细提供给境内合作银行*，由其根据境内监管要求进行申报，申报内容包括境内主体名称、收付款金额、币种、收付款日期、交易对手名称国别、交易编码和交易附言等。

支付机构：Shopee平台的收款服务商目前有官方出品的Shopee官方钱包、和3家第三方支付机构（Lianlian、Pingpong、Payoneer）。

八、其他

1、为什么我的子账号可以看到Shopee官方钱包？

1. Shopee官方钱包默认对主账号、子账号可见。如果您想设置某个子账号访问Shopee官方钱包访问权限，可以使用主账号登录子账户平台，对子账号的Shopee官方钱包使用权限进行配置。

点击查看《子账户权限设置指引》

2、怎么申请使用Shopee官方钱包的提前回款服务？？

1. 点击立即开通Shopee官方钱包提前回款服务

点击查看提前回款文字版使用指南

附：《Shopee官方钱包 - 使用指南》